在保障安全用水基礎(chǔ)上，提升用戶用水獲得感是供水企業(yè)的發(fā)力方向之一。近年來，武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）將“抓營商環(huán)境就是講政治、就是謀發(fā)展、就是惠民生”作為切入口，充分利用智能化、現(xiàn)代化的服務(wù)手段，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境。
工作人員主動上門為企業(yè)客戶提供“獲得用水”服務(wù)
武水集團通過“高效辦成一件事”，大力推進“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務(wù)”等服務(wù)舉措，提升用戶獲得感、幸福感，共同締造美好生活。
以企業(yè)群眾滿意為目標，壓實主體責任
錨定國內(nèi)省內(nèi)先進水平，武水集團結(jié)合實際對用水報裝、特色服務(wù)、外線審批等環(huán)節(jié)深入研究和分析總結(jié)，多措并舉，持續(xù)強化“獲得用水服務(wù)中心”核心樞紐職能。
設(shè)計人員現(xiàn)場查勘，與企業(yè)客戶討論施工方案
該企業(yè)將工作人員服務(wù)態(tài)度、舉止儀表、服務(wù)效率等工作要求分解為責任矩陣表，細化內(nèi)容、明晰職責，確保履職盡責無死角；定期開展“進企業(yè)訪群眾增交流解難題”服務(wù)大走訪，深入園區(qū)走訪企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和化解用水難題；利用供水網(wǎng)格服務(wù)微信平臺，積極解答企業(yè)關(guān)心關(guān)切的熱點問題，打通供水服務(wù)的最后100米；充分利用 “雙評議”服務(wù)評價體系，針對“不滿意”找“短板”，“基本滿意”挖“不足”，完善服務(wù)細節(jié)，不斷提高企業(yè)獲得感、便利度。
以便捷高效暢通為目標，推進流程再造
圍繞“高效辦成一件事”，武水集團打破數(shù)據(jù)壁壘“跨界合作”，進一步簡化流程，推進“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，夯實“四辦”服務(wù)改革，讓企業(yè)群眾辦事更便利、更流暢。
該企業(yè)持續(xù)對標北京、上海等先進城市，擴大“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，梳理調(diào)整供水服務(wù)特色事項，在“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、微信、支付寶、“武水在線”網(wǎng)站開通“全程網(wǎng)辦”供水業(yè)務(wù)37項，并進一步優(yōu)化完善服務(wù)網(wǎng)點和窗口布局，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，武水集團全部服務(wù)網(wǎng)點均可提供綜窗服務(wù)，推動高頻事項、聯(lián)辦事項、跨域事項綜窗辦結(jié)，實現(xiàn)“一窗通辦”。
武水集團“獲得用水”服務(wù)中心
2020年，武水集團實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點供水服務(wù)事項“一事聯(lián)辦”集約服務(wù)；2021年，強化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)平臺深度對接，實現(xiàn)“供水接入通水”“開通水費銀行托收業(yè)務(wù)”等18項業(yè)務(wù)線上“一事聯(lián)辦”，實現(xiàn)“一表申請、一鏈辦理、一次辦好”。
同時，武水集團加強與政府職能部門溝通對接，實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+水表過戶（變更）”一事聯(lián)辦。申請人在不動產(chǎn)登記機構(gòu)線上線下服務(wù)渠道完成登記，武水集團同步辦理水表過戶。
以用戶感受為第一感受，堅持惠企利民
武水集團以用戶感受為第一感受，以用戶滿意為第一標準，切實為用戶當好“店小二”和“水管家”，為企業(yè)客戶提供了“多快好省”的用水獲得感。
武水集團“獲得用水”服務(wù)中心
根據(jù)《中共武漢市委武漢市人民政府關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的意見》（武發(fā)〔2020〕7號）、《關(guān)于貫徹落實省發(fā)改委等五部門〈關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見〉的通知》（武發(fā)改價格〔2021〕290號）等文件精神，武水集團持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，推出供水接入服務(wù)舉措4.0版。
武水集團積極推行一站式“水管家”服務(wù)，配套推出容缺受理、服務(wù)前置、非居民供水接入免費等舉措，先后與武漢邁瑞醫(yī)療技術(shù)研究院有限公司、武漢市特發(fā)科技有限公司等企業(yè)簽訂《獲得用水“零跑腿”協(xié)議》，全程跟蹤服務(wù)，變企業(yè)“動動腿”為“動動嘴”，進一步增強“獲得用水”滿意度和體驗感。
根據(jù)《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國辦函〔2020〕129號文件精神，該企業(yè)全面梳理自查收費項目和標準、出臺規(guī)定，堅決執(zhí)行國家、湖北省、武漢市關(guān)于規(guī)范行業(yè)收費要求， 實施用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”項目148個，減免金額477.77萬元。
2020年以來，武水集團對企業(yè)、個體工商戶等扶持對象實行用水優(yōu)惠4000余萬元，緩交水費1000余萬元。
以智慧水務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動，賦能“e+”服務(wù)
武水集團為打通“獲得用水”服務(wù)過程中的工作流、信息流和資金流，以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術(shù)核心，大力推進信息技術(shù)和運營技術(shù)的深度融合，綜合運用云計算、數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，促進“獲得用水”服務(wù)管理提質(zhì)升級，編織智慧水務(wù)“一張網(wǎng)”，進一步強化了“e+”服務(wù)能效。該企業(yè)自主研發(fā)的“水務(wù)區(qū)塊鏈服務(wù)平臺”入選首批“武漢市數(shù)字經(jīng)濟應(yīng)用場景”。
優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境得到企業(yè)客戶肯定
按照《武漢市水務(wù)集團有限公司2018年-2022年智慧水務(wù)專項規(guī)劃》，早在2020年，武水集團智慧客戶服務(wù)平臺投入使用，該平臺整合供水服務(wù)熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務(wù)渠道，打通工單管理系統(tǒng)、管網(wǎng)巡維系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能，實現(xiàn)供水服務(wù)全過程可視、可控、可追溯，進一步完善“從源頭到龍頭”的全生命周期智慧運營服務(wù)。
同時，武水集團推進對標優(yōu)化成果轉(zhuǎn)化落地，在武漢市568臺自助政務(wù)服務(wù)終端機上優(yōu)化升級供水業(yè)務(wù)，新增“電子發(fā)票查詢打印”“繳費記錄查詢打印”“居民用戶間水表使用權(quán)過戶”等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦事不出街道社區(qū)，隨時隨地都能辦，供水服務(wù)便利度再提升。（來源：武漢市水務(wù)集團有限公司、通訊員王軼）
