近日，由中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合舉辦的全國(guó)“最美商業(yè)職工”活動(dòng)結(jié)果發(fā)布會(huì)在廣州隆重舉行。武商集團(tuán)股份有限公司武漢國(guó)際廣場(chǎng)購(gòu)物中心的劉慧娟被評(píng)為“最美商業(yè)職工”。
劉慧娟
14年來(lái)，劉慧娟專注高端服務(wù)工作，2019年榮獲武漢“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，曾帶領(lǐng)金管家團(tuán)隊(duì)榮獲武漢市首屆職工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽三等獎(jiǎng)。
在VIC（VIC是英文Very Important Client的縮寫(xiě)，由于Client的稱謂比People更尊貴，所以VIC是比VIP還要尊貴的意思，意即“超級(jí)貴賓”）競(jìng)爭(zhēng)上，劉慧娟帶領(lǐng)的金管家團(tuán)隊(duì)將VIC作為核心競(jìng)爭(zhēng)資源之一，始終圍繞這一課題，不斷優(yōu)化服務(wù)新高度，制定“一客一策”戰(zhàn)略，為VIC一對(duì)一定制服務(wù)，打造峰值體驗(yàn)，從簡(jiǎn)單的銷售鏈接到情感鏈接，悉心維護(hù)武商MALL的每一位VIC，打造有溫度的服務(wù)。
2022年，劉慧娟帶領(lǐng)金管家團(tuán)隊(duì)完成客戶陪購(gòu)銷售7000余萬(wàn)元，配合品牌完成營(yíng)銷活動(dòng)邀約22場(chǎng)，異業(yè)拜訪160家，VIP納新300余人。為進(jìn)一步讀懂顧客，金管家創(chuàng)新的腳步一直沒(méi)有停止，探索出一條獨(dú)具特色的服務(wù)之道。金管家利用動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，梳理每位顧客25項(xiàng)60多個(gè)細(xì)節(jié)的信息資料。每位管家的大腦里儲(chǔ)藏著成百上千的顧客數(shù)據(jù)、成千上萬(wàn)的商品知識(shí)、各種社交資訊和經(jīng)濟(jì)信息，被稱為“行走的‘?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)’”。
面對(duì)當(dāng)下復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為年輕勞模，在新的趕考路上，劉慧娟表示，未來(lái)將把握機(jī)遇，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)徹底的自我革命精神，牢記打鐵必須自身硬的道理，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
據(jù)了解，下一步，武漢產(chǎn)業(yè)投資控股集團(tuán)有限公司工會(huì)將大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工責(zé)任感和主人翁精神，引導(dǎo)職工在建功立業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)效中發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，為該集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧力量。（來(lái)源：武投控）
