“過去開票要等幾分鐘，現(xiàn)在眨眼就好?！?月8日，看著電腦屏幕上幾乎實時出具的水費電子發(fā)票，武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)某企業(yè)財務(wù)人員笑著調(diào)侃，今后上班都沒時間“摸魚”了。
最近幾個月，武漢市用水業(yè)務(wù)辦事、開票大幅提速，不僅廣大用戶感受明顯，武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）營業(yè)廳工作人員也覺得系統(tǒng)變得更快了，“就像換了個新系統(tǒng)”。
武水集團新營業(yè)收費系統(tǒng)
營業(yè)廳工作人員感覺沒錯，武水集團營收系統(tǒng)已于5月20日悄然換代升級完成，新系統(tǒng)每小時可處理22萬用戶數(shù)據(jù)，繳費響應(yīng)時長從數(shù)分鐘縮減至17秒，整體效率提升40%以上，各項數(shù)據(jù)指標(biāo)在全國同體量水司中排名第一。
武水集團新營業(yè)收費系統(tǒng)
營收系統(tǒng)關(guān)聯(lián)上下游業(yè)務(wù)，關(guān)系客戶體驗和營收環(huán)境，是水務(wù)信息化的核心。自十幾年前水務(wù)行業(yè)第一輪信息化以來，我國城市化進程加快、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，增加的大量需求超出系統(tǒng)承載能力，伴隨而來的是高負載、高頻率卡頓等一系列問題，給營業(yè)所和客戶帶來不良體驗。
“好比打了10層樓的地基，卻加蓋到20層乃至30層，崩潰風(fēng)險與日俱增?！蔽渌瘓F相關(guān)技術(shù)負責(zé)人介紹，營收系統(tǒng)不堪重負的狀況在全國水司普遍存在。
國內(nèi)水司迫切希望對老化的系統(tǒng)進行升級換代，但龐大的數(shù)據(jù)信息遷移至少需要停機48-72小時，而停機則意味著停業(yè)、服務(wù)暫停。牽一發(fā)動全身，在不影響生產(chǎn)生活的情況下完成系統(tǒng)更替，放眼業(yè)界都沒有成功先例。
那么，武水集團是如何做到的？
時間拉回2021年11月。為落實武漢市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境的部署，確保用水服務(wù)一日辦結(jié)，經(jīng)過充分調(diào)研、反復(fù)論證和集中研判，《武水集團（自來水有限公司）營業(yè)收費軟硬件系統(tǒng)更新項目可行性研究報告》出爐?！秷蟾妗芬蕴岣郀I收服務(wù)水平，推動優(yōu)化營商環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量為目標(biāo)，提出極具先進性、創(chuàng)新性、前瞻性的新營收系統(tǒng)建設(shè)方案。
容器化、云原生、微服務(wù)化、商業(yè)中間件……技術(shù)人員不斷挖掘技術(shù)創(chuàng)新潛力，一項項新技術(shù)投入應(yīng)用，新營收系統(tǒng)迅速研發(fā)成型。新系統(tǒng)通過構(gòu)建中間件集群，將數(shù)據(jù)庫和客戶端分離，極大提高了運行效率，數(shù)據(jù)安全性也得到進一步提升。
新系統(tǒng)做好了，但升級換代的最大難度在于短時間落地。為此，武水集團召開兩次信息化專班會部署推進，智慧水務(wù)中心先后組織十余次技術(shù)會議，技術(shù)人員更與業(yè)務(wù)主管部門形成了常態(tài)化溝通機制，升級遷移前四易技術(shù)方案。
2022年5月20日午夜，武水集團機房內(nèi)燈火通明，技術(shù)人員成功憑借異構(gòu)平臺數(shù)據(jù)同步技術(shù)，在2小時內(nèi)遷移數(shù)據(jù)，再用2個小時校驗數(shù)據(jù)一致性，天沒亮就順利完成系統(tǒng)升級。
“全流程無縫銜接，在250余萬用戶體量的水司里，武水集團此舉絕對是全國第一。”業(yè)內(nèi)專家表示，武水集團此次重大民生系統(tǒng)升級、大體量數(shù)據(jù)遷移的案例，可謂給全國水務(wù)行業(yè)“打了個樣”。（通訊員蔡旻玥）
