3月15日，消費(fèi)者邢女士將一面寫有“為民服務(wù)效率高 熱情公正暖人心”的錦旗送到武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局洪山市場監(jiān)督管理所，以表達(dá)對市場監(jiān)管工作人員積極化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的感謝之情。
消費(fèi)者邢女士為洪山市場監(jiān)督管理所送錦旗
2022年12月28日，邢女士在洪山區(qū)馬湖某4S店購買了一輛價值25.2萬元的“寶馬i3”電動汽車，由于之前一直在外使用快充電樁充電，未發(fā)現(xiàn)充電異常，在安裝好家用充電樁第一次使用時就發(fā)現(xiàn)無法正常充電，充電10分鐘就自動停止。邢女士當(dāng)即將車輛開到4S店檢測，4S店使用快充檢測后告知一切正常，懷疑可能是充電樁安裝存在問題，于是邢女士又聯(lián)系重新安裝家用充電樁，但安裝好后仍無法正常充電。最終4S店發(fā)現(xiàn)是車內(nèi)充電模塊損壞導(dǎo)致車輛充電存在問題，遂提出為邢女士免費(fèi)更換充電模塊。邢女士認(rèn)為剛買的新車就出現(xiàn)問題，且不是因?yàn)樽约菏褂玫脑蛟斐桑擒囕v出廠時就有問題，要求更換新車或重新購買一輛價值更高的汽油車，差價自付。雙方因此未達(dá)成一致意見。
2023年2月28日，邢女士通過區(qū)長專線平臺就此事進(jìn)行投訴。洪山市場監(jiān)管所接到投訴后，立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況，并積極組織雙方現(xiàn)場協(xié)調(diào)，最終在洪山市場監(jiān)管所工作人員的協(xié)調(diào)下，4S店承諾原價25.2萬元回收問題車輛，并為邢女士購買的新車提供優(yōu)惠的價格及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。邢女士對這起消費(fèi)糾紛成功調(diào)解感到非常滿意。
洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局自成立以來，積極踐行“群眾利益無小事”的使命要求，將工作落腳點(diǎn)放到為群眾辦好事、解難題上，積極化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來源：洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局 通訊員蔡青）
