——咸安區(qū)大幕鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院紀(jì)實
咸安區(qū)大幕鄉(xiāng)衛(wèi)生院外景
今日湖北網(wǎng)訊（記者/王成高 通訊員/李成林）大幕鄉(xiāng)衛(wèi)生院是咸安區(qū)唯一一個邊遠山區(qū)衛(wèi)生院，坐落于咸寧東南的大幕山下，轄區(qū)人口4萬人。2012年，該院積極爭取國家項目工程——大幕鄉(xiāng)衛(wèi)生院輔助設(shè)施建設(shè)項目工程，投資150多萬元，對衛(wèi)生院整個場地硬化、綠化及配電、污水處理進行改造。該院科室齊全，擁有200MAX光機、DR、彩超、全自動生化分析儀、全自動血球計數(shù)儀、九孔冷光無影手術(shù)燈等眾多儀器設(shè)備，基本滿足轄區(qū)群眾就醫(yī)需求。
近幾年來，大幕衛(wèi)生院在咸安區(qū)衛(wèi)計局及鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“平安創(chuàng)建”的目標(biāo)，以“健康促進”、“主題黨日+”等活動為契機，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，狠抓醫(yī)療安全，取得了令人矚目的成績。
暑期鄉(xiāng)下義診
強化組織建設(shè)，突出創(chuàng)先爭優(yōu)
在創(chuàng)先爭優(yōu)和“兩學(xué)一做”活動中，大幕鄉(xiāng)衛(wèi)生院以“惠民生、順民意、辦實事、求實效”為出發(fā)點和落腳點，以行風(fēng)建設(shè)為重點，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力解決群眾“看病難”問題，促進了良好醫(yī)患關(guān)系的建立。
該院積極倡導(dǎo)“四個結(jié)合”：把理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、與提高醫(yī)療服務(wù)水平相結(jié)合、與理清發(fā)展思路相結(jié)合、與探索科學(xué)發(fā)展舉措相結(jié)合。把全心全意為患者服務(wù)作為最高追求和最終目標(biāo)，牢固樹立“以人為本”的理念，并將這一理念真正落實在醫(yī)院管理上，切實體現(xiàn)在為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)上。
隨到隨診暖人心
提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
該院廣泛聽取各方面的意見和建議，認真查找和尋求破解群眾反映的“看病難、看病貴”等熱點難點問題。該院組織開展對住院患者進行回訪跟蹤服務(wù)活動。主管醫(yī)生對每一位出院病人一周內(nèi)進行電話回訪跟蹤服務(wù)，跟蹤回訪率達100%，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。
在“兩學(xué)一做”活動中，要求每個醫(yī)務(wù)人員遵循六個一句話：“入院時多囑咐一句話，以減少病人緊張；操作時多記憶一句話，讓病人感到放心；護理時多問候一句話，讓病人感到舒心；手術(shù)前多解釋一句話，以解除病人恐懼；手術(shù)后多安慰一句話，讓病人感到親切；出院時多關(guān)照一句話，讓病人感到溫馨”。將病人當(dāng)親人，用真情去關(guān)愛，使每位入院患者及家屬舒心滿意。
金雞山村義診
強化醫(yī)院特色，夯實發(fā)展基礎(chǔ)
院領(lǐng)導(dǎo)班子組織全院干部職工認真開展“主題黨日+”活動，凝聚全院干部職工的智慧和力量。對醫(yī)療市場進行理性分析，形成了醫(yī)院發(fā)展的共識，走出了一條既能滿足社會健康需求，又能節(jié)約醫(yī)療資源的發(fā)展道路。
按照新農(nóng)合要求，院領(lǐng)導(dǎo)班子從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系著手，創(chuàng)新首診負責(zé)制、將服務(wù)窗口前移、大額報銷直接送款到家，解決了群眾因病致貧、因病返貧問題。
該院積極開展義診活動。自今年“兩學(xué)一做”活動以來，多次組織內(nèi)、外、婦、兒、骨科黨員骨干醫(yī)務(wù)人員，前往各行政村進行義診活動，對全鄉(xiāng)優(yōu)撫對象、五保戶、孕產(chǎn)婦、公共衛(wèi)生服務(wù)對象進行面對面的健康指導(dǎo)服務(wù)。通過義診服務(wù)，進一步解決農(nóng)民看病難、看病貴的問題。
該院還承擔(dān)了大幕鄉(xiāng)所有公共衛(wèi)生事件的處理救治，包括預(yù)防保健、孕產(chǎn)婦保健、嬰幼兒建檔管理、65歲以上老年人免費健康體檢、居民健康檔案的建立、慢性病管理、傳染病管理等工作。
強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量
該院建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，使衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有大幅度提高。
該院每月組織一次群眾滿意度調(diào)查，班子成員下到病房請患者及患者家屬對醫(yī)生進行滿意度評價，及時記錄醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中的誠信和失信情況。通過每月、每季度對全體醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行評比打分，大大調(diào)動了全院醫(yī)務(wù)人員為民服務(wù)的積極性和主動性，提高了衛(wèi)生院在群眾中的美譽度。
2016年，該院通過全院職工共同努力，各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展。今年1-6月該院門診13500多人次，住院800多人次；出入院診斷符合率98.6%，手術(shù)前后診斷符合率100%；業(yè)務(wù)收入相比2015年同期增長了8.9%。
路漫漫其修遠兮。精誠團結(jié)的大幕衛(wèi)生人用自己的一腔熱心，筑起山鄉(xiāng)人民生命健康的“防護林”！
