“感謝你們幫忙解決了漏水這個長期以來的‘老大難’，這幾天觀察下來用水量已經完全恢復正常?！?2月5日，武商量販紅光店負責人黃先生致電武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）漢陽供水部二次供水管理所，對其優(yōu)化營商環(huán)境、為企業(yè)排查漏點的貼心服務專程送上感謝。
據悉，就在幾日前，漢陽供水部接到武商量販紅光店的求助，反映每月水費陡增，疑似是超市內部管道存在漏水現(xiàn)象，但一直苦于沒有專業(yè)的方法進行查漏探漏，漏水問題長期沒有得到解決，漢陽供水部二次供水管理所副主任楊杰迅速組織漏控隊人員赴現(xiàn)場解決問題。
“超市內部管道并沒有保留水電施工圖紙，也沒有長期合作的水電工，所以管道的具體位置我們也不太熟悉。”向黃先生初步了解情況后，如何探查出管線的走向及分布成了漏控隊隊員面臨的一個棘手難題。
工作人員排查漏點
在楊杰的安排下，漏控隊隊員先是巡檢了超市周圍與地下車庫的管線及閘門的分布，然后使用金屬管線探測儀從外部管道一點一點向內延伸探查，不放過每一個分支和細節(jié)，逐步摸排清楚供水管道安裝位置和走向規(guī)律。
據了解，為了精準找出漏水點位，隊員用電子聽音桿在漏水范圍2米之內反復彎折身體，俯身確認，再通過鉆孔的方法最終確認漏水點。時間一分一秒地流逝，從下午4點一直排查找到次日凌晨2點，才終于找到了第一處漏點。
“從每月的漏水量來看，肯定還有漏點，繼續(xù)找！”具有多年聽漏工作經驗的楊杰根據漏量迅速判斷，內部管網肯定還存在其他暗漏點，便帶領隊員逐一排查完所有內部管道，果然又發(fā)現(xiàn)了第二處漏點，直至此時漏控隊隊員們已連續(xù)工作了近10個小時。趁著短暫的休息間隙，楊杰趕緊放下聽漏工具，揉揉已經發(fā)酸的手臂，抓緊時間同超市工作人員確定漏點、做好標識。
小小一滴水，折射大民生。長期以來，漢陽供水部始終秉承著“用戶至上”的對外服務理念，優(yōu)化營商環(huán)境，打通綠色服務通道，實行“一網通辦，全程零跑”“一呼我應，首問負責”“一張賬單，明白消費”“一聲提醒，時刻關懷”“一點查詢，優(yōu)先反饋”的“五個一”服務承諾，為保障企業(yè)優(yōu)質用水保駕護航。
“按照集團公司重要大客戶管理制度的統(tǒng)一部署，我們建立健全了重點客戶全生命周期服務體系和長效工作機制，設身處地地參與到為城市經濟發(fā)展和民生保障作出重要貢獻的大用戶的生產經營中去，協(xié)助他們控制成本?！睗h陽供水部相關負責人表示，今年以來武水集團不斷優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，將腳步延伸至企業(yè)內部管道，與轄區(qū)內多家自來水重要客戶提供“一對一”專屬服務，進一步優(yōu)化細化強化服務保障措施，用優(yōu)質、專業(yè)的“獲得用水”服務切實增強廣大企業(yè)、居民用戶的獲得感。（來源：武水集團 通訊員霍綺萱、張晶晶）
