當(dāng)前,我國快遞業(yè)務(wù)總量以兩位數(shù)的比率持續(xù)上漲,然而物流末端的服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升,特別是近日臺風(fēng)“山竹”肆虐下,給廣東深圳等地物流行業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟損失。在廣東深圳等快遞業(yè)務(wù)量排名前列的一線城市,臺風(fēng)山竹對物流派件的影響甚大。對此,中郵速遞易以提升末端服務(wù)質(zhì)量為核心,在推出智能快遞柜為末端配送增效的基礎(chǔ)上,不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,在廣東深圳等地實施臺風(fēng)天送暖心提醒等一系列舉措,成為推動末端高質(zhì)發(fā)展的踐行者。
中郵速遞易助力末端提升服務(wù)質(zhì)量,提供暖心提醒
近日,臺風(fēng)“山竹”登陸廣東深圳等地區(qū),狂風(fēng)暴雨肆虐,如此惡劣的天氣不僅給物流末端配送服務(wù)帶來極大挑戰(zhàn),也為用戶安全帶來隱患。在此情況下,中郵速遞易利用廣泛布局的智能快遞柜屏幕端,投放溫馨提示,提醒廣東深圳等地的業(yè)主、用戶注意安全,勿在臺風(fēng)“山竹”登陸期間將車物等個人財產(chǎn)放置在大型設(shè)備旁,也勿在大型設(shè)備旁停留。在物流末端市場競爭加劇、消費者可供選擇越來越多的情況下,服務(wù)質(zhì)量如何成為制約物流末端企業(yè)發(fā)展的重要因素。而中郵速遞易始終以用戶服務(wù)為核心,通過投放安全提醒等一系列措施提升服務(wù)水平,加強自我競爭優(yōu)勢。
此外,中郵速遞易智能快遞柜具備24小時自助服務(wù)特點,以集約化特征使快遞員一次配件數(shù)量提升,不僅緩解了廣東深圳等地區(qū)臺風(fēng)肆虐帶來的末端配送壓力,更減少了用戶與快遞員之間因時間、空間不匹配發(fā)生的取件矛盾,為用戶隨時取件提供方便。同時,智能快遞柜作為全封閉式設(shè)備,能有效應(yīng)對廣東深圳等沿海地區(qū)臺風(fēng)等惡劣天氣,保證用戶包裹的完整性。
圖:臺風(fēng)“山竹”期間 中郵速遞易在智能快遞柜投放安全提示
中郵速遞易推出智能信報箱,增強末端用戶服務(wù)體驗
更值得一提的是,在新零售模式的沖擊、臺風(fēng)等極端天氣影響下,用戶對物流末端的配送時效及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。中郵速遞易在智能快遞柜的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深耕末端,在中國郵政的協(xié)力下,將最后一百米縮短至最后10米,推出與用戶距離更深入的智能信報箱服務(wù)。智能信報箱是對基礎(chǔ)通訊設(shè)施傳統(tǒng)信報箱的改造升級,成為集收快遞、信件、報紙為一體的終端服務(wù)設(shè)備,不僅能為用戶提供更加便捷的配送服務(wù),還可更有效應(yīng)對廣東深圳地區(qū)臺風(fēng)山竹等惡劣天氣的影響。
業(yè)內(nèi)人士表示,物流末端以戶外作業(yè)為主,需強化應(yīng)對臺風(fēng)等惡劣天氣的能力。而中郵速遞易憑借智能快遞柜的柜機屏幕、智能信報箱距離用戶更近等優(yōu)勢,為物流末端服務(wù)提供范例,推動末端服務(wù)能力有效提升。
