11月8日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心公布了2022年智慧水務(wù)典型案例，其中，武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）的“武水集團一體化客戶服務(wù)平臺”“武漢市二次供水云化集控管理平臺”成功入選。武水集團是唯一一家入選兩項智慧水務(wù)典型案例的水務(wù)公司。
入選名單
為探索智慧水務(wù)建設(shè)運營模式，推動智慧水務(wù)行業(yè)發(fā)展，今年7月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心開展智慧水務(wù)典型案例征集工作，共征集案例134項，經(jīng)過形式審查、初審及專家評審，最終遴選典型案例18項。本次征集的智慧水務(wù)典型案例在供水、排水與污水處理、水環(huán)境監(jiān)管、綜合性管控平臺、智慧客服等方面形成了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，具有較好的示范引領(lǐng)作用，為各地智慧水務(wù)發(fā)展提供參考。
客戶服務(wù)信息圖
入選的一體化客戶服務(wù)平臺項目運用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新一代信息技術(shù)，打造了一個融合水務(wù)服務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化平臺，構(gòu)建服務(wù)管理、流程數(shù)據(jù)、進度監(jiān)控三位一體閉環(huán)管理體系，解決水務(wù)企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)用水服務(wù)痛點。
同時，一體化客戶服務(wù)平臺是全國首個全云化水務(wù)智慧水務(wù)客戶服務(wù)平臺。武水集團立足“先把脈、再設(shè)計、后實施”建設(shè)策略，以“整合”業(yè)務(wù)線為理念的設(shè)計思路，采用 “全云化”的總體技術(shù)路線搭建了客戶服務(wù)平臺，支撐平臺的32個應(yīng)用功能和180個功能點，以及線下營業(yè)廳智能客服機器人和智能自助終端提供的綜合性服務(wù)功能的穩(wěn)定運行。
投入運行后，一體化客戶服務(wù)平臺為武漢三鎮(zhèn)800多萬市民提供客服熱線、智能客服、服務(wù)工單、報障報修、搶修維修等綜合用水服務(wù)。得益于該平臺的智慧化建設(shè)，武水集團涉及供水服務(wù)的流程從112個縮減到21個，涉水客戶投訴率下降10%，熱線咨詢響應(yīng)能力提升400%，服務(wù)完結(jié)時間縮短25%，用水故障處理效率提高33%。
目前，武漢市已經(jīng)將該平臺推廣復(fù)制到該市供水主體，助力武漢營商環(huán)境實現(xiàn)馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，為武漢市營商環(huán)境高質(zhì)量成績得分提供重要的支撐。
集控系統(tǒng)
在二次供水云化集控管理平臺建設(shè)上，武水集團實現(xiàn)了重大的技術(shù)突破。該平臺頂層設(shè)計創(chuàng)新性地采用了云邊協(xié)同的“兩化融合”技術(shù)，將二次供水調(diào)度、設(shè)備管控、地理信息（GIS）和用水計量等業(yè)務(wù)在云端統(tǒng)一整合起來，打破傳統(tǒng)水務(wù)的“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)+服務(wù)+泵房管理一體化治理，形成完整的二供“大腦”，并利用云端大數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢實現(xiàn)對邊緣側(cè)智能規(guī)則庫的設(shè)計，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，提高邊緣側(cè)“網(wǎng)關(guān)”的應(yīng)用效果，為二供泵房下一步AI智能管理、自動決策奠定基礎(chǔ)。
武水集團通過二次供水云化集控管理平臺項目的部署應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)工業(yè)化泵房管理的瓶頸，實現(xiàn)了泵房的信息化、智能化和無人值守，做到了管理精細(xì)化，更好地實現(xiàn)了安全供水，節(jié)能增效，提高了企業(yè)的供水運營效益。項目建成后，該平臺將具備物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入、管理駕駛艙、泵房實時監(jiān)控、線上巡檢、泵房評分、智能報警管理等一系列系統(tǒng)功能。
當(dāng)前，武漢市二次供水云化集控管理平臺已接入武漢市1215個武水集團權(quán)屬的二次供水泵房，進行管理，預(yù)計未來共有5000余個泵房接入云化集控管理平臺系統(tǒng)。
《武漢市二次供水云化集控管理平臺》和《武水集團一體化客戶服務(wù)平臺》的成功入選，再一次驗證了武水集團智慧水務(wù)的功能全面、技術(shù)前瞻、設(shè)計架構(gòu)理念先進，符合新時期水務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，在全國具有示范意義和推廣價值。
智慧水務(wù)屬于國家十三五重點發(fā)展規(guī)劃，是推進新型智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行動重要環(huán)節(jié)。2018年，武漢水務(wù)集團提出了由“傳統(tǒng)水務(wù)”向“智慧水務(wù)”邁進的奮斗目標(biāo)，一體化客戶服務(wù)平臺是武水集團在新時期智慧水務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中首個落地項目；2022年，武水集團自主研發(fā)二次供水云化集控管理平臺，助力管理泵房數(shù)量從百量級突破性地躍升至千量級，補齊城市供水微循環(huán)短板，極大提升市民用水的幸福感、獲得感、安全感。
武水集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過智慧水務(wù)的建設(shè)，該公司優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作質(zhì)量。下一步，該公司將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，不忘初心，砥礪前行，堅持推進智慧水務(wù)建設(shè)，為城市、百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建設(shè)現(xiàn)代化、智慧化大武漢貢獻武水力量。（來源：武水集團 通訊員楊琪）
