卡還在，商家沒(méi)了；活動(dòng)很劃算，商家不兌現(xiàn)······近期，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)、經(jīng)營(yíng)者“賴賬不退”“卷款跑路”等問(wèn)題，鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展l為期3個(gè)月的預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)，督促?gòu)V大經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)了解，本次行動(dòng)以商場(chǎng)超市、健身娛樂(lè)、美容美發(fā)、餐飲住宿、汽車清洗等行業(yè)為重點(diǎn)領(lǐng)域，以設(shè)置“霸王條款”、虛假宣傳、違法廣告、個(gè)人信息泄露、明碼標(biāo)價(jià)、格式合同、故意拖延或無(wú)理由拒絕消費(fèi)者提出退換或賠償訴求為重點(diǎn)內(nèi)容，全面開(kāi)展專項(xiàng)整治。
據(jù)介紹，鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)“調(diào)解提示一批、引導(dǎo)規(guī)范一批、嚴(yán)厲查處一批、涉嫌犯罪移交一批”，對(duì)違規(guī)發(fā)售單用途商業(yè)預(yù)付卡甚至“關(guān)門卷款跑路”行為形成高壓監(jiān)管態(tài)勢(shì)，進(jìn)而遏制預(yù)付式消費(fèi)群體性投訴事件發(fā)生。
該局對(duì)預(yù)付式消費(fèi)合同中格式化條款導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間產(chǎn)生爭(zhēng)議或糾紛的情況采取多元化機(jī)制進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)雙方合法權(quán)益。截至目前，該局發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)行為提醒函》369份，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行發(fā)放預(yù)付卡的相關(guān)義務(wù)，同時(shí)對(duì)已無(wú)法正常提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，在引導(dǎo)退出的同時(shí)，指導(dǎo)其妥善做好與消費(fèi)者之間的債務(wù)消化和清償工作；發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)行為告誡書》72份，退還消費(fèi)者費(fèi)用3.4萬(wàn)元;對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的經(jīng)營(yíng)者，依法予以行政處罰，并及時(shí)實(shí)行聯(lián)合懲戒和信用約束，做到“一處失信、處處受限”。
目前，與預(yù)付卡陷阱相關(guān)消費(fèi)糾紛已立案6件，其中對(duì)鄂州萊力美游泳館、程隱凡舍健康咨詢有限公司、億朵健身俱樂(lè)部等3家拖延、拒絕退還消費(fèi)者充值卡并閉店停業(yè)的商家，鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局已依法從嚴(yán)從重予以處理，并將列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重違法失信名單。
該局還對(duì)違法行為查處案件中存在涉嫌主觀故意、惡意詐騙的經(jīng)營(yíng)者，移交公安部門依法追究刑事責(zé)任。
鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門將和各行業(yè)主管部門一道，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)范，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，絕不手軟，同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)要理性，不要充值大量金額，盡量與商家簽訂合同，商家優(yōu)惠的承諾要寫入合同，保留證據(jù)材料，提高消費(fèi)安全防范意識(shí)，謹(jǐn)防預(yù)付式消費(fèi)陷阱。(來(lái)源:鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局 通訊員廖婷、王康 )
