近日，中國(guó)工商銀行武漢分行運(yùn)行管理部方海濤和武昌臨江府支行黃俊峰同時(shí)收到了一面來(lái)自千里以外山東壽光的錦旗。兩人與送錦旗的客戶(hù)從未謀面，也不記得錦旗上致謝的人名。驚訝之余，他們回憶起兩個(gè)月前發(fā)生的故事。
2023年1月，工行武漢分行辦公室小里接到了一通外地電話(huà)：“您好，我是山東壽光支行的，我們這里有位客戶(hù)，業(yè)務(wù)情況有些特殊，他的賬戶(hù)是武漢的，我們不知道該聯(lián)系誰(shuí)，在通訊錄找到了你的電話(huà)，能幫忙溝通一下嗎？”“沒(méi)問(wèn)題，一定盡我所能?！痹跍贤ㄖ?，辦公室小里了解到一位遠(yuǎn)在山東壽光的客戶(hù)有一張父親的舊存折，父親去世后，因密碼遺失，存折中5500元一直無(wú)法取出。由于年代久遠(yuǎn)，無(wú)法在機(jī)內(nèi)查詢(xún)余額，需要在武漢分行大機(jī)移行前的系統(tǒng)查詢(xún)余額。
放下電話(huà)，辦公室小里第一時(shí)間想到了運(yùn)行管理部的“大行工匠”，人稱(chēng)“方老師”的方海濤，并向他說(shuō)明了客戶(hù)遇到的難題。方海濤立即與對(duì)方所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)溝通，并通過(guò)郵件等方式專(zhuān)業(yè)耐心協(xié)助兄弟行網(wǎng)點(diǎn)在符合業(yè)務(wù)管理要求的前提下，幫助客戶(hù)查詢(xún)賬戶(hù)情況。查詢(xún)完成后，兄弟行網(wǎng)點(diǎn)提出，由于客戶(hù)是異地存折，存折密碼遺失且為非身份證辦理，客戶(hù)同意從山東來(lái)漢辦理。這時(shí)，“方老師”的“工匠職業(yè)病”犯了，他認(rèn)真研究了相關(guān)流程制度后提出，該業(yè)務(wù)支持異地辦理，并詳細(xì)在郵件中回復(fù)業(yè)務(wù)交易代碼、操作流程、辦理資料等，同時(shí)聯(lián)系了客戶(hù)開(kāi)戶(hù)行——武昌臨江府支行協(xié)助查詢(xún)。
由于該業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，臨江府支行運(yùn)營(yíng)主管黃俊峰利用班后時(shí)間仔細(xì)查閱相關(guān)資料，經(jīng)多方了解查詢(xún)佐證，最終確定客戶(hù)父親名下確有該賬號(hào)的存折。在上級(jí)行的幫助下，他主動(dòng)多次與兄弟行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，協(xié)調(diào)該業(yè)務(wù)異地辦理，并提供遠(yuǎn)程協(xié)助，全力解決業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題。同時(shí)他聯(lián)系客戶(hù)帶好相關(guān)資料，在山東就近支行辦理，無(wú)需專(zhuān)程回漢，讓客戶(hù)免于奔波，為客戶(hù)送上“定心丸”。3月初，客戶(hù)在山東壽光通過(guò)小額繼承流程成功取出賬戶(hù)余額，困擾客戶(hù)近一年的難題終于解決了?？蛻?hù)非常感謝武漢分行兩位員工的幫助，從山東寄來(lái)了滿(mǎn)載感激之情的錦旗，并向方海濤、黃俊峰兩位員工電話(huà)致謝。
回顧這筆業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要“盡我所能”的熱心，“全力解決”的誠(chéng)心和為民解憂(yōu)的初心，而武漢分行的員工卻說(shuō)，自己只是做了該做的事。一通電話(huà)，一個(gè)需求，一筆業(yè)務(wù)的背后，是工行武漢分行前中后臺(tái)的共同協(xié)作和默契配合，是“大行工匠”與一線(xiàn)員工的專(zhuān)業(yè)盡責(zé)和智慧“碰撞”，也是武漢和壽光兩地工行跨越千里的“溫情聯(lián)動(dòng)”。無(wú)論在何處，“您身邊的銀行”永遠(yuǎn)值得信賴(lài)。（里安琪 游璐榮）
編輯：侯長(zhǎng)城
