“本來想著先來繳納垃圾處理費，再去燃?xì)鉅I業(yè)廳購買燃?xì)猓瑳]想到在你們營業(yè)廳趕上了‘水電氣’一站式服務(wù)，跑一趟就把業(yè)務(wù)都辦好了！”11月27日，在武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳，市民胡爹爹對民主路“水電氣”共享營業(yè)廳的一站式服務(wù)贊不絕口。
胡爹爹在工作人員的幫助下辦理現(xiàn)場圈存
胡爹爹之前久居外地，現(xiàn)在回到武漢居住，了解了今年武漢市水電氣企業(yè)“跨界”建設(shè)共享營業(yè)廳的高效便捷服務(wù)后，在工作人員的幫助下辦完水費繳費業(yè)務(wù)，又在綜合自助服務(wù)區(qū)的天然氣公司的圈存機上順便為自己的燃?xì)釯C卡進行了圈存操作。
自今年8月份正式掛牌“水電氣共享營業(yè)廳”接待用戶以來，民主路營業(yè)廳積極與“國網(wǎng)湖北電力”“武漢天然氣”線上服務(wù)互聯(lián)互通，自助服務(wù)終端水電氣業(yè)務(wù)聚合，實現(xiàn)水電氣繳費、報裝申請、過戶等業(yè)務(wù)“一窗通辦”“一廳通辦”“一網(wǎng)通辦”，全面提升服務(wù)質(zhì)效。營業(yè)廳工作人員持續(xù)引導(dǎo)有需求的用戶網(wǎng)上辦理天然氣充值、現(xiàn)場圈存、繳納電費，獲取電子發(fā)票等業(yè)務(wù)，截至目前，共辦理供電業(yè)務(wù)32筆，供氣業(yè)務(wù)64筆。
工作人員為有需求的用戶辦理業(yè)務(wù)
此外，與用戶對接采取分流預(yù)約、郵寄或用水管家送票上門等服務(wù)方式，減少用戶跑動次數(shù)、縮短業(yè)務(wù)等候辦理時間。截至目前，營業(yè)廳已郵寄500多份水費發(fā)票，通過打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境，不斷增加市場主體“獲得用水”體驗感。
今年以來，民主路營業(yè)廳圍繞打造數(shù)字服務(wù)場景，深化智慧服務(wù)舉措進一步優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+供水網(wǎng)格化服務(wù)”，對來廳辦理業(yè)務(wù)的老人提供關(guān)懷指導(dǎo)，了解老人用水信息，指導(dǎo)老人通過武水集團微信小程序綁定用戶客戶代碼一鍵繳費，開通免費短信服務(wù)功能，添加網(wǎng)格員微信，告知用戶水費預(yù)存款余額和解答用水常見問題。對于腿腳不便的獨居老人，營業(yè)廳工作人員主動上門服務(wù)，讓助老服務(wù)更貼心。
工作人員為腿腳不便的獨居老人提供上門服務(wù)
“供水服務(wù)好不好，既要以用戶視角全流程體驗群眾能否問明白、跑明白、辦明白，也要以工作人員身份受理辦理業(yè)務(wù)事項，體驗辦理流程，從中發(fā)現(xiàn)問題。”武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗介紹，按照集團公司“獲得用水”營商環(huán)境優(yōu)化提升行動方案，武昌營業(yè)所專門制定“走流程”工作安排表，營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子、部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到窗口、到前臺、到現(xiàn)場，對涉及市場主體的高頻供水業(yè)務(wù)辦理事項“沉浸式”體驗辦理流程，全面檢視優(yōu)化營商環(huán)境政策和服務(wù)舉措落實情況。
“就在不久前，武昌營業(yè)所與我們續(xù)簽了‘零跑腿’服務(wù)協(xié)議，用實際行動解決了我們偏遠地區(qū)企業(yè)客戶來廳辦理水費業(yè)務(wù)的后顧之憂?！蔽錆h楚江物業(yè)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對獲得用水服務(wù)頻頻點贊。
武水集團營業(yè)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團公司深入推進高效辦成一件事，推廣水電氣共享營業(yè)廳，升級“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務(wù)”和視頻客服等舉措，針對大用戶創(chuàng)建“一企一策”服務(wù)通道，通過線上方式與企業(yè)用戶進行溝通，打造重點客戶全生命周期服務(wù)體系和長效工作機制，提升營商惠商“軟實力”，不斷優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境。（來源：武水集團 通訊員霍綺萱、李聰、胡婷）
