4月12日，咸寧市咸安區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人介紹，隨著消費投訴舉報體制機制不斷健全，市民維權意識不斷增強，咸安區(qū)2023年一季度，共受理群眾訴求1102件，投訴舉報量與去年同期763件相比增長了44.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失14.63萬元。
12315平臺一季度共接收消費者投訴891件，其中，商品類投訴535件，占投訴總量的60%；服務類投訴356件，占投訴總量的40%。商品類、服務類投訴位列前十為食品、家居用品、服裝鞋帽、其他商品、交通工具、家用電器、房屋、裝修建材、藥品、首飾。
在全國12315平臺上消費者自錄的舉報案件中，“職業(yè)索賠人”占比較大，約占舉報量80%，這加大了市場監(jiān)管部門工作量，消耗了大量行政資源。
2023年一季度商品類、服務類投訴前十名排名表
一季度咸安區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收群眾舉報143件。舉報內(nèi)容主要涉及虛假宣傳、食品安全和標識標簽等。涉及商品類和服務類的投訴熱點問題基本上和往常保持一致，主要涉及食品安全、產(chǎn)品質量和售后服務方面，或者是雙方約定不明確，虛假宣傳引起的投訴，其中預付式合同違約情況更是熱度不減。近年來，新消費熱點不斷涌現(xiàn)，一些維權新難點也逐漸暴露。
預付式消費矛盾糾紛一直都是投訴熱點、難點和重點，涉及餐飲服務、教育培訓服務等多個領域。預付式消費往往由于無法聯(lián)系商家或經(jīng)營者拒絕參與調(diào)解等原因，相關投訴調(diào)解成功率不高，消費者需謹慎。今年，以咸安區(qū)咸安澎廚餐廳最為典型，由于商家跑路無法聯(lián)系，咸安區(qū)市場監(jiān)管局已接到多起涉及該餐廳的退費投訴。
涉及房地產(chǎn)行業(yè)收費糾紛頻發(fā)，主要包含不退還裝修押金，不按標準收取前期物業(yè)費、收取辦證費、小區(qū)停車收費等問題。對于地上室內(nèi)停車庫、非人防地下室停車位這類公眾投訴頻繁、矛盾突出的車位、車庫租售價格和停車服務價格問題，由咸安區(qū)發(fā)展和改革局開展成本調(diào)查，市場監(jiān)管部門參照成本調(diào)查結果組織協(xié)商，引導、督促開發(fā)企業(yè)或者物業(yè)服務機構合理定價。其中以畔山林語開發(fā)商收取辦證費和學府芳華開發(fā)商車庫租售價格問題最為突出。
涉及食品安全問題的投訴居高不下，主要包含在超市、便利店、網(wǎng)上購物、餐飲店等途徑購買到過期食品或食品中夾雜不明異物，個別食品成分存在夸大、虛假宣傳等問題。咸安區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，為保證人民群眾食品消費安全感進一步增強，該局將持續(xù)開展食品安全檢查和日常監(jiān)管，為廣大消費者的舌尖安全保駕護航。（來源：咸安區(qū)市場監(jiān)管局 通訊員章和開、黃宏）
