“天花板漏水的問題解決了，十分感謝社區(qū)的幫助?！?月2日早上，剛上班的孝感市孝南區(qū)書院街道西湖橋社區(qū)書記楊寶艾就接到曉琳藥業(yè)門店經(jīng)理打來(lái)的電話。
據(jù)了解，租賃西湖橋社區(qū)轄區(qū)內(nèi)一家門店的曉琳藥業(yè)因天花板漏水，導(dǎo)致多次跳閘，還冒出火花。居民發(fā)現(xiàn)后上樓查看，門上卻是一把鎖，不得已他們打電話找社區(qū)求助，楊寶艾上門了解后才知道，樓上的業(yè)主已到上海打工。經(jīng)多方打聽，楊寶艾找到業(yè)主電話，取得聯(lián)系后由業(yè)主委托親戚把房屋鑰匙送來(lái)，該社區(qū)又請(qǐng)來(lái)水電工仔細(xì)檢查，解決了管道破損漏水的問題。這是書院街道在基層治理工作中踐行以人民為中心、讓群眾生活更舒適、保障群眾安居樂業(yè)理念的一個(gè)縮影。
建好協(xié)商平臺(tái)，解好居民煩心事
為解決居民煩心事，西湖橋社區(qū)工作人員在該社區(qū)內(nèi)搭建好一線協(xié)商平臺(tái)，主要有五方聯(lián)動(dòng)，包括社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、共駐共建單位、人大代表和政協(xié)委員等。
據(jù)悉，西湖橋社區(qū)群眾反映拆遷還建的樓棟缺乏晾曬臺(tái)，群眾晾衣困難，老人下樓腿腳不便，如廁困難，該社區(qū)負(fù)責(zé)人通過與物業(yè)公司等多方協(xié)商，在樓頂設(shè)置了晾衣架，并把社區(qū)安排給物業(yè)和工作人員使用的廁所向居民開放。
書院街道錦繡社區(qū)是由后湖沖溝治理后形成的社區(qū)，有數(shù)百家門店，道路十分狹窄，這導(dǎo)致一些居民到錦繡社區(qū)購(gòu)物、就餐停車十分困難。為解決停車難題，該社區(qū)邀請(qǐng)街道干部、景泰物業(yè)公司、共駐共建單位、群眾代表多方協(xié)商，由物業(yè)公司出地，街道和相關(guān)單位出資，修建600平方米的停車場(chǎng)，以每小時(shí)微收費(fèi)的辦法保障停車場(chǎng)運(yùn)行，解決了群眾停車難這一難題。
居民的居住環(huán)境好了，因城市管理的需要，一些便民服務(wù)的流動(dòng)攤位也逐漸消失了。該社區(qū)負(fù)責(zé)人經(jīng)過協(xié)商，由志愿服務(wù)隊(duì)定期到該社區(qū)提供磨刀、剪發(fā)、電器維修、口腔、視力檢測(cè)、血壓血糖監(jiān)控監(jiān)測(cè)等便民服務(wù)，居民足不出戶就可以在家門口享受到全方位的便民服務(wù)。
志愿者為群眾開展便民服務(wù)
對(duì)接群眾點(diǎn)單，解好居民揪心事
為了及時(shí)了解居民的需求，西湖橋社區(qū)工作人員在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置了留言臺(tái)，可以通過電話和留言簿反映需要解決的問題，面對(duì)群眾的訴求，他們做到事事有回應(yīng)，著力解決群眾反映的難點(diǎn)堵點(diǎn)。
西湖橋社區(qū)留言簿上，群眾反映，小區(qū)樓棟有居民養(yǎng)狗，驚嚇到了小孩，同時(shí)該樓層有孕婦，希望社區(qū)能幫忙協(xié)調(diào)解決。該社區(qū)了解到情況屬實(shí)，有一戶居民養(yǎng)有一條大型犬，有時(shí)沒有牽繩在小區(qū)遛狗，讓居民心驚膽戰(zhàn)，該社區(qū)干部幾次上門做工作，該狗主人是一名貨車司機(jī)，性格有些倔強(qiáng)，雖有所改善，但不牽繩仍時(shí)有發(fā)生。2023年7月份暑假期間，該司機(jī)女兒放假回家，到社區(qū)當(dāng)志愿者，社區(qū)干部與這個(gè)女孩溝通表示希望她做她父親的工作，“小棉襖”的話讓父親感到羞愧，從此改變了遛狗不牽繩的習(xí)慣。
社區(qū)召開協(xié)商會(huì)
據(jù)了解，書院街道永新社區(qū)接到西城嘉園西區(qū)居民投訴，家里水管流出的是污水且有異味，該社區(qū)書記郭國(guó)光第一時(shí)間與物業(yè)聯(lián)系，讓物業(yè)檢查水管，經(jīng)反復(fù)查看，沒有找到水管有漏水和異常情況，郭國(guó)光讓物業(yè)把所有二次供水的水箱進(jìn)行全面清理，但水質(zhì)依然沒有變化，請(qǐng)自來(lái)水公司勘測(cè)也找不到問題的根源。在這期間為解決群眾用水困難，書院街道懇請(qǐng)消防部門用消防車每天送水上門，并進(jìn)一步查找根源，最后在小區(qū)外的公路上發(fā)現(xiàn)進(jìn)水管道的總閥門皮圈腐爛，小區(qū)公路另一側(cè)的污水管網(wǎng)因長(zhǎng)期碾壓導(dǎo)致滲漏，污水浸泡到自來(lái)水管道四分之一的高度，通過密封不嚴(yán)的閥門管道，滲透到自來(lái)水管中。找到了問題的根源后，自來(lái)水廠進(jìn)行整修，終于解決了問題。
志愿者開展“奮進(jìn)新征程，同心護(hù)未來(lái)”活動(dòng)
匯聚多方力量，解好居民困擾事
社區(qū)有時(shí)遇到難以解決的問題，他們充分發(fā)揮社區(qū)大黨委和共駐共建單位的作用，幫助群眾化解難題。
書院街道城西社區(qū)八角樓小區(qū)還是一個(gè)未改造的城中村，村里有一個(gè)垃圾塘，常年臭氣難聞，蚊蠅滋生，周邊的居民意見很大。該社區(qū)爭(zhēng)取孝感市區(qū)城管部門的支持，先后清除塘內(nèi)垃圾30余車，再進(jìn)行雨污分流改造，把垃圾塘改造成口袋公園，加裝路燈，美化了周邊環(huán)境，讓八角樓實(shí)現(xiàn)了蝶變，成為群眾休閑娛樂的好去處。
后湖御景群眾反映地下水管網(wǎng)有漏點(diǎn)，每年損失水費(fèi)上萬(wàn)元，水壓也上不去，高層用水十分困難，涉及900多人，600多戶，孝感市財(cái)政局協(xié)調(diào)孝感市住建局對(duì)地下水管網(wǎng)進(jìn)行改造，并將水改到戶，從根本上解決了這一難題。
留守孩子的學(xué)習(xí)缺乏家長(zhǎng)輔導(dǎo)，湖北工程學(xué)院組織學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)，每周都定期給學(xué)生輔導(dǎo)，并組織他們開展娛樂活動(dòng)，書院街道永新社區(qū)“六一”兒童節(jié)開展“你有才，請(qǐng)上臺(tái)”活動(dòng)，起初只安排18個(gè)節(jié)目上臺(tái)，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)許多家長(zhǎng)和孩子紛紛要求主動(dòng)上臺(tái)表演，原定一個(gè)半小時(shí)的活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)到三個(gè)小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，歌聲、掌聲、歡笑聲久久回響在社區(qū)中。
志愿者組織開展娛樂活動(dòng)
群眾稱贊說(shuō)，這里有真誠(chéng)、有溫馨、有期待，與社區(qū)一路同行，未來(lái)生活將更加美好！（來(lái)源：孝感市孝南區(qū)書院街道辦事處 通訊員黃楠、胡焱、張政東）
