今日湖北網(wǎng)訊（通訊員 張媛琦）今年以來，國家稅務(wù)總局宣恩縣稅務(wù)局堅持弘揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，把宣恩縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）作為服務(wù)納稅人繳費人的主陣地，圍繞“抓好黨務(wù)，干好稅務(wù)，帶好隊伍”三大領(lǐng)域，積極開展“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建，初步建立起“矛盾不上交，服務(wù)不缺位，征納更和諧”的稅費矛盾爭議調(diào)解新格局。
精細化服務(wù)，搭起稅企互動連心橋
“感謝稅務(wù)局對企業(yè)發(fā)展的支持，讓我們及時了解了重點群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)的相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。下一步，我們將繼續(xù)把企業(yè)做大做強，為脫貧人口等重點群體搭建更好的就業(yè)平臺。”得到稅務(wù)部門通過征納互動平臺推送來的稅費優(yōu)惠政策個性化輔導(dǎo)后，恩施州華哥鯊魚傳媒有限公司財務(wù)負責人王女士由衷說道。
為更好地發(fā)揮稅收職能作用，宣恩縣稅務(wù)局通過主動靠前服務(wù)、落實稅惠政策等一系列實打?qū)嵉谋忝褶k稅繳費服務(wù)舉措，為企辦實事、解難題。
通過“線上+線下”聯(lián)動發(fā)力，該局線上依托征納互動平臺、湖北省電子稅務(wù)局、稅企QQ群等多渠道精準推送稅收優(yōu)惠政策；線下通過送政策上門輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)等方式輔導(dǎo)納稅人了解并運用政策紅利，助力推動“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，提振了企業(yè)發(fā)展信心。
延伸式服務(wù)，搭建直達鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)
“本來以為要坐車1個多小時去縣城里繳稅，沒想到我就在鎮(zhèn)里提交了資料，稅務(wù)工作人員就幫我把稅交了，真的太感謝了！”剛剛通過遠程幫辦中心遠程繳納耕地占用稅的沙道溝鎮(zhèn)樂坪村村民吳大爺高興地說。
針對村民繳納耕地占用稅跑路多、耗時長、成本高的難題，宣恩縣稅務(wù)局主動延伸服務(wù)觸角，切實解決納稅人“急難愁盼”的難題，創(chuàng)新性地構(gòu)建起“稅務(wù)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)”服務(wù)遠程繳稅新模式。
通過聯(lián)合稅務(wù)辦稅服務(wù)廳遠程幫辦中心與各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)廳，組建專業(yè)的“耕地占用稅遠程幫辦小組”幫助納稅人遠程繳納耕地占用稅，切實打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)“最后一公里”。此舉，讓納稅人享受到了“足不出戶”辦稅的便利，有效提升了農(nóng)村建房耕地占用稅辦稅體驗。
說理式調(diào)解，打造稅收法治新樣本
“上個月來開票都沒交稅，怎么這次來就要交了？政策怎么變得這么快！”得知自己代開勞務(wù)發(fā)票需要預(yù)繳50元的增值稅，張女士有些焦急。稅費爭議調(diào)解員黃必權(quán)立即將張女士請到稅費爭議調(diào)解室，及時安撫她的情緒。
原來，上個月張女士代開的勞務(wù)發(fā)票金額為300元，并未達到需繳納增值稅的500元起征點，而張女士本次代開金額為5000元，需要按1%的稅率預(yù)繳增值稅。調(diào)解員了解事情原委后，耐心為張女士解釋代開發(fā)票的流程、稅率與相關(guān)稅收政策。聽到調(diào)解員的解釋，張女士的情緒馬上緩和了。
通過搭建稅費爭議調(diào)解室、建立調(diào)解專班，規(guī)范調(diào)解流程、拓寬調(diào)解渠道，宣恩縣構(gòu)建起“多渠道受理+調(diào)解團隊支撐+案例反饋分析”三位一體的矛盾糾紛調(diào)解機制。無論是政策答疑、操作解惑，還是情緒溝通問題，都能在調(diào)解室通過“講道理話家?！钡姆绞?，有效調(diào)解矛盾糾紛。
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