在浙江杭州閑林社區(qū)一家菜鳥驛站，用戶正在刷臉取快遞。資料圖片
刷臉取件，讓快遞更方便
“刷臉取貨，一掃即開”，取快遞也玩出了新花樣。近日，物流平臺菜鳥網(wǎng)絡宣布，菜鳥快遞智能柜已全部開通“刷臉取件”功能。除此之外，豐巢智能快遞柜開始試點應用“刷臉取件”。人臉識別技術的應用不僅方便了消費者，也在節(jié)省快遞員的工作時間，成為物流行業(yè)取得長足進步的重要推動力。
人臉識別，取件“潮”起來
在生活中的許多場景中，“刷臉”已談不上是一項新技術。移動支付、高鐵進站、酒店登記……人臉識別在身份驗證領域的廣泛應用已為人們所熟悉。如今，在下單、發(fā)貨、取快遞一整條網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)鏈中，“刷臉”正成為主角。
據(jù)了解，從2017年9月起，菜鳥網(wǎng)絡就已開始在“刷臉取件”上布局，至今已產(chǎn)生超百萬次的刷臉記錄。在菜鳥智能快遞柜，消費者如果是首次使用人臉識別功能，需要在快遞柜上綁定手機、錄入人臉，完成后即可選擇“刷臉取件”。
與此同時，針對有消費者擔心應用人臉識別會無法請他人代取快遞的問題，菜鳥智能柜在應用新技術之外，依舊保留此前所使用的輸入取件碼等取件方式，打消了消費者的顧慮。
在“刷臉取件”的技術設計中，應用了多種安全機制，以確保用戶安全取件。技術提供方曾測試使用照片、視頻等方法試圖“騙過”人臉識別，但均告失敗。除此之外，現(xiàn)在的“刷臉取件”系統(tǒng)設置了語音助手，可主動溝通，讓收件人自主選擇是否把貨物存放于快遞柜中。菜鳥智能柜高級工程師趙德山說，根據(jù)早前試點應用的百萬次“刷臉取件”記錄來看，尚未發(fā)現(xiàn)誤識導致誤取包裹的狀況，由此可以看出技術已較為成熟。
用途廣泛，“刷臉”場景多
2018年中豐巢開始在智能快遞柜的寄件核身中批量應用人臉識別技術，如今，這項功能也應用到消費者取件環(huán)節(jié)?！八⒛樔〖睙o疑開啟了網(wǎng)購時代新的體驗，逐漸成為一種智能、便捷的新風尚。
在北京國貿(mào)附近工作的李女士堪稱“刷臉達人”，自從在手機上嘗試人臉識別功能之后，不少“刷臉”功能她都要嘗嘗鮮。李女士告訴記者，自己單位樓下的豐巢快遞柜就有“刷臉取件”系統(tǒng)，她使用過幾次覺得不錯，但也希望新技術廣泛應用時在細節(jié)之處可以多做考量?！拔业纳砀哂?.7米，在女生里面不算矮，但是對準刷臉鏡頭時還需要微微踮腳，對于身材不高的消費者來說就不太方便了。”李女士說。細微的瑕疵并不影響新技術為人們?nèi)粘Ｉ钏鶐淼膹V泛便利，“靠臉走遍天下”的時代正在一步步成為現(xiàn)實。
伴隨著人工智能技術的深入發(fā)展，AI（人工智能）深度學習模型能夠提供越來越精細的圖像分析結果，人臉識別的眾多應用場景也被一一激活。
數(shù)據(jù)安全，技術來助力
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，豐巢智能柜已經(jīng)覆蓋全國100多個重點城市，實現(xiàn)15余萬個網(wǎng)點布局，目前在北京、上海、廣州、深圳的市場占有率超過70%，而菜鳥智能柜多數(shù)覆蓋全國大中城市。
隨著人臉識別取件的進一步推廣，用戶使用量逐漸增多的同時，對數(shù)據(jù)安全的考量成為諸多消費者關注的重點。有消費者表示，對于“刷臉取件”這樣的新鮮事物，自己愿意去嘗試，但出于隱私保護，還是會對錄入人臉信息持猶豫態(tài)度。人臉識別在快遞取件中的全面鋪開仍需要時間。
對于人們所關心的隱私信息安全問題，菜鳥驛站方面表示，通過技術攻堅和灰度實施優(yōu)化，團隊研發(fā)了適合室外環(huán)境的人臉識別技術，并設置環(huán)環(huán)相扣的身份驗證交互流程，保證取件安全。拿取包裹的場景下，人臉識別可以兼顧安全性與便利性。
值得注意的是，由于技術原因，現(xiàn)階段用于普通公眾人臉識別的精準度還無法達到100%，識別出現(xiàn)誤差的情況客觀上的確存在，但是隨著技術發(fā)展的不斷推進和探索，精準度會持續(xù)向“萬無一失”靠攏。
行業(yè)分析人士認為，人臉識別技術由于要搜集用戶的面部特征等相關數(shù)據(jù)，關系到用戶個人隱私安全，如何保障數(shù)據(jù)規(guī)范使用、無外泄風險，需要相關企業(yè)從技術層面著手，未雨綢繆，做好保障和防范措施。（記者 孫亞慧）
