近日，武漢市洪山區(qū)省農(nóng)科院小區(qū)市民熊先生向記者反映，因?yàn)橐咔樵虿环奖阍诰€下購(gòu)買大米，11月6日，他在名為“新興食品生活館”的淘寶店鋪上，購(gòu)買價(jià)值79.9元名為“香納蘭”品牌的泰國(guó)茉莉香米（5公斤），然而到了11月8日，本應(yīng)到貨的“香納蘭”泰國(guó)茉莉香米卻變成了價(jià)值49.9元“金龍魚”油粘米（5公斤）。
發(fā)貨詳情
快遞單號(hào)
收貨詳情
“之前一直在這家店買泰國(guó)香米，品質(zhì)很好，所以這次我也毫不猶豫地下了單，沒(méi)想到會(huì)碰到這種事?！毙芟壬谝粫r(shí)間找到商家協(xié)商：“聯(lián)系到商家后，商家讓我掏運(yùn)費(fèi)走他們公司的流程，這點(diǎn)我肯定不愿意，貨不對(duì)板這是商家的問(wèn)題，為什么要我讓我承擔(dān)呢？而且在當(dāng)我問(wèn)到為什么商家不出運(yùn)費(fèi)和貨不對(duì)板問(wèn)題時(shí)，商家直接不再回復(fù)了?！?/p>
目前商品已下架
下架前，商品月銷100+
熊先生說(shuō)，在退貨的溝通過(guò)程中，商家的態(tài)度，讓他感到并不友好，溝通就像是石頭砸在棉花上，任憑他在這邊如何質(zhì)問(wèn)、要求，對(duì)方都不痛不癢的，商家、客服來(lái)回扯皮的同時(shí)，問(wèn)題沒(méi)有解決，時(shí)間也被白白浪費(fèi)。
商品詳情
過(guò)了幾天后，熊先生再次打開(kāi)該商品的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)這款月銷100+的商品已經(jīng)下架，但是月銷只有2單的“金龍魚”油粘米卻仍在商家的售賣商品內(nèi)，這讓熊先生覺(jué)得商家就是在清理低銷量產(chǎn)品的庫(kù)存，涉嫌存在欺詐行為。
到貨后的“金龍魚”油粘米
月銷2單的“金龍魚”油粘米
此外，熊先生還撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話進(jìn)行咨詢，工作人員告訴熊先生，對(duì)此類“掛羊頭賣狗肉”式的做法，商家涉嫌故意欺騙消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。如果向商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴都不能協(xié)商解決，可以收集和保存購(gòu)物證據(jù)，如聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖、促銷活動(dòng)宣傳頁(yè)面等，向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者所在地或者第三方交易平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，也可以再次來(lái)電，工作人員會(huì)及時(shí)跟進(jìn)和處理。
截至目前，這起網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛仍未解決，熊先生因和商家協(xié)商未果，加上受疫情影響，暫對(duì)收到的“金龍魚”油粘米進(jìn)行保存，熊先生表示，如果商家、平臺(tái)不能解決問(wèn)題，他會(huì)根據(jù)情況采取符合法律規(guī)定的方式維權(quán)。記者將持續(xù)跟蹤事態(tài)進(jìn)展。（中國(guó)食品安全報(bào)記者胡毅、齊典）
