“心系用戶，暖心走訪”活動顯成效 安陸供水服務(wù)獲用戶點贊
2024-08-15 18:55:29
來源：今日湖北
“自來水公司的供水服務(wù)很到位，我們非常滿意。”8月15日，湖北華美智造產(chǎn)業(yè)投資有限公司陳經(jīng)理為安陸市浩源自來水有限公司（以下簡稱“安陸水司”）的及時服務(wù)點贊。
自今年1月安陸水司開展“心系用戶，暖心走訪”活動以來，該公司目前已主動對50家企業(yè)進行了走訪，以此增強供水企業(yè)與用戶之間的溝通，及時了解用戶在服務(wù)過程中的意見，提高用戶對用水服務(wù)的參與度，讓用戶體驗到多渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷。
走訪現(xiàn)場
走訪活動中，每到一處，安陸水司營商專員都會向用戶介紹供水公司用水業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)情況，認真傾聽和收集用戶對供水服務(wù)工作的意見和建議，了解用戶對“獲得用水”服務(wù)的綜合評價。
走訪現(xiàn)場
同時，安陸水司營商專員為用戶發(fā)放“獲得用水”宣傳手冊，介紹供水公司用水業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理方法、辦理流程等業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的工作規(guī)范；還為用戶講解用水知識、節(jié)水常識和用水中應(yīng)該注意的事項。安陸水司對用戶提出的建議和意見進行了現(xiàn)場解答并安排落實，客戶經(jīng)理主動對接用戶，提供用水問題一對一幫助。
安陸水司負責人表示，下一步，該公司將繼續(xù)把用戶走訪作為一項常態(tài)化工作，加強與用戶之間的溝通，廣泛聽取意見及建議，主動對接、靠前服務(wù)，為用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和便利度。（通訊員辜蘭）
