"他們講的太好了，很實用""不知道下次還是不是那個經(jīng)理給我們講啊""他們來講的課蠻接地氣，容易懂"……3月6日，記者從武漢市姚家?guī)X社區(qū)了解到，洪賓集團與姚家?guī)X社區(qū)共同開展社區(qū)共建，一系列的黨建活動得到社區(qū)居民交口稱贊。
在姚家?guī)X社區(qū)上黨課
據(jù)悉，自2017年起，洪賓集團陸續(xù)與姚家?guī)X社區(qū)共同開展了一系列的黨建活動，包括"傳承雷鋒精神，便民志愿服務(wù)"、講黨課、為困難群眾送溫暖、義務(wù)大掃除、禮儀培訓(xùn)等活動。洪賓集團黨群辦主任張寧告訴記者，洪賓集團立足自身特色和優(yōu)勢開展工作，幫助社區(qū)居民在家門口學(xué)到實用的生活小知識，比如如何系絲巾、如何化淡妝、怎樣打理保養(yǎng)頭發(fā)等，廚房小知識等，把多年的酒店管理經(jīng)驗結(jié)合居民生活實用性做培訓(xùn)，有效地樹立了國有企業(yè)擔當負責的良好形象，得到了社會各界的一致認可。
"這些活動很貼近生活，很多居民主動要參加活動，積極性特別高。"姚家?guī)X社區(qū)副主任涂安靜同時表示，社區(qū)工作是窗口行業(yè)，洪賓集團帶來的培訓(xùn)很實用。我們自己也學(xué)到了如何禮貌周到地對待服務(wù)對象，如何養(yǎng)成良好的語言習慣，進而更好地為社會服務(wù)。
與社區(qū)開展共建活動是洪賓集團打造"暖心服務(wù)黨旗紅"黨建品牌工作的一部分。目前，該集團黨委下設(shè)1個分黨委、1個黨總支、5個黨支部。現(xiàn)有黨員183名，占職工總?cè)藬?shù)的30%。多年來，洪賓集團堅持"圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建促發(fā)展"的思路，通過服務(wù)客人、服務(wù)員工、服務(wù)社會的"三服務(wù)"途徑，在生產(chǎn)經(jīng)營中全力打造"暖心服務(wù)黨旗紅"黨建品牌。
在對客服務(wù)中，黨員們從細微處服務(wù)客人，收獲了無數(shù)客人的點贊。在今年1月舉行的湖北省第十三屆人大二次會議期間，一位代表突發(fā)腎結(jié)石，洪山賓館第一時間派專人全程陪同檢查，管家部及時與醫(yī)療組對接時刻關(guān)注代表的身體狀態(tài)；有一位代表是孕婦，管家部在此代表準備入住時就將洗手間全部鋪上了防滑墊；由于久坐引起嘔吐錯過就餐，餐飲部及時熬制白粥送至客房。
事后，宜昌代表團在《致洪山賓館感謝信》中這樣寫到："大會期間，洪山賓館以洪荒之力、至誠之心，用特別投入的工作、特別給力的服務(wù)，讓我們心情舒暢、激情滿滿。為洪山賓館優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和員工點贊！"
這種暖心的服務(wù)并不是這次會議的特殊現(xiàn)象，目前已經(jīng)成了洪山賓館的常態(tài)。
住在武漢洪山賓館的客人常會在房間發(fā)現(xiàn)一張暖心小卡片,記錄服務(wù)員已辦理事項或需注意提醒事項。"尊敬的李先生：您好!歡迎入住洪山賓館。在整理房間時發(fā)現(xiàn)您的行李箱掉了一個輪子，已經(jīng)通知工程部幫您修好了""尊敬的客人：您好!打掃時發(fā)現(xiàn)您房間內(nèi)有多種水果，我們?yōu)槟淞藥讉€水果盤及水果刀，方便您使用"……
給顧客的服務(wù)提示卡
小卡片的正式名稱是"服務(wù)提示卡"，由洪山賓館管家部黨支部發(fā)起。當客房服務(wù)員在打掃房間時，會觀察客人在房內(nèi)擺放的行李、衣物或其他物品，如果發(fā)現(xiàn)客人可能有需求，就會及時提供幫助，并留下小卡片提醒客人。截至目前，已在酒店房間放入4500多張服務(wù)卡，累計服務(wù)游客近5000人次。
洪山賓館還設(shè)置了"黨員示范崗"，戴著黨徽的服務(wù)員從細微處服務(wù)游客。天氣降溫，就煮杯姜絲可樂讓外地游客暖身；有客人咳嗽、胃疼，服務(wù)員就會端來一杯蜂蜜水；看到坐輪椅的老人腰椎不好，就拿來靠墊讓老人靠著吃飯。這些暖心小舉動，得到客人一致好評。
黨員示范崗
"洪賓集團以傳承紅色基因、突出黨建引領(lǐng)為抓手，通過黨建品牌創(chuàng)建活動，切實把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢和科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢，促進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。"張寧告訴記者，近三年來，洪賓集團經(jīng)營收入穩(wěn)步提升，增收節(jié)支效果明顯，2018年洪賓集團實現(xiàn)收入1.75億元，洪山賓館2018年末收入過1.2億元，達到"十三五"最高水平。（記者熊源 實習生 范睿軍 吳思佳）
