21世紀(jì)是“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的時(shí)代，智慧水務(wù)也是供水行業(yè)未來共同的發(fā)展趨勢。為全面加快鐘祥市城市智慧水務(wù)建設(shè)，切實(shí)提高供水服務(wù)水平和用戶用水便捷度，近年來，鐘祥市坤龍供水有限公司不斷瞄準(zhǔn)目標(biāo)，搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展，營造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)營商環(huán)境。
早在2021年鐘祥市坤龍供水有限公司就主動(dòng)謀劃，研究政策文件，積極對接湖北省、荊門市發(fā)改部門，向上申報(bào)了鐘祥市智慧水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目。經(jīng)過不斷努力，成功爭取資金2800萬元。
2022年11月23日，鐘祥市智慧水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。經(jīng)過一年多的建設(shè)，共完成了調(diào)度指揮平臺(tái)、GIS管理系統(tǒng)、DMA分區(qū)計(jì)量漏損控制系統(tǒng)、二次供水管理子系統(tǒng)、數(shù)字客服系統(tǒng)、智慧水務(wù)移動(dòng)APP等11個(gè)應(yīng)用平臺(tái)的搭建；完成了管網(wǎng)地理分區(qū)涉及的64處壓力計(jì)和流量計(jì)的安裝等?，F(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施已近尾聲，正全面試運(yùn)行。
技術(shù)優(yōu)勢 精準(zhǔn)快速處理用戶反饋問題
5月21日，鐘祥市城南片區(qū)出現(xiàn)水壓較低的情況，城南片區(qū)主要是工業(yè)生產(chǎn)區(qū)，水壓低將直接影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。收到用戶反饋后，鐘祥市坤龍供水有限公司立馬組織專班，通過利用GIS管理系統(tǒng)和DMA分區(qū)計(jì)量控制系統(tǒng)，現(xiàn)場調(diào)閱城南片區(qū)管網(wǎng)信息，了解各管網(wǎng)走向、管網(wǎng)壓力及流量等信息。
DMA分區(qū)計(jì)量漏損控制系統(tǒng)
經(jīng)分析，迅速確定了問題管網(wǎng)的大致區(qū)域，現(xiàn)場安排人員精準(zhǔn)排查，只用了半天時(shí)間就恢復(fù)了該片區(qū)水壓，幫助企業(yè)第一時(shí)間恢復(fù)了正常生產(chǎn)秩序。
網(wǎng)絡(luò)客服 全方位提升服務(wù)用戶體驗(yàn)度
鐘祥市坤龍供水有限公司的數(shù)字客服系統(tǒng)是利用大數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)、營收管理系統(tǒng)平臺(tái)及協(xié)調(diào)辦公平臺(tái)等，存儲(chǔ)海量信息，通過編輯、管理、網(wǎng)絡(luò)派單等實(shí)現(xiàn)用戶信息實(shí)時(shí)推送、查詢、受理、辦理及反饋等。通俗講就是用戶來電，第一時(shí)間自動(dòng)獲取用戶姓名、戶號、地址及用水量、繳費(fèi)等實(shí)際情況，幫助我們快速告知用戶咨詢內(nèi)容。
數(shù)字客服辦公圖
針對不同多個(gè)用戶同時(shí)來電反映情況，數(shù)字客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上記錄、網(wǎng)上派單、網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)、精準(zhǔn)快速處理，高效幫助廣大用戶解決用水困難問題。
智能監(jiān)控 全力保障用戶用水安全
鐘祥市坤龍供水有限公司通過安裝水質(zhì)檢測設(shè)備、壓力傳感設(shè)備及流量監(jiān)控設(shè)備等，配合遠(yuǎn)程智能調(diào)流調(diào)壓設(shè)備，實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)設(shè)施從水源地到水龍頭全過程智能化和遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，在科學(xué)調(diào)整生產(chǎn)制水的同時(shí)，還能高效保障用戶用水安全。
APP 實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)用水信息
前期，鐘祥市坤龍供水有限公司抄表員通過手機(jī)app推送的警示信息，發(fā)現(xiàn)城南某企業(yè)每天用水量較之前陡然增加，經(jīng)過連續(xù)觀察和后續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)是企業(yè)內(nèi)部管網(wǎng)破損出現(xiàn)漏水，造成用水量陡增。本著“供水保障、服務(wù)用戶”的原則抄表員第一時(shí)間告知企業(yè)，并上門協(xié)助企業(yè)進(jìn)行修復(fù)，有效避免了用戶經(jīng)濟(jì)損失，也得到了用戶的贊揚(yáng)。
鐘祥市坤龍供水有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將繼續(xù)深入推動(dòng)智慧水務(wù)建設(shè)，不斷完善和提高信息化服務(wù)水平，讓信息多跑路，讓服務(wù)更便捷，持續(xù)推動(dòng)鐘祥市獲得用水營商環(huán)境不斷優(yōu)化。（通訊員何遠(yuǎn)航）
