“真沒想到，仙桃市自來水公司主動上門服務，還免收工程安裝材料費，讓公司節(jié)省了65萬多元。”近日，湖北宗寧科技科信產業(yè)園業(yè)務負責人許瑞，對仙桃市自來水公司的優(yōu)質服務連連點贊。
這只是仙桃市自來水公司優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。
近年來，仙桃市自來水公司持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境行動，以提高用戶滿意度和獲得感為出發(fā)點和落腳點，聚焦為民服務親民化、便捷化，著力在減環(huán)節(jié)、壓時限方面，實行前置服務，提前工作布局，改變服務觀念，從被動變主動，切實提高用水報裝服務效率，確保企業(yè)“零跑腿”辦成事，“零投資”得實惠。
主動上門，優(yōu)質服務無止境
湖北宗寧科技科信產業(yè)園是仙桃市招商引資項目，落戶沔街大道西段。該公司負責人許瑞介紹，在辦理用地規(guī)劃許可證后，便接到仙桃市自來水公司報裝部業(yè)務人員電話，提出上門服務，為企業(yè)免費進行建筑區(qū)域紅線外的用水安裝施工。不到一個月時間，800多米長的供水主管建成并通水運行。
管道安裝
主動上門服務，是仙桃市自來水公司對標先進，助力仙桃市創(chuàng)建“仙辦好”營商環(huán)境品牌的特色行動。該公司與仙桃市自然資源和規(guī)劃局、仙桃市工程建設審批管理系統(tǒng)達成合作，當企業(yè)辦理用地規(guī)劃許可時，企業(yè)相關信息會第一時間推送至仙桃市自來水公司，方便該公司提前上門服務，完成外線工程施工，為用戶后續(xù)用水報裝接入做好準備。
爭先創(chuàng)優(yōu)、爭創(chuàng)一流。仙桃市自來水公司最大程度簡化企業(yè)用水辦理環(huán)節(jié)和時限，創(chuàng)新推行“1100”服務，明確報裝流程為接入通水1個環(huán)節(jié)、辦理時限為1個工作日、申報材料和收費實現為0。
今年以來，根據市場主體需要，仙桃市自來水公司先后為該市湖北宗寧科技產業(yè)園等15家企業(yè)免收工程安裝、材料費用（零費用），投入建設資金約414萬元，確保企業(yè)“零跑腿”辦成事，“零投資”得實惠。
提升體驗，快速辦理一站式
為進一步提升供水服務用戶體驗，優(yōu)化營商環(huán)境，仙桃市自來水公司圍繞“供水服務快辦行動”提速辦、簡便辦、網上辦等落實情況，深入一線窗口開展“局長科長走流程”專項活動，讓領導干部化身辦事群眾，線上線下全流程體驗供水報裝業(yè)務辦理過程，切實把黨史學習教育的成果轉化成為人民群眾辦實事、解民憂的擔當作為。
3月14日上午，仙桃市城投公司和仙桃市自來水公司相關負責人化身辦事群眾來到服務大廳窗口，與群眾一起辦理供水報裝、供水外線接入等業(yè)務，從事前咨詢到網上申請、從排隊辦理到事項辦結，親身體驗群眾辦事的流程。他們從中了解遇到的問題和改進需求，有針對性地完善辦理環(huán)節(jié)，提高為民服務效率和服務水平。
相關負責人走流程
同時，兩公司相關負責人以工作人員的身份坐在窗口，與窗口工作人員一同受理審批服務事項，從事項申請受理到經辦、再到業(yè)務復核審核、最終到業(yè)務事項辦結的全過程，按要求詳細做好“走流程”記錄，及時發(fā)現工作短板，在業(yè)務銜接中想辦法疏通工作“堵點”，在上下溝通中解決工作“難點”，為完善經辦服務措施提供可靠的第一手資料。
此外，仙桃市自來水公司通過線下平臺——政務服務中心44號窗口及市城投公司一樓報裝窗口，線上平臺——仙桃市自來水公司微信公眾號、鄂匯辦、智慧仙桃，為廣大用戶企業(yè)開通用水報裝、查詢、繳費等業(yè)務，對外承諾全面實行用水報裝提升服務，從“減時限、減環(huán)節(jié)、減材料”持續(xù)優(yōu)化，對表全省一流水平，1個工作日辦結用水報裝。
減輕負擔，全面實行“零投資”
為認真貫徹落實省委、省政府優(yōu)化營商環(huán)境決策部署和全市優(yōu)化營商環(huán)境會議精神，努力打造辦事效率最高，企業(yè)獲得感最強的獲得用水服務體驗。仙桃市自來水公司對標國內行業(yè)先進水平，推進企業(yè)用戶報裝服務改革，進一步簡化報裝程序、壓縮辦理時長、精簡報裝材料，全面實行企業(yè)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”。
依據企業(yè)承諾，提前介入，服務前置，主動為用戶辦理供水接入提供便利，實行“零跑腿、零資料、零費用”的惠企政策。工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”。對工商用戶建筑區(qū)劃紅線外的管網工程，不管管網多長，不論施工難度多大，都由城投公司融資籌資先行解決。
據了解，1月12日，仙桃市自來水公司接到政務服務中心窗口轉辦受理武漢遠大弘元股份有限公司用水需求，該公司立即安排工作人員趕赴西流河遠大科技產業(yè)園深入了解企業(yè)用水需求，通過實地勘測，迅速制定施工方案。該工程需安裝一條DN300主管網450米，由于在施工過程中遇見特殊原因導致該工程于春節(jié)后才完工，目前已通水。
供水搶修
為減輕企業(yè)經濟負擔，仙桃市自來水全面實行工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”，確保用水企業(yè)“零成本”。據數據顯示，2021年以來，仙桃市自來水公司對親親食品工業(yè)公司、同輝醫(yī)療科技、仙桃市開利無紡布、仙桃市偉慶機械制造有限公司、仙桃創(chuàng)康環(huán)?？萍加邢薰尽⒑敝铝蒯t(yī)用材料有限公司等38家企業(yè)施工費用減免約867萬元，讓企業(yè)充分享受用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零收費”福利。（記者周方婷）
