“我們年齡比較大，李師傅非常耐心幫助我解答各種問題” “大廳值班胡女士工作負(fù)責(zé)，解決問題快，謝謝”…… 2月14日，筆者看到武漢市水務(wù)集團(tuán)武昌供水部武昌營業(yè)所的意見簿上，寫滿了用戶填寫的留言好評(píng)，對(duì)供水服務(wù)引導(dǎo)員熱心服務(wù)及營業(yè)廳輪崗制度表示充分肯定。
原來，武昌供水營業(yè)所民主管理助推“一站式”貼心服務(wù)，創(chuàng)新工作機(jī)制，營業(yè)廳各崗位人員實(shí)行輪崗制，培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”，全心全意為用戶服務(wù)，節(jié)省用戶大量時(shí)間，因而得到用戶贊揚(yáng)。
該所通過優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，要求工作人員簽署營業(yè)廳引導(dǎo)員崗位責(zé)任書，學(xué)習(xí)引導(dǎo)員工作職責(zé)，相互協(xié)助辦理用戶業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，打破崗位間固定的工作模式，讓熱線人員線上線下同步服務(wù)用戶，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，打造規(guī)范高效便捷的服務(wù)環(huán)境，提升用戶的獲得感及滿意度。
引導(dǎo)員幫助用戶自助服務(wù)機(jī)上辦理業(yè)務(wù)
據(jù)了解，武昌供水營業(yè)所輪崗制服務(wù)創(chuàng)新案例，使該所工作人員多崗鍛煉，并使其對(duì)營業(yè)服務(wù)工作有了新的收獲與感悟。該所工作人員劉彭云子說：“方寸引導(dǎo)臺(tái)，服務(wù)暖人心，雖然崗位變化了，但不變的是對(duì)用戶的貼心、暖心、知心，無論問題大小，都要認(rèn)真對(duì)待。”
武昌供水營業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該所將持續(xù)推進(jìn)營業(yè)所輪崗工作，把“優(yōu)化營商環(huán)境，高效辦成一件事”與營業(yè)服務(wù)工作要求相結(jié)合，加強(qiáng)人員綜合業(yè)務(wù)能力提升，為用戶提供更專業(yè)、更全面的暖優(yōu)快服務(wù)。（來源：武漢市水務(wù)集團(tuán)武昌供水部武昌營業(yè)所、通訊員熊莎麗、李聰）
