本網(wǎng)訊（董尚榮）4月4日，通過(guò)風(fēng)雨雷電鬧騰了一夜的江城武漢，仍然細(xì)雨紛飛，霧氣茫茫。一大早，老天就滿臉地不高興，狂風(fēng)暴雨大有卷土重來(lái)之勢(shì)。
一向走在時(shí)間前面的我，擔(dān)心上省老年大學(xué)英語(yǔ)課遲到，早早就去搭乘家門口的那趟810公交車?！澳谰性纾性缧腥?。”擠在滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)囊卉嚾酥虚g，我只有與其他乘客湊合著坐在最后一排。雨又滴滴嗒嗒地下了起來(lái)，公交車緩慢地行走在武漢大道上。到老年大學(xué)，才7點(diǎn)40分，學(xué)校8點(diǎn)鐘開大門，我成了第一個(gè)到校的學(xué)員。
半天上完四節(jié)課后，同學(xué)們都直奔公交地鐵站。等車快來(lái)時(shí)，我趕緊找放在口袋里的“免費(fèi)公交卡”?？赡睦镎业玫侥?？雖然司機(jī)寬容我上了車，自己也反復(fù)翻遍了書包還是 沒有找到。我電話找省老年大學(xué)分管教學(xué)的副校長(zhǎng)周楚凡求助，請(qǐng)服務(wù)生幫我找找看。
下午，我按原計(jì)劃要去出版公司校對(duì)書稿。而沒有卡出門就覺得腿短了許多，于是向社區(qū)咨詢。社區(qū)工作人員告訴我，說(shuō)我持有的“免費(fèi)公交卡”就是“武漢市老年人優(yōu)待證”，這個(gè)證享有乘坐公交、地鐵、公租房、上公園、看電影等近10多項(xiàng)優(yōu)惠便民政策，要補(bǔ)辦花錢不說(shuō)，還需層層申報(bào)，比新辦證花的時(shí)間還長(zhǎng)，至少也得一個(gè)多月。聽她這樣一說(shuō)，頓感十分自責(zé)，心想這不是一張簡(jiǎn)單的卡，它體現(xiàn)著黨和政府對(duì)老年人關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻服務(wù)和方便著老年人的晚年生活，豈能一丟了之！
出門后，我首先到早晨上學(xué)路過(guò)的省博物館地鐵通道去找，正在忙于事務(wù)的客服中心工作人員放下手中的活，越過(guò)護(hù)欄來(lái)到面前仔細(xì)聽我訴說(shuō)，拿著電話就問了幾名志愿者、工作人員和清潔工，都說(shuō)沒看到。我正要打老年大學(xué)周校長(zhǎng)的電話，而他先打來(lái)說(shuō)沒有找到，并已安排人員在繼續(xù)找。我順道來(lái)到學(xué)校，和幾名物業(yè)管理員，找遍了教室和茶水間、衛(wèi)生間、露臺(tái)、樓道等地方，偶然有一個(gè)清潔工自言自語(yǔ)地回憶道，他上午掃地時(shí)曾看到過(guò)幾個(gè)卡，一看既不是身份證，又不是銀行卡，就隨便丟進(jìn)了垃圾袋，哪曉得還有用啊！我一聽，那其中一定有我的卡，使我看到了希望。
說(shuō)時(shí)遲，那時(shí)快，那位清潔工引導(dǎo)我們走過(guò)一層樓后，指著一個(gè)大黑色垃圾袋說(shuō)，那里面很臟，讓我們先回避一下，等她找到了給我們看。幾分鐘后，只見清潔工拿著3張洗干凈的卡給我看，一看都是餐飲訂座、游泳洗浴的卡，與我無(wú)緣呢！熱了半會(huì)的心，又涼了下來(lái)。
離開老年大學(xué)時(shí)，我拜托工作人員不放棄，繼續(xù)幫我關(guān)注，自己又匆匆忙忙趕往出版公司，同時(shí)打兒子電話，讓他幫我聯(lián)系810公交車客服中心，問是否掉在公交車上了。稍后兒子回電話我，說(shuō)客服中心撿到了一個(gè)用灰色帶子掛著類似于會(huì)議出席證的卡，客服中心工作人員到晚上10點(diǎn)才下班，可隨時(shí)來(lái)認(rèn)領(lǐng)。聽到這一消息，令我喜出望外。我興致勃勃地來(lái)到出版公司，與總編和編輯一道校對(duì)完書稿已是傍晚時(shí)分，又馬不停蹄地趕往810公交總站去認(rèn)領(lǐng)公交卡。
“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫。”當(dāng)我雙手接到客服中心工作人員遞給我的卡時(shí)，頓時(shí)好生激動(dòng)，快步將卡拿到公交車上試刷，當(dāng)刷卡機(jī)響起清脆悅耳的聲音時(shí)，我懸著的心終于落了下來(lái)。后來(lái)自己回憶，因早上擠公交人多，放在口袋里的那張卡挪到了座位上，而自己卻絲毫未曾發(fā)現(xiàn)。
810公交車從歡樂大道到華中科技大學(xué)繞城一圈，行走60余公里，經(jīng)停90多個(gè)公交站，有近千人上下車，不知司乘人員和公交車的清洗工們是怎樣慧眼識(shí)珠，幫一個(gè)年近七旬的我把這個(gè)不經(jīng)眼的卡保存下來(lái)的。在810客服中心，我深深表達(dá)了對(duì)他們的贊許與敬意，我敬佩他們那種工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與無(wú)私擔(dān)當(dāng)精神，感謝他們對(duì)乘客無(wú)微不至的關(guān)懷與對(duì)我的無(wú)私幫助。
在乘坐810公交車回家時(shí)，雨過(guò)天晴，晚霞映紅了半邊天空，初上的華燈更是點(diǎn)亮了江城的夜空，也點(diǎn)亮了我的心。回想起今天發(fā)生在地鐵客服中心忙碌，省老年大學(xué)和那位清潔工寧可自己臟，而不讓我聞臭味，他們的道德星空該是多么的清朗和純潔?。∮绕涫?10公交車司乘人員和客服中心負(fù)責(zé)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一幕幕，一樁樁，一枝一葉總關(guān)情，個(gè)中彰顯的是我們黨全心全意為人民服務(wù)的精神，蘊(yùn)含的是社會(huì)的責(zé)任，城市的文明，時(shí)代的進(jìn)步。一滴水能反映太陽(yáng)的光輝，一個(gè)公交卡的故事，體現(xiàn)了全國(guó)文明城市武漢人民整體素質(zhì)的提升，構(gòu)畫出了全國(guó)文明城市武漢文明程度的提高，折射出了武漢市文明創(chuàng)建的生動(dòng)畫卷。
（作者系湖北省政府原參事）
2023年4月4日
