近日，湖北省企業(yè)聯(lián)合會、湖北省企業(yè)家協(xié)會發(fā)布了“2022湖北服務(wù)業(yè)企業(yè)100強”榜單，武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）上榜。武水集團持續(xù)更新服務(wù)理念，更新“零跑腿”“一件事”“水管家”等服務(wù)舉措，不斷提升用戶獲得感和幸福感，讓便捷、高效、智能、精準(zhǔn)逐步成為服務(wù)的關(guān)鍵詞。
獲獎證書
通過服務(wù)再造，武水集團實現(xiàn)“拓面”“零資料”。在“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、微信、支付寶、“武水在線”網(wǎng)站，武水集團開通“全程網(wǎng)辦”供水業(yè)務(wù)36項，事項數(shù)量多、業(yè)務(wù)覆蓋面廣，同時，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫關(guān)聯(lián)、信息共享、自動獲取，企業(yè)、群眾線上線下辦事“零材料”，身份證、不動產(chǎn)權(quán)證等證照材料的一律免提交。
武水集團還優(yōu)化完善了服務(wù)網(wǎng)點和窗口布局，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，推動高頻事項、聯(lián)辦事項、跨域事項的綜合窗口辦結(jié)，實現(xiàn)“一窗通辦”，深化水電氣服務(wù)“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”，聯(lián)合武漢天然氣公司深入推動水氣服務(wù)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，“雙線”融合，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力。
服務(wù)現(xiàn)場
站在市場主體視角，武水集團深挖內(nèi)潛“一件事”辦事需求，強化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與湖北省政務(wù)服務(wù)平臺深度對接，實現(xiàn)“供水接入通水”“開通水費銀行托收業(yè)務(wù)”等18項業(yè)務(wù)線上“一事聯(lián)辦”，并進一步整合武水集團微信、支付寶、“武水在線”網(wǎng)站營業(yè)廳“e+”服務(wù)資源，充分發(fā)揮“一件事”辦事個性化、場景化應(yīng)用功能，推出“一件事”服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)“一表申請、一鏈辦理、一次辦好”，將“一件事”服務(wù)再次提速。
服務(wù)體系展示
通過與政企聯(lián)網(wǎng)，武水集團實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。武水集團加強與政府職能部門的溝通對接，實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+水表過戶（變更）”一事聯(lián)辦，并進一步加大對行政區(qū)劃插花地帶、權(quán)利人資料不全等業(yè)務(wù)申請的甄別辦理，做到“先幫助，再把關(guān)”。業(yè)務(wù)辦理中，武水集團將對當(dāng)事人相關(guān)的事項進行詳細(xì)解釋，讓申請人不走彎路，做到能辦盡辦，在線上線下渠道陸續(xù)推出“我要買房子”“我要開店”水表過戶等“一件事”主題套餐服務(wù)，讓企業(yè)群眾一次性辦更多事。
武水集團將終端進行升級，實現(xiàn)24小時“就近辦”。武水集團設(shè)立供水營業(yè)網(wǎng)點28個，568臺24小時自助服務(wù)終端設(shè)備基本覆蓋全市街道社區(qū)，供水業(yè)務(wù)從“8小時”覆蓋到“全天候”，讓更多用戶感受到“秒申”“秒辦”帶來的便利。
服務(wù)現(xiàn)場
武水集團全力將獲得用水“110”服務(wù)做實做優(yōu)，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”全生命周期服務(wù)，認(rèn)真落實國家和湖北省清理規(guī)范供水收費的要求，主動提供行政審批手續(xù)“我來辦”服務(wù)，在市場主體用水咨詢現(xiàn)場勘查階段，施工圖、預(yù)算書、供水合同、水費發(fā)票由“水管家”主動遞送上門，變“企業(yè)跑”為“我來辦”，讓更多市場主體安心當(dāng)起“甩手掌柜”?！拔乙盟绷闩芡?，進一步增強了“獲得用水”的滿意度和體驗感。
服務(wù)現(xiàn)場
為了全力當(dāng)好民眾的“水管家”，武水集團積極推行一站式“水管家”服務(wù)，配套推出容缺受理、服務(wù)前置、非居民供水接入免費等舉措，與重點企業(yè)和項目建立“水管家”溝通協(xié)調(diào)機制，實行“一企一策一人”跟蹤服務(wù)機制，精準(zhǔn)對接用水需求，積極打造“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“獲得用水”營商環(huán)境。
武水集團緊扣政策要求，積極落實“減、免、緩”政策。武水集團落實落細(xì)用水優(yōu)惠政策，實行欠費不停供“非申即享”，欠費緩交、違約金免收“告知承諾”“即辦即享”。
服務(wù)現(xiàn)場
同時，武水集團進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+不見面”服務(wù)。在通過“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”“武水在線”網(wǎng)站、微信（支付寶）掌上營業(yè)廳等渠道，實現(xiàn)辦理供水業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”不見面服務(wù)的基礎(chǔ)上，武水集團將繼續(xù)推出“96510供水熱線”智能客服功能，推進“線上人工客服”向“線上人工幫辦”的轉(zhuǎn)變，加快實現(xiàn)導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)線上線下雙融合，構(gòu)建溝通在線、迅速響應(yīng)、快速處置的“不見面服務(wù)”新模式。（通訊員 徐真）
