“我是獨(dú)居老人，不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)，又因?yàn)楣钦弁饶_不便，多虧了小聞上門服務(wù)，還主動(dòng)幫我檢查了家里的用水設(shè)施，真的太感謝了！”5月17日下午，家住梅苑小區(qū)SOHO城的呂奶奶致電武漢市水務(wù)集團(tuán)武昌營(yíng)業(yè)所，對(duì)“零號(hào)員工”聞一飛的服務(wù)贊不絕口。
今年以來，武昌營(yíng)業(yè)所持續(xù)推進(jìn)清廉國(guó)企、清風(fēng)窗口建設(shè)，從優(yōu)化轄區(qū)“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度等方面入手，創(chuàng)新推行“零號(hào)員工”服務(wù)模式。
“零號(hào)員工”上門服務(wù)
“我們號(hào)召供水服務(wù)人員以‘自家人'身份，融入企業(yè)、居民用戶“獲得用水”的全過程，提供前置服務(wù)、貼身服務(wù)。”武漢市水務(wù)集團(tuán)武昌營(yíng)業(yè)所黨支部書記熊莎麗介紹，該所推行全流程、全天候、全覆蓋的“零號(hào)員工”服務(wù)理念，將“清風(fēng)窗口”服務(wù)前置、身份位移，主動(dòng)為企業(yè)、為群眾提供針對(duì)性服務(wù)?！傲闾?hào)員工”們不在轄區(qū)企業(yè)名冊(cè)，不拿轄區(qū)企業(yè)薪酬，沒有轄區(qū)企業(yè)“工牌號(hào)”，卻為轄區(qū)企業(yè)和群眾的事跑前跑后、盡心盡力、排憂解難，切實(shí)解決用戶遇到的困難問題。
針對(duì)新建小區(qū)剛?cè)胱『臀慈胱〉挠脩?，毛嘉杰帶領(lǐng)區(qū)域營(yíng)銷四室的“零號(hào)員工”提供前置服務(wù)，提前進(jìn)駐小區(qū)，在用戶未收房前與開發(fā)商施工方對(duì)接，以一級(jí)考核表和小區(qū)內(nèi)其他水表為依據(jù)，對(duì)新建小區(qū)進(jìn)行差量計(jì)算，并對(duì)小區(qū)居民未收房前的二級(jí)居民考核表水費(fèi)進(jìn)行追收，截至4月底追收水費(fèi)50萬余元；核對(duì)用戶表號(hào)與房號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)名制資料100%錄入進(jìn)機(jī)，并積極解決咨詢、營(yíng)收、報(bào)漏、設(shè)施故障等各類用水問題，避免用戶因問題不清“多跑腿”、材料不齊“多跑趟”。
“零號(hào)員工”與企業(yè)用戶簽訂“零跑腿服務(wù)”協(xié)議
“與我們簽訂協(xié)議的企業(yè)用戶不需要來營(yíng)業(yè)大廳，有業(yè)務(wù)咨詢直接聯(lián)系‘零號(hào)員工’，我們將在第一時(shí)間回復(fù)解決?！睋?jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“零號(hào)員工”主動(dòng)上門與企業(yè)用戶簽訂“零跑腿服務(wù)”協(xié)議，積極推行一站式“用水管家”前置服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)需求，全程跟蹤服務(wù)。該所相關(guān)負(fù)責(zé)人帶頭為企業(yè)提供前置服務(wù)，對(duì)南國(guó)置業(yè)泛悅匯曇華林商業(yè)區(qū)等轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)以及青菱街石咀村等街道社區(qū)進(jìn)行走訪，進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)、溝通，有針對(duì)性地解決其發(fā)展難題，用水企業(yè)由“動(dòng)動(dòng)腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)動(dòng)嘴”，享受“獲得用水”全生命周期的“零跑腿”服務(wù)。目前，武昌營(yíng)業(yè)所已簽訂“零跑腿”服務(wù)協(xié)議13筆，計(jì)劃于2023年底前與轄區(qū)企業(yè)簽訂30筆。
據(jù)了解，武昌營(yíng)業(yè)所還通過開展“零號(hào)員工”服務(wù)大比拼活動(dòng)，分享思想認(rèn)識(shí)、心得感悟，并將服務(wù)成果納入季度績(jī)效考核評(píng)比中，激勵(lì)員工奮勇爭(zhēng)先，實(shí)干出彩，力爭(zhēng)用實(shí)績(jī)實(shí)效做好企業(yè)“零號(hào)員工”。
熊莎麗表示，下一步該所將以“清風(fēng)窗口清風(fēng)崗”建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力抓手，把“清廉基因”融入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)模式，關(guān)注用戶的切身需求，積極推行“零號(hào)員工”VIP服務(wù)模式，加強(qiáng)供水服務(wù)的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性，為深入推進(jìn)美好環(huán)境與幸福生活共同締造努力打造區(qū)域最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。（來源：武水集團(tuán) 通訊員霍綺萱、胡婷）
