“到自來(lái)水營(yíng)業(yè)來(lái)打印水費(fèi)發(fā)票，還同時(shí)能把用燃?xì)?、用電的業(yè)務(wù)也辦好，真是太方便了！”5月26日上午，家住武漢市武昌區(qū)的汪女士來(lái)到武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武水集團(tuán)”）雄楚大道營(yíng)業(yè)廳辦理用水業(yè)務(wù)，成為武漢市首位體驗(yàn)“水電氣”共享營(yíng)業(yè)服務(wù)的用戶，高效便捷的公共服務(wù)令汪女士頻頻點(diǎn)贊。
服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
當(dāng)日9時(shí)，武水集團(tuán)自來(lái)水公司、國(guó)家電網(wǎng)武漢供電公司、武漢能源集團(tuán)天然氣公司在武水集團(tuán)雄楚大道營(yíng)業(yè)廳簽定合作協(xié)議，共同推進(jìn)“水電氣”共享服務(wù)建設(shè)。
據(jù)悉，當(dāng)日共有4個(gè)“水電氣”共享營(yíng)業(yè)廳在武漢三鎮(zhèn)同時(shí)掛牌，用戶只需在一處就能一次性辦好“水電氣”的業(yè)務(wù)，優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境使用戶的獲得感“跨界”升級(jí)。
揭牌儀式
“推進(jìn)‘水電氣'共享服務(wù)建設(shè)，是我們將理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究和推動(dòng)發(fā)展等貫通起來(lái)，聚力民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提高履職本領(lǐng)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾e措和生動(dòng)實(shí)踐?！蔽渌瘓F(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)水平、最佳實(shí)踐，圍繞民生服務(wù)開(kāi)展調(diào)查研究，深入實(shí)施優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng)新提升行動(dòng)。
2023年以來(lái)，武水集團(tuán)攜手國(guó)家電網(wǎng)武漢供電公司、武漢市能源集團(tuán)有限公司，推進(jìn)水電氣的“一站式”服務(wù)，共商共建，破壁融合，在政務(wù)大廳“水氣綜合服務(wù)窗口”合作經(jīng)驗(yàn)和工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，推動(dòng)水電氣設(shè)施、人力等各類資源共享，共同決定在武水集團(tuán)朱家亭營(yíng)業(yè)廳、雄楚大道營(yíng)業(yè)廳，國(guó)家電網(wǎng)武漢供電公司二七營(yíng)業(yè)廳，武漢能源集團(tuán)金龍營(yíng)業(yè)廳4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展武漢市首批水電氣共享營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)合作，實(shí)現(xiàn)水電氣的繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢、過(guò)戶等業(yè)務(wù)“一門(mén)受理”“一鏈辦理”的“一站式”服務(wù)。
水電氣“一站式”服務(wù)
“水電氣企業(yè)‘跨界'建設(shè)共享營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)也是貫徹落實(shí)武漢市委市政府關(guān)于深化‘放管服'改革、優(yōu)化‘獲得用水用電用氣”營(yíng)商環(huán)境，拓展‘高效辦成一件事'集成辦、一鏈辦的重要舉措，對(duì)提升武漢市供水、供電、供氣服務(wù)便利化和減少用戶跑動(dòng)成本，具有重要意義?！蔽渌瘓F(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，共享營(yíng)業(yè)廳通過(guò)整合公共服務(wù)資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)線上、線下、自助相融合的手段，使供水、供電、供氣，由原來(lái)的“分頭辦、多次辦”向“一窗辦、聯(lián)合辦”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，突破了原有水電氣網(wǎng)點(diǎn)的各負(fù)其責(zé)、功能單一等問(wèn)題，共享營(yíng)業(yè)廳的上線，不僅落實(shí)了線下“最多跑一次”，更實(shí)現(xiàn)了“最多跑一處”的便民惠民服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
水電氣資料區(qū)
“我們已組織水電氣營(yíng)業(yè)廳窗口人員開(kāi)展跨行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保每一位客服人員熟悉水電氣業(yè)務(wù)受理、自助設(shè)備、網(wǎng)上（掌上）營(yíng)業(yè)廳功能使用等工作內(nèi)容。設(shè)立‘共享廳、聯(lián)辦窗'，只是水電氣共享合作的第一步?！睋?jù)介紹，武水集團(tuán)自來(lái)水公司、國(guó)家電網(wǎng)武漢供電公司、武漢能源集團(tuán)天然氣公司這三家公共服務(wù)企業(yè)，將逐步推進(jìn)共享營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，預(yù)計(jì)在今年底實(shí)現(xiàn)水電氣三方合作范圍內(nèi)的全覆蓋。
據(jù)悉，在積極推進(jìn)共享營(yíng)業(yè)廳建設(shè)同時(shí)，武水集團(tuán)已在市級(jí)、區(qū)級(jí)政務(wù)大廳，核心商圈、園區(qū)設(shè)立“就近辦”供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)28個(gè)，投放631臺(tái)24小時(shí)自助服務(wù)終端設(shè)備，基本做到了覆蓋全市街道社區(qū)，供水業(yè)務(wù)“就近辦”從“8小時(shí)”延長(zhǎng)至“全天候”，辦事不出街道社區(qū)，隨時(shí)隨地都能辦，讓越來(lái)越多的人感受到“秒申”“秒辦”帶來(lái)的便利。
武水集團(tuán)自來(lái)水公司負(fù)責(zé)人表示，該集團(tuán)將加強(qiáng)與國(guó)家電網(wǎng)武漢供電公司、武漢能源集團(tuán)天然氣公司的深度合作，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)大廳“水電氣”綜合專窗聯(lián)動(dòng)報(bào)裝服務(wù)，通過(guò)流程再造、集成服務(wù)，探索實(shí)行工商業(yè)用戶新建項(xiàng)目水電氣報(bào)裝“統(tǒng)一上門(mén)、統(tǒng)一勘驗(yàn)”的聯(lián)合踏勘新模式，進(jìn)一步降低企業(yè)跑動(dòng)成本，在擴(kuò)大共享營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上，加大共享業(yè)務(wù)覆蓋面，暢通“水電氣”惠企利民的“最后一公里”，積極為企業(yè)和居民用戶提供更省時(shí)、更省力、更省心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)美好環(huán)境和幸福生活的共同締造。（來(lái)源：武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司 通訊員謝銘輝、王軼、潘峰）
