“我打開(kāi)恩施供水微信號(hào)，抱著試一試的心理，在手機(jī)上提交資料，沒(méi)想到你們主動(dòng)上門為我服務(wù)，真是太感謝你們了！”近日，湖北省恩施州城區(qū)某小區(qū)住戶黃女士激動(dòng)地說(shuō)。
3月24日，黃女士因需要將原有自來(lái)水賬號(hào)用戶名進(jìn)行過(guò)戶更改，在“恩施供水”微信公眾號(hào)上提交了過(guò)戶申請(qǐng)。由于提供的資料不完整，恩施市自來(lái)水有限責(zé)任公司客服中心窗口工作人員將相關(guān)情況向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定主動(dòng)上門服務(wù)。
兩名工作人員帶齊網(wǎng)上辦理過(guò)戶的相關(guān)資料，驅(qū)車前往客戶小區(qū)及時(shí)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，真正做到了“讓信息多跑路，客戶零跑腿”，獲得了客戶的贊賞。
上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
據(jù)了解，2016年1月26日，恩施市自來(lái)水有限責(zé)任公司微信公眾號(hào)“恩施供水”正式開(kāi)通查繳水費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地查詢用水信息、水費(fèi)余額，并繳納水費(fèi)。
近幾年，為了解決疫情期間用戶需求和企事業(yè)單位內(nèi)部管理的需要，“恩施供水”還開(kāi)通了自助抄表、水費(fèi)電子發(fā)票等功能，讓服務(wù)更加便捷。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作中，恩施市自來(lái)水有限責(zé)任公司一直積極地探索如何提高客戶體驗(yàn)感，力求做到“急用戶之所急，想用戶之所想”。（通訊員向淑婷、艾光軍）
