“真得感謝你們的主動服務(wù)，我都忘了自來水過戶這茬事，這么快就辦好了，不然真停水可就麻煩了?！?月16日，剛剛搬了新家的尚先生為武漢市東西湖自來水公司的主動服務(wù)點了個贊。
當(dāng)天，武漢市東西湖自來水公司吳家山營業(yè)所接到用戶孫女士的咨詢電話，了解到孫女士原有一處位于中心廣場的房子，房子賣出去之后，自來水欠費短信每月仍發(fā)到孫女士的手機(jī)上，讓她感到很苦惱。
接線員安撫了孫女士的情緒，向她解釋是因為買賣雙方在進(jìn)行房產(chǎn)交易后未對自來水相關(guān)信息進(jìn)行變更，隨后，記錄下該房屋現(xiàn)戶主尚先生的電話，表示將主動服務(wù)，完成相關(guān)手續(xù)，在更改綁定的手機(jī)號碼后，便只會向新業(yè)主發(fā)送相關(guān)短信，請孫女士放心。
工作現(xiàn)場
掛斷電話后，接線員馬上與尚先生取得聯(lián)系，通過線上溝通，收集到了辦理自來水更名過戶業(yè)務(wù)所需的相關(guān)材料，全程15分鐘不到便完成了變更手續(xù)。
網(wǎng)上服務(wù)
目前，自來水更名過戶業(yè)務(wù)已納入了武漢市行政審批局“一事聯(lián)辦”專區(qū)，嚴(yán)格落實進(jìn)一扇門、取一個號、填一套表、到一個窗、領(lǐng)一個包的“五個一”標(biāo)準(zhǔn)。用戶進(jìn)行房產(chǎn)交易后，在辦理不動產(chǎn)過戶時，只要勾選“水電氣”聯(lián)辦選項，即可享受方便快捷的“一條龍”服務(wù)，不再需要單獨申請辦理自來水更名過戶。
近年來，武漢市東西湖自來水公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，為用戶提供高效便捷的用水服務(wù)，在符合條件的情況下，積極主動為用戶提供“網(wǎng)上辦”服務(wù)。同時，用戶也可通過湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等4個官方平臺，自行辦理申辦接入通水、設(shè)施報修、水表使用權(quán)過戶等34項供水業(yè)務(wù)。
“一事聯(lián)辦”“網(wǎng)上辦”等服務(wù)模式打破了供水業(yè)務(wù)辦理需要往返跑、手續(xù)多、周期長的局面，極大簡化了辦事流程，提高了服務(wù)效能，提升了用戶的用水獲得感，深受廣大用戶好評。
“舉措越硬，用戶的感受也就越直觀?！睜I業(yè)所負(fù)責(zé)人介紹，武漢市東西湖自來水公司將繼續(xù)聚焦用戶的困難和需要，堅持目標(biāo)導(dǎo)向，把每一項舉措都辦在用戶心頭，暢通民生福祉的“最后一公里”，讓廣大用戶“獲得用水”更便利高效。（來源：武漢市東西湖自來水公司 通訊員劉文婷）
