“謝謝你們?yōu)槲覀兤髽I(yè)用戶辦理水費業(yè)務(wù)減環(huán)節(jié)、縮時長，更是提供了‘一站式’服務(wù)，處處彰顯‘清風(fēng)窗口’的國企擔(dān)當(dāng)！”4月23日，武漢城市公共設(shè)施運營管理集團(tuán)有限公司郁姓負(fù)責(zé)人來到武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司漢陽營業(yè)所，將一面寫有“認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)周到、盡職盡責(zé) 服務(wù)熱情”的錦旗送至工作人員手中，表達(dá)了肯定與贊揚。
現(xiàn)場合影
據(jù)悉，為了讓企業(yè)客戶在供水業(yè)務(wù)辦理過程中少跑路，漢陽營業(yè)所建立自來水企業(yè)專票群，為企業(yè)客戶提供線上服務(wù)?？蛻舴?wù)室在梳理片區(qū)企業(yè)用戶資料時，發(fā)現(xiàn)武漢城市公共設(shè)施運營管理集團(tuán)有限公司共有7塊水表，分別位于武漢三鎮(zhèn)各個區(qū)域，為提高用戶的獲得感、滿意度，主動聯(lián)系該公司，提供其所屬水表的專票換取和郵寄服務(wù)。
通過前期緊密工作部署，營業(yè)所建立的自來水企業(yè)專票群已對接漢陽區(qū)161個企業(yè)。今年內(nèi)，漢陽營業(yè)所累計辦理“一事聯(lián)辦”788筆，“就近辦”24筆，為企業(yè)用戶提供“減證便民”專票郵寄服務(wù)285筆（部分企業(yè)用戶選擇到廳自取發(fā)票）。
“無論是辦理托收業(yè)務(wù)、變更開票信息等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的提前告知，還是跨區(qū)開具專票，我們企業(yè)用戶都享受到了便捷、貼心、周到的服務(wù)，節(jié)省了大量辦理業(yè)務(wù)的時間！”武漢城市公共設(shè)施運營管理集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人介紹對貼心的供水服務(wù)頻頻點贊。
愛心窗口
多年來，漢陽營業(yè)所深入貫徹落實“清廉國企”建設(shè)工作，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，弘揚清廉守正之風(fēng)，主動引導(dǎo)用戶“一事聯(lián)辦”，推行“一次性告知服務(wù)”，設(shè)立“清風(fēng)窗口”“愛心窗口”，密切關(guān)注企業(yè)用戶需求，為用戶提供“足不出戶”辦業(yè)務(wù)、專票郵寄等“管家式”貼心服務(wù)，構(gòu)建“線上+線下”“敢擔(dān)當(dāng)、敢創(chuàng)新”的供水服務(wù)新格局。
漢陽營業(yè)所客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人表示，梳理、建立規(guī)范化企業(yè)用戶資料制度，推行全程跟進(jìn)式服務(wù)，即抄見水表遞送水費通知單時、來廳辦理水費相關(guān)業(yè)務(wù)時、網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)辦理信息時等環(huán)節(jié)，主動發(fā)現(xiàn)、收集用戶需求，調(diào)整服務(wù)范圍，同時，推行供水服務(wù)個性定制，即根據(jù)國家法定節(jié)假日調(diào)整企業(yè)用戶抄表周期、主動為其確認(rèn)倒進(jìn)賬銷賬情況等，為企業(yè)用戶提供智慧“e+”全方位立體式供水服務(wù)。（來源：武漢市水務(wù)集團(tuán) 通訊員肖丹）
