2022年，湖北省安陸市浩源自來水有限公司（以下簡稱“安陸水司”）按照“放管服”改革總體要求，緊緊圍繞“打造最優(yōu)供水營商環(huán)境”目標，進一步簡化辦事流程、改進服務方式、提升服務質(zhì)量，為該市社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)供水保障。
刪繁就簡 提升服務效能
安陸水司按照優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”指標要求，先后召開多次專題會議，從健全機制、夯實基礎、優(yōu)化流程、對標自查等方面入手，研究創(chuàng)新工作舉措，積極推進線上與線下共進模式，優(yōu)化供水報裝流程，規(guī)范供水服務標準。
會議現(xiàn)場
作為安陸市市級文明單位和民生保供型企業(yè)，該公司通過刪繁就簡、信息共享等方式，減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、提前介入、主動對接等措施，以達到報裝服務模式標準化，實現(xiàn)報裝環(huán)節(jié)最少、時間最短、費用最低、服務最優(yōu)的目標。
業(yè)務辦理現(xiàn)場
多措并舉 拓寬服務渠道
安陸水司推行“首問責任制”和“微笑服務”，24小時供水服務熱線接單即派，與業(yè)務承接部門高效銜接，保障用戶來電應接盡接、供水問題應解盡解、用戶訴求應辦盡辦，保障供水交流“零距離”、供水服務“零時差”、居民用水“零煩惱”。
通過建立健全熱線工單回訪機制，日常工單處理形成規(guī)范化閉環(huán)管理，繼續(xù)推行“夜貓子”供水服務模式，夜間守片人員接到報修信息，第一時間上門維修處理，確保用戶用水問題得到及時高效解決。
目前，安陸市用戶存繳水費可通過微信公眾號、支付寶、微信生活繳費線上進行，電子發(fā)票可在微信公眾號菜單一鍵下載使用，可以實時查詢賬單明細，查看水質(zhì)、水價公示，接收停水通知等。用戶還可通過供水服務熱線、微信公眾號、政務服務中心（水電氣共享營業(yè)廳綜合窗口）、湖北政務服務網(wǎng)等多種渠道提出報裝、過戶、水表遷移、銷戶等業(yè)務申請，由工作人員上門服務，做到“水司多跑腿，用戶少跑腿”。
工作現(xiàn)場
用心服務 優(yōu)化營商環(huán)境
安陸水司加大助企紓困力度，推出“送政策、送服務、送保障”，主動走訪企業(yè)，為企業(yè)解讀供水政策、解決用水問題、提升用水保障。
同時，集體戶抄表員按時提供送票服務，每月多次巡表，并分析大客戶用水情況，及時聯(lián)系企業(yè)處理水量異常情況，為企業(yè)減少了因“跑、冒、滴、漏”帶來的經(jīng)濟效益損失。
據(jù)統(tǒng)計，2022年，安陸水司為企業(yè)上門送票300余次、發(fā)現(xiàn)水量異常通知企業(yè)處理10余次。
該公司全面加強企業(yè)管理和作風轉(zhuǎn)變，把優(yōu)化營商環(huán)境和服務質(zhì)量提升納入年度目標考核。企業(yè)上下共同發(fā)力，走出了一條有效提升群眾用水幸福指數(shù)的供水之路，真正做到了將一流供水質(zhì)量送到群眾面前，將貼心便利服務送進用戶心里。
走訪企業(yè)
安陸水司相關負責人表示，下一步，該公司將以更加飽滿的熱情，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性，補齊工作短板，完善服務機制，創(chuàng)新服務舉措，對標一流供水企業(yè)，積極解決群眾的煩心事、企業(yè)的憂心事，以利民惠企的實效照亮初心、點亮民心，攜手書寫安陸供水事業(yè)發(fā)展精彩華章。（來源：安陸市浩源自來水有限公司、通訊員張嫚）
