今年來，湖北省宜都市深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，創(chuàng)造性開展“親·心”物業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造和諧、安寧、美麗的幸福家園。7月4日，由中共宜都市委組織部、宜都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡稱“宜都市住建局”）、宜都市物業(yè)管理行業(yè)黨委聯(lián)合組織召開2023年物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效推進(jìn)會(huì)暨“親·心”物業(yè)服務(wù)品牌總結(jié)大會(huì)，公開表揚(yáng)4家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、7名優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)主任和7名金牌物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。
深耕細(xì)作市場，小處見真情
宜都市永升物業(yè)有限公司是一家宜都本土的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從成立至今，已經(jīng)在物業(yè)行業(yè)耕耘18個(gè)年頭，目前服務(wù)管理清江陽光城、清江商城、解放公寓、翰林華庭等7個(gè)小區(qū)，服務(wù)4500多戶業(yè)主，連續(xù)兩年被評為“五星級服務(wù)企業(yè)”“宜都市紅榜單位”“先進(jìn)基層黨支部”等榮譽(yù)稱號。
組織開展主題黨日活動(dòng)
宜都市永升物業(yè)有限公司在日常服務(wù)小區(qū)居民的過程中，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，廣開居民言路、提升服務(wù)水平。
2020年12月29日，宜都市永升物業(yè)有限公司成立黨支部，并與社區(qū)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表、雙聯(lián)單位建立聯(lián)動(dòng)制度，以家+驛站為陣地依托，每月底定期召開聯(lián)席會(huì)議，物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告上月會(huì)議交辦事項(xiàng)的完成進(jìn)度，匯報(bào)本月和下月工作計(jì)劃，對小區(qū)環(huán)境改造、公共設(shè)施完善、公共安全及矛盾糾紛排查處理等重要事項(xiàng)一件件羅列出來，幾方共同討論商議，以聯(lián)動(dòng)議事的方式化解物業(yè)管理工作中的眾多難題，截至目前已經(jīng)對50余項(xiàng)問題進(jìn)行處理回復(fù)。
清理小區(qū)廢舊雜物
為小區(qū)業(yè)主免費(fèi)清洗家中的地毯、磨菜刀、疏通戶內(nèi)下水道，門崗提供晴雨傘、業(yè)主婚禮免費(fèi)布置場地、組織黨員和志愿者上門探視獨(dú)居老人，為他們送去必備的生活物資，開展日常裝修行為規(guī)范性檢查等，這些看似不起眼的“小事情”換來的卻是業(yè)主心中的一份“大大的”人情味，讓生活在小區(qū)的居民感受到物業(yè)服務(wù)的用心。
熱心公益事業(yè)，傳遞正能量
易江龍，一名土生土長的90后宜都人，平時(shí)熱心公益事業(yè)，作為一名青年黨員志愿者，也是錦江社區(qū)厚德苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任。過去，厚德苑小區(qū)經(jīng)常由于業(yè)主訴求處理不及時(shí)、服務(wù)隨意性較大，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾突出，小區(qū)生活氛圍一度很緊張。易江龍選舉成為業(yè)委會(huì)主任之后，在錦江社區(qū)黨委指導(dǎo)和幫助下，積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢特長，配合小區(qū)支部建設(shè)、調(diào)動(dòng)黨員家庭積極作用、組建紅色鄰里管家團(tuán)隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì)，激活增能發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
由易江龍帶領(lǐng)業(yè)委會(huì)牽頭成立“易得來民情工作室”，聯(lián)系紅色鄰里管家、樓棟長、志愿者及物業(yè)公司責(zé)任人等共同組建微信群，同時(shí)開通“宜都市厚德苑小區(qū)”微信服務(wù)號，搭建“有意見·馬上說”線上溝通平臺(tái)，讓信息多跑路、居民少抱怨，及時(shí)了解、處理、反饋和跟進(jìn)居民需求問題，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)答復(fù)結(jié)果，及時(shí)有效化解了內(nèi)部矛盾糾紛。自今年3月平臺(tái)搭建以來，小區(qū)微信服務(wù)平臺(tái)關(guān)注量近千人，閱讀量超三千多次，累計(jì)收集有效意見并解決21條，暢通多元溝通渠道明顯提高了業(yè)委會(huì)工作效率。
易江龍（左三）聯(lián)系交警大隊(duì)等部門現(xiàn)場查看協(xié)商解決小區(qū)難題
厚德苑業(yè)主委員會(huì)組織召開小區(qū)年終總結(jié)大會(huì)
同時(shí)，易江龍先后聯(lián)合物業(yè)公司共同組織開展了鄰里守望節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)假日活動(dòng)及系列便民微服務(wù)等豐富多彩的活動(dòng)，拉近了社區(qū)、居民、物業(yè)之間的距離，營造了互幫互助、和諧友愛的鄰里氛圍。在利用現(xiàn)有資源和不改變基本布局的前提下，通過低成本煥新改造方式，打造銀杏景觀橋、薔薇花墻、花園角等微景觀。
一年以來，厚德苑長期未解決的破損排污管道得到更換、地面積水問題得到處理；兒童娛樂設(shè)施順利安裝、體育健身設(shè)施逐步配套完善；夜間巡邏開始建立、安全秩序得到有力保障，小區(qū)精細(xì)化治理水平、居民的滿意度和獲得感得到實(shí)實(shí)在在的提升。
做優(yōu)物業(yè)服務(wù)，提質(zhì)在路上
宜都市住建局從2022年開始實(shí)施物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)以來，物業(yè)服務(wù)規(guī)范性、組織性、全局性得到全面提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)、業(yè)委會(huì)組建、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織“三個(gè)全覆蓋”，全市住宅小區(qū)162個(gè)，通過專業(yè)化物業(yè)服務(wù)、公益性物業(yè)托底、業(yè)主自管、單位代管四種形式實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋；全市124個(gè)小區(qū)共組建業(yè)委會(huì)124個(gè)，組建率達(dá)100%；全市51家物業(yè)企業(yè)通過單獨(dú)建、聯(lián)合建、掛靠建成立黨組織，選派黨建指導(dǎo)員44名，實(shí)現(xiàn)工作全覆蓋。
宜都市雅斯都市經(jīng)典小區(qū)業(yè)委會(huì)向宜都市住建局贈(zèng)送錦旗
由宜都市住建局牽頭，聯(lián)合宜都市市場監(jiān)督管理局等五個(gè)部門開展專業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息不透明問題專項(xiàng)整治，自2022年6月2日以來，共計(jì)出動(dòng)檢查和執(zhí)法次數(shù)280次，開展檢查次數(shù)97次，責(zé)令整改問題51個(gè)，下達(dá)責(zé)令整改通知書3份。圍繞群眾舉報(bào)線索狠抓落實(shí)。調(diào)查核實(shí)重點(diǎn)線索2條，曝光典型案例2起，清退違規(guī)收費(fèi)共計(jì)30.37萬元。今年來，在全市市場化物業(yè)小區(qū)和業(yè)主自管小區(qū)出入口設(shè)置物業(yè)服務(wù)信息公示牌，建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息公示欄、事務(wù)公示欄、政策法規(guī)宣傳欄、物業(yè)服務(wù)意見收集箱等“三欄一箱”常態(tài)化公開公示機(jī)制，拉近業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)之間的距離。
由宜都市住建局建立“月度物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑榜評價(jià)制度”，在2023年全市共評出碧桂園、名都、謙華、初心等“紅榜”企業(yè)4家，評價(jià)結(jié)果均在門戶網(wǎng)站公布，并通過微信公眾號等平臺(tái)及時(shí)向社會(huì)公開。在2022年年終全市物業(yè)管理年度考核中，分前期、既有、公益物業(yè)項(xiàng)目評選出碧桂園、清江陽光城等優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)，分市場化、自管、公益業(yè)委會(huì)評選出錦繡江南、西湖春天等優(yōu)秀業(yè)委會(huì)，共獎(jiǎng)勵(lì)資金451024元。
宜都市住建局黨組書記、市物業(yè)管理行業(yè)黨委書記譚龍飛表示，黨的二十大開啟了黨和國家事業(yè)新征程，物業(yè)行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)新的階段，面臨著新的形勢以及任務(wù)要求，宜都市住建局將以“親·心”物業(yè)品牌創(chuàng)建活動(dòng)為起點(diǎn)，持續(xù)深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，更好統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)企業(yè)量的合理增長和質(zhì)的全面提升，持續(xù)深化黨建，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，融入基層社會(huì)治理，為建設(shè)共富共美現(xiàn)代化新宜都貢獻(xiàn)更大力量。（通訊員張謹(jǐn)）
