日前，湖北省印發(fā)了《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）》，提出到2025年，二級(jí)及以上醫(yī)院結(jié)合實(shí)際建立患者入出院服務(wù)中心，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算等“一站式”服務(wù)。什么是入出院服務(wù)中心？就在上個(gè)月，武漢同濟(jì)航天城醫(yī)院在全院開設(shè)了“一站式”患者服務(wù)島，我們來(lái)看這個(gè)“一站式”服務(wù)是如何完成的。
在武漢同濟(jì)航天城醫(yī)院，打算帶著老伴出院的劉先生，在病房門口只花了10分鐘，就完成了住院費(fèi)用的結(jié)算。
武漢同濟(jì)航天城醫(yī)院病患家屬劉先生說(shuō)：“以前我們住院結(jié)算的時(shí)候，要樓上跑樓下，全院只有一兩個(gè)窗口?，F(xiàn)在結(jié)算，我們只要在病房里面等著、躺著，交費(fèi)的時(shí)候，護(hù)士一對(duì)一服務(wù)，我們也很安心?！?/span>
醫(yī)院在今年7月開診之后，病患反饋后臺(tái)時(shí)不時(shí)收到“住院繳費(fèi)麻煩”的意見，這引起了醫(yī)院的重視。
武漢同濟(jì)航天城醫(yī)院院長(zhǎng)曾曉勇說(shuō)：“我們醫(yī)院比較大，病人要奔波好幾個(gè)這樣的結(jié)算窗口，我們就想把這幾個(gè)部門、幾個(gè)程序整合起來(lái)?！?/span>
院長(zhǎng)牽頭，馬上組織了全院的多部門協(xié)同推進(jìn)會(huì)，信息、財(cái)務(wù)、醫(yī)保、護(hù)理每個(gè)部門認(rèn)領(lǐng)相應(yīng)的任務(wù)，在一周內(nèi)為所有病區(qū)搭建好了“一站式”患者服務(wù)島，讓結(jié)算數(shù)據(jù)跑了起來(lái)。為了讓各病區(qū)護(hù)士盡快上手，“一站式”患者服務(wù)島建立首周，財(cái)務(wù)和信息化人員全都分散到各個(gè)病區(qū)輪崗帶教。
武漢同濟(jì)航天城醫(yī)院院辦公室主任、信息科科長(zhǎng)黃漾說(shuō)：“指導(dǎo)我們的護(hù)理人員去完成‘一站式’的服務(wù)結(jié)算，培訓(xùn)后通過(guò)我們的考核再上崗?！?/span>
目前“一站式”患者服務(wù)島可以一次性完成基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助等方面的報(bào)銷。接下來(lái)，醫(yī)院結(jié)算窗口還將把跨地區(qū)轉(zhuǎn)診和醫(yī)保報(bào)銷等服務(wù)下放到各病區(qū)服務(wù)島。
