3月24日，人民網游戲頻道報道了《約戰(zhàn)：精靈再臨》實名制形同虛設的問題之后，又接到了多起網友的投訴，反映目前還有一些游戲的實名認證也存在類似的問題，并且在“氪金”內購環(huán)節(jié)，“游客”也可以消費，一旦誤操作之后卻很難退款。
根據網友的投訴線索，人民網游戲頻道調查發(fā)現，一款名為《少年三國志》的手游用“游客模式”登陸后，在進行充值的時候要求進行實名驗證，經過數次嘗試，記者用編造的假名字、身份證號碼順利通過了驗證。
圖注：《少年三國志》游客登陸界面
圖注：《少年三國志》實名認證提醒
圖注：編造身份信息通過實名認證
早在2010年8月，我國網絡游戲實名制就開始實施。2016年12月6日，原文化部發(fā)布了《關于規(guī)范網絡游戲運營加強事中事后監(jiān)管工作的通知》（以下簡稱《通知》），并于2017年5月1日正式實施，《通知》明確要求，網絡游戲運營企業(yè)應當要求網絡游戲用戶使用有效身份證件進行實名注冊，并保存用戶注冊信息；不得為使用游客模式登陸的網絡游戲用戶提供游戲內充值或者消費服務。
實名制是防止未成年人沉迷網游及“氪金”的一個基本保護措施。然而在調查中，記者發(fā)現目前仍有一些游戲在“游客模式”下為玩家提供充值服務，這也給未成年人游戲消費開通了“便捷之門”。
如《騰訊桌球》、《歡樂斗地主》等手游，使用“游客模式”登錄游戲，然后點擊充值按鈕，無需通過實名認證即可進行充值。
圖注：《騰訊桌球》“游客”登陸界面
圖注：《騰訊桌球》充值界面
圖注：《歡樂斗地主》“游客”登陸界面
圖注：《歡樂斗地主》“游客”充值界面
北京消費者徐先生向人民網游戲頻道投訴的，正是《騰訊桌球》。然而徐先生遇到的卻是另外的問題。徐先生在下載《騰訊桌球》游戲后，手機誤操作“被充值”了68元，在溝通退款時卻遭遇了各種麻煩。
徐先生表示，當時他用蘋果手機下載了《騰訊桌球》，“游客”不需要注冊就可以進入這款游戲充值界面，他不小心按在“home鍵”上，充值瞬間就完成了，充值過程中既沒有任何提示，也并沒有給消費者二次確認的機會，事后他第一時間聯系蘋果商店退款被拒絕。
圖注：蘋果商店的處理結果
圖注：《騰訊桌球》游戲界面中無退款申訴入口
無奈之下，徐先生只能找游戲開發(fā)企業(yè)退款，卻發(fā)現在《騰訊桌球》的界面中，找不到任何的申請退款入口。經過各種摸索，徐先生最后發(fā)現，只能通過騰訊游戲的公眾號來投訴退款事宜，截至發(fā)稿時，徐先生的投訴依然在處理之中。
“游戲充值時快如閃電，退款時慢如蝸牛，這對消費者太不合理?！毙煜壬J為，游戲充值時沒有任何提示性信息，這樣的游戲服務機制設計的太不合理。
《通知》中明確規(guī)定，網絡游戲運營企業(yè)應當限定網絡游戲用戶在單款游戲內的單次充值金額，并在用戶進行充值或者消費時發(fā)送要求用戶確認的信息。確認信息中應當包括充值或者消費的法定貨幣或者虛擬貨幣金額、獲得的虛擬道具或者增值服務的名稱等內容，以及適度娛樂理性消費等提示語。
顯然，對于《騰訊桌球》、《歡樂斗地主》這兩款游戲，不僅違反《通知》中對于“游客不能充值”的規(guī)定，更無任何提示信息。徐先生很擔憂，如果有孩子用家長手機玩游戲，在家長不知情的情況下，會不會“被充值”的更多。
對此，一位常州的消費者夏先生就反映，他家正在上小學的孩子，有時間就沉迷于《歡樂斗地主》這款游戲，充的錢雖然不多，卻直接影響了學習成績，為此他沒少去學校跟老師交流?！斑@兩年，每次學校考試后接到老師的電話，我就知道孩子的成績又下滑了，為了孩子玩游戲的事情，家里沒少吵架。”夏先生說到。
事實上，無論是玩家注冊“實名制”，還是“游客不能充值”，這些規(guī)定其出發(fā)點都是保護未成年人，解決青少年在游戲中“氪金”家長卻毫不知情的問題。
據一位資深玩家介紹，“氪金”已成為游戲公司主要的收入模式，目前市面上的游戲很多都充斥著各種“氪金”套路，充值容易退款難。
“希望未來游戲內購也可以參考國家對短信收費訂閱的規(guī)定，必須讓消費者二次確認，從而讓氪金游戲可以消費的明明白白、清清楚楚，以減少游戲內購的各種套路?！毙煜壬ㄗh到。
事實上，在人民網游戲頻道對多個游戲的調查中，不充值玩不下去、誘導消費多、實名制執(zhí)行有漏洞、對青少年充值沒有提醒標識、“繞道”充值家長不知情，這些情況或多或少都存在。
隨著移動互聯網的廣泛普及，網絡游戲已經成為00后一代青少年的主流娛樂休閑方式之一，年收入超過千億元，在游戲行業(yè)高速發(fā)展的同時，如何回歸“游戲的初心”，如何履行好自己的社會責任，如何解決好青少年游戲過度“氪金”甚至沉迷的問題，人民網游戲頻道將繼續(xù)關注，持續(xù)報道。
（文中涉及消費者均為化名）
(責編：董思睿、楊波)
