春風(fēng)浩蕩開勝景，揚(yáng)帆破浪正當(dāng)時(shí)。為展現(xiàn)武漢市黃陂區(qū)疫后文旅行業(yè)喜人發(fā)展態(tài)勢(shì)和從業(yè)人員飽滿的精神狀態(tài)，提振市場(chǎng)信心，3月1日下午，黃陂區(qū)文化和旅游局在黃陂區(qū)委黨校報(bào)告廳舉辦黃陂區(qū)2023年旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，特邀中國東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東航集團(tuán)”）高級(jí)服務(wù)專家現(xiàn)場(chǎng)授課。黃陂區(qū)各旅游景區(qū)、旅游民宿、旅游咨詢點(diǎn)和重點(diǎn)文化場(chǎng)館管理人員及導(dǎo)游講解人員共150余人參加了本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
培訓(xùn)班開班儀式
黃陂區(qū)人民政府副區(qū)長張峰，東航集團(tuán)武漢公司、黃陂區(qū)文化和旅游局、黃陂區(qū)委黨校相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了培訓(xùn)班開班儀式。
張鋒作動(dòng)員講話
在培訓(xùn)班開班儀式上，張峰作開班動(dòng)員講話，他表示，此次培訓(xùn)是黃陂區(qū)文旅行業(yè)疫后舉辦的首次大型培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，希望參與培訓(xùn)的學(xué)員們珍惜此次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以國際化的民航服務(wù)禮儀為標(biāo)準(zhǔn)，向東航集團(tuán)的名師專家學(xué)習(xí)，不斷豐富和提升自我，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，助力黃陂區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
旅游服務(wù)禮儀不僅代表一個(gè)國家的文明程度，也反映企業(yè)的服務(wù)水平，此次培訓(xùn)以民航服務(wù)禮儀為標(biāo)準(zhǔn)，得到了東航集團(tuán)的大力支持，黃陂區(qū)文旅局特邀全國巾幗文明示范崗“真情服務(wù)組”崗長、中國東方航空總部教員張婕老師，從服務(wù)理念、服務(wù)管理體系、服務(wù)禮儀（職業(yè)形象禮儀、服務(wù)禮儀）三方面和梳妝、著裝、站姿、微笑、鞠躬、指引、坐姿、拾物、行走等9項(xiàng)實(shí)用性服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和注意事項(xiàng)向?qū)W員做講解和現(xiàn)場(chǎng)示范。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)
據(jù)了解，近年來，黃陂區(qū)充分發(fā)揮都市近郊區(qū)位優(yōu)勢(shì)、好山好水生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)和木蘭主題文化優(yōu)勢(shì)，打造“木蘭游”金字招牌，建成重點(diǎn)景區(qū)23家，其中3A及以上景區(qū)18家，成為全國A級(jí)旅游景區(qū)最多的縣市區(qū)之一。該區(qū)近五年累計(jì)接待游客1.2億人次，年均旅游綜合收入近130億元，帶動(dòng)全區(qū)36萬人吃上“旅游飯”，先后獲評(píng)首批國家全域旅游示范區(qū)、全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)等多項(xiàng)重量級(jí)榮譽(yù)。
木蘭草原景區(qū)照片
本次培訓(xùn)得到了武漢市黃陂區(qū)委、區(qū)政府的關(guān)心和區(qū)直相關(guān)部門的大力支持，全面提升了旅游從業(yè)人員的接待服務(wù)能力和分析解決問題能力，為培養(yǎng)具有較高禮儀素質(zhì)和高水準(zhǔn)服務(wù)能力的旅游從業(yè)人員奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，黃陂區(qū)文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該區(qū)將以此次培訓(xùn)錨定的高水準(zhǔn)服務(wù)為起點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揮山水和文化資源稟賦優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)供給，大力推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，著力營造宜居宜業(yè)宜游宜樂的良好環(huán)境，充分挖掘旅游消費(fèi)帶動(dòng)潛力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展添動(dòng)力、增活力。（通訊員李柱 施蓓）
