服務(wù)現(xiàn)場
“真想不到??！我頭一天反映點(diǎn)情況，你們第二天就派專人親自上門解決問題！”3月20日，宜昌市夷陵區(qū)下堡坪鄉(xiāng)蛟龍寺村退休干部黃先生，面對上門服務(wù)的電信服務(wù)專班由衷地發(fā)出感慨。
3月19日，黃先生通過中國電信翼支付APP領(lǐng)到一張50元的“惠購湖北”超市消費(fèi)券，卻發(fā)現(xiàn)沒有一家超市或便利店能夠核銷。想到惠民政策未落實(shí)到位，黃先生在網(wǎng)上發(fā)帖表示自己的不滿，抱怨偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民享受不到政府發(fā)放的優(yōu)惠。
黃先生的發(fā)帖，立即引來省市兩級電信公司的關(guān)注?！安荒茏屍h(yuǎn)山區(qū)的村民失望！”第二天一早，中國電信集團(tuán)有限公司宜昌分公司的5人工作專班就前往下堡坪鄉(xiāng)進(jìn)行調(diào)研，見到黃先生后表示：“馬上改進(jìn)工作的不足，保證您可以將消費(fèi)券核銷，讓政府惠民政策落到實(shí)處！”
經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，電信專班了解到下堡坪鄉(xiāng)有9家翼支付商戶，有6家沒報(bào)名參加“惠購湖北”活動。專班人員兵分兩路，一隊(duì)負(fù)責(zé)引導(dǎo)人流量大的商戶接入、報(bào)名“惠購湖北”活動，對超市店員進(jìn)行核銷消費(fèi)券方法的教學(xué)；一隊(duì)挨家挨戶宣講翼支付參加“惠購湖北”消費(fèi)券的方法，傳遞政府的惠民政策。
經(jīng)過五個小時的努力，下堡坪鄉(xiāng)上上下下都知道了電信翼支付服務(wù)上門的事兒。黃先生握著電信專班人員的手忍不住夸贊：“電信公司為民辦實(shí)事，讓黨和政府的惠民政策送上門，溫暖了邊遠(yuǎn)山區(qū)人民的心呀！我不僅要發(fā)帖表揚(yáng)你們，我還要動員鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親都去翼支付上領(lǐng)取‘惠購湖北’消費(fèi)券！”（通訊員許國勝、喻虎）
