滴水穿石，靠的是堅(jiān)持；金石可鏤，靠的是執(zhí)著，物是如此，人亦如此。入職9年，堅(jiān)守初心，以“半邊天”的擔(dān)當(dāng)和“勝兒郎”的精神，在平凡的崗位上用真誠贏得理解，以專業(yè)獲得贊譽(yù)，成為湖北省荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“荊門市水務(wù)集團(tuán)”）營業(yè)窗口的一道靚麗風(fēng)景，她是荊門巾幗建功標(biāo)兵、荊門市水務(wù)集團(tuán)掇刀大廳收費(fèi)員——文凱雪。
專業(yè)過硬 工作9年零投訴
文凱雪日常工作
有人說，只要堅(jiān)持1萬個(gè)小時(shí)，就能成為某領(lǐng)域的專家。文凱雪自2014年入職，不知不覺，已在基層歷練了近3萬個(gè)小時(shí)，是荊門水務(wù)窗口名副其實(shí)的行家里手。
文凱雪所在的營業(yè)廳主要負(fù)責(zé)掇刀區(qū)和周邊部分農(nóng)村飲水供水的服務(wù)工作，其重要性不言而喻，她專業(yè)過硬，不少用戶都在留言簿上為其點(diǎn)贊；她心思縝密，善于觀察，結(jié)合實(shí)際總結(jié)提煉了“真心、耐心、暖心”三心工作法，為特殊群體提供了許多延伸服務(wù)。有位家住城南新區(qū)的李先生腿腳不便，兒女都在外地工作，無人代繳水費(fèi)，文凱雪了解情況后，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，為其送發(fā)票上門，類似的案例不勝枚舉。
文凱雪堅(jiān)持從用戶角度出發(fā)，積極創(chuàng)新工作思路、方法， “以送服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，拓寬服務(wù)渠道，為用戶答疑解惑，為方便單位增值稅用戶及時(shí)獲得發(fā)票，她提出采用郵寄方式替代用戶上門領(lǐng)取。
服務(wù)更便捷、高效，文凱雪在崗九年實(shí)現(xiàn)零投訴，多次獲評(píng)“季度服務(wù)明星”，是集團(tuán)的“先進(jìn)工作者”。
品德高尚 樹立行業(yè)新標(biāo)桿
文凱雪在營業(yè)廳服務(wù)用戶
“小姑娘，真是太感謝你了！”今年9月初，一位老奶奶專程到營業(yè)廳感謝文凱雪。原來這位老奶奶在大廳繳完費(fèi)后遺忘了錢包，待文凱雪發(fā)現(xiàn)時(shí)已追趕不及，隨后文凱雪迅速查看監(jiān)控錄像，并根據(jù)線索找到了老奶奶。老人非常激動(dòng)，聲淚俱下：“這可是我的生活費(fèi)呀，要是不見了可怎么辦??！謝謝你小姑娘?！蔽膭P雪安撫老人，叮囑其小心保管財(cái)物。
品行端正，拾金不昧，這樣的感謝，經(jīng)常出現(xiàn)在文凱雪工作中，面對(duì)用戶的感謝，她總笑著表示：“這是我的本職工作，看到物歸原主，自己就很開心?！惫ぷ鬟@些年以來，文凱雪的微信好友清單逐漸拉長(zhǎng)，許多曾經(jīng)的服務(wù)對(duì)象都視她為朋友，甚至親人。
為人正直，坦蕩無私，文凱雪以高尚的品德樹立了水務(wù)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，擦亮了集團(tuán)“水晶靈”服務(wù)品牌。
示范引領(lǐng) 彰顯榜樣影響力
文凱雪為群眾講解用水常識(shí)
“她就是窗口的榜樣?！鄙磉叺念I(lǐng)導(dǎo)同事們這樣評(píng)價(jià)文凱雪。一個(gè)榜樣就是一面旗幟，兢兢業(yè)業(yè)的工作，讓文凱雪這位“平凡英雄”成為集團(tuán)員工們看得見的榜樣、觸得到的力量。
“一花引來百花開”，近年來，文凱雪發(fā)揮“頭雁”效應(yīng)，用“傳幫帶”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，在加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)提高的同時(shí)，充分發(fā)揮示范作用，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，共同提升服務(wù)水平。年輕同事們表示：“跟她在一起工作，真正擁有上班是 ‘戰(zhàn)友’、下班是 ‘朋友’的感覺。”9年的職業(yè)生涯，讓文凱雪慢慢從懵懂變成熟，她就像個(gè)知心姐姐，從工作和生活兩方面給予新員工以溫暖。
雷鋒崗的創(chuàng)建、收費(fèi)崗位的工作規(guī)范、“微服務(wù)”新舉措、“十四五”中期戰(zhàn)略復(fù)盤等，文凱雪深度參與收費(fèi)中心的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，并發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)智慧，建言獻(xiàn)策。
荊門市水務(wù)集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘百花齊放才是春’，集團(tuán)像文凱雪這樣堅(jiān)守崗位，默默付出，作出佳績(jī)的優(yōu)秀員工還有很多，他們牢記‘提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力’的企業(yè)使命，充分發(fā)揮‘特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)’的水務(wù)鐵軍精神，用行動(dòng)譜寫‘用戶至上、社會(huì)滿意’的新篇章！”（來源： 荊門市水務(wù)集團(tuán) 通訊員曾靖敏）
