“沒想到不到半個(gè)小時(shí)就全部辦好了，醫(yī)保服務(wù)真是太便捷！太暖人心了！”2月1日，湖北弘儀電子科技股份有限公司張女士在湖北省當(dāng)陽市市民之家辦理完醫(yī)保業(yè)務(wù)后激動(dòng)地說。
原來，張女士因腿腳受傷不方便，擔(dān)心大廳辦事人多，特意準(zhǔn)備用半天時(shí)間到市民之家辦理醫(yī)保退費(fèi)及異地就醫(yī)報(bào)銷業(yè)務(wù)，沒想到大廳導(dǎo)崗工作人員問明她的情況后，便熱情地接過資料，全程幫代辦，不到半個(gè)小時(shí)就幫助張女士辦理好。
服務(wù)大廳
據(jù)了解，當(dāng)陽市醫(yī)療保障局將“高效辦成一件事”作為大力優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)工作之一，積極配合該市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局“綜窗改革”相關(guān)要求，大力推進(jìn)“一窗通辦”改革。今年以來，該局全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務(wù)模式，積極制定醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)顆粒化手冊，將29個(gè)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化為清單內(nèi)21項(xiàng)、清單外25項(xiàng)，利用午休及夜學(xué)時(shí)間組織綜窗人員集中培訓(xùn)5次、輪崗交叉學(xué)習(xí)6次、開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試1次，確保綜窗工作人員熟悉醫(yī)保政策、提升醫(yī)保業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到“一窗通辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)陽市醫(yī)療保障局在推進(jìn)“一窗通辦”改革的同時(shí)，還加大醫(yī)保業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”力度，醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案等高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)均可通過湖北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、鄂匯辦等渠道實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，為企業(yè)、群眾帶來更便捷、更舒心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。（來源：當(dāng)陽市醫(yī)療保障局，通訊員余艷梅）
