6月11日晚，湖北省宜昌市夷陵區(qū)出現(xiàn)雷雨大風(fēng)極端天氣，100毫米的暴雨、11級本地罕見的大風(fēng)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厥転?zāi)極其嚴(yán)重。城區(qū)平湖大道“飛哥土鴨館”因暴風(fēng)雨導(dǎo)致屋頂被掀翻，餐館老板“飛哥”和就餐顧客為拉住屋頂被狂風(fēng)一同掀起數(shù)米高而受傷。在將受傷顧客及時送往醫(yī)院救治的同時，“飛哥”免去當(dāng)晚全場食客兩萬余元的賬單，得到社會各界好評，彰顯了“飛哥”的“感恩消費(fèi)”情懷。
圖1：狂風(fēng)暴雨中的“飛哥土鴨館”。
6月15日，夷陵區(qū)市場監(jiān)督管理局（以下簡稱“夷陵區(qū)市場監(jiān)管局”）工作人員前往該餐館了解后續(xù)相關(guān)情況，餐館老板陶飛介紹，自餐館5月份營業(yè)以來，始終秉持“顧客至上”的原則，加強(qiáng)食品安全管理和顧客消費(fèi)糾紛的處置，嚴(yán)把食品進(jìn)貨渠道和質(zhì)量關(guān)口，安排專人負(fù)責(zé)為顧客當(dāng)場解決消費(fèi)糾紛，用誠信服務(wù)和高品質(zhì)菜品回饋顧客，贏得顧客滿意的口碑，目前每天進(jìn)餐顧客已達(dá)80至100桌。
據(jù)了解，前期受傷送往醫(yī)院救治的顧客，由餐館承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，并每天安排專人探視。市場監(jiān)管工作人員要求該餐館妥善處置好受傷顧客的治療，進(jìn)一步建立和完善食品安全管理和消費(fèi)者糾紛處置相關(guān)制度和工作機(jī)制，更好地誠信規(guī)范經(jīng)營。
圖2：災(zāi)后恢復(fù)營業(yè)的“飛哥土鴨館”
近年來，夷陵區(qū)始終堅持“政府主導(dǎo)、部門牽頭、群眾參與、社會共建”原則，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，著力提振全區(qū)經(jīng)濟(jì)活力。夷陵區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合部門職能，在全區(qū)積極開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建、消費(fèi)者滿意度測評等各項(xiàng)活動，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
同時，夷陵區(qū)市場監(jiān)管局還針對群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，組織開展了預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整治、“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾專項(xiàng)行動，印制宣傳資料13000份，排查發(fā)卡經(jīng)營戶197家，落實(shí)備案公示33家，全區(qū)已有237家市場主體參與承諾活動，涵蓋大型商超、藥店、加油站內(nèi)便利店等行業(yè)和商品品類，讓消費(fèi)者買得放心、用得稱心、吃得安心、游得開心。（來源：夷陵區(qū)市場監(jiān)管局 通訊員郭勇）
