“您可以綁定咱們的‘水管家’，這樣以后就可以直接在手機(jī)上面查詢水量，繳納水費(fèi)了?！?月21日上午，武水集團(tuán)漢陽營業(yè)所工作人員正在指導(dǎo)武漢國博新城華江府前來交房的住戶如何使用“武漢水務(wù)集團(tuán)”微信公眾號。
咨詢現(xiàn)場
原來當(dāng)天正是華江府的交房日，漢陽營業(yè)所在接到物業(yè)通知后，提前謀劃，為這些新住戶們提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。在漢陽營業(yè)所的咨詢臺上，更是整齊擺放著各類與“用水”有關(guān)的宣傳手冊。
咨詢現(xiàn)場
據(jù)漢陽營業(yè)所負(fù)責(zé)人介紹，為了將武水集團(tuán)黨員干部”下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動落到實(shí)處，該所認(rèn)真梳理用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。他們發(fā)現(xiàn)近半年來，部分新交房小區(qū)的住戶反映繳費(fèi)不方便，還會出現(xiàn)欠費(fèi)和違約金的情況。
通過深入社區(qū)物業(yè)調(diào)查，供水服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)這類訴求呈上升趨勢。“我們決定采取服務(wù)前置的方式，主動到新小區(qū)開展上門服務(wù)，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’，讓廣大市民用上安全、優(yōu)質(zhì)、放心水，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
活動現(xiàn)場，只見前來詢問的住戶絡(luò)繹不絕，“有這種服務(wù)真的挺好的，正好我們也不是很了解其中的具體情況，現(xiàn)在關(guān)注了這個微信公眾號，用水情況都一目了然了?！睗h陽營業(yè)所的“貼心管家式”服務(wù)受到了大家的一致好評。
除了對“新”小區(qū)進(jìn)行推廣服務(wù)，漢陽營業(yè)所也十分重視“老”小區(qū)的用水服務(wù)。今年3月，漢陽營業(yè)所走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)的南岸嘴小區(qū)，開展“暖服務(wù) 優(yōu)供水 網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場咨詢活動。
活動現(xiàn)場
南岸嘴小區(qū)位于仙女山路西側(cè)，是遠(yuǎn)近聞名的老舊小區(qū)，其中住戶多為老年人，為此工作人員提前備齊用戶資料，現(xiàn)場化身貼心“水管家”，一對一為用戶核對姓名、電話、家庭地址及客戶代碼，同時細(xì)致地引導(dǎo)老人們關(guān)注“武漢水務(wù)集團(tuán)”微信公眾號，現(xiàn)場綁定信息，耐心介紹查詢水量、繳納水費(fèi)等常用功能……
面對面解答居民水壓、水質(zhì)、水費(fèi)等相關(guān)問題，以“標(biāo)桿式水管家”上門服務(wù)幫助群眾解決用水難題，這樣零距離溝通的方式，讓南岸嘴小區(qū)的住戶們倍感親切與貼心。
活動當(dāng)日，漢陽營業(yè)所現(xiàn)場核對居民信息147戶，發(fā)放宣傳資料200余份，解答用戶疑問30余筆，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶線上繳費(fèi)86筆，收回水費(fèi)近萬元。
活動現(xiàn)場
水是民生之本，漢陽營業(yè)所的工作人員在重復(fù)的工作中孜孜不倦，在瑣碎的訴求中耐心處理，在平凡的勞動中精益求精，變響應(yīng)訴求的“被動服務(wù)”為發(fā)現(xiàn)訴求“主動服務(wù)”，形成一張由“水管家”聯(lián)合物業(yè)及社區(qū)等共同織就的安全便捷用水網(wǎng)。
截至目前，漢陽營業(yè)所已為遠(yuǎn)洋東方境、南岸嘴小區(qū)、燎原悅府等3個小區(qū)開展供水前置服務(wù)。
武水集團(tuán)營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，下一步將細(xì)分管轄片區(qū)、梳理用水訴求，開展更多具有針對性的“零距離”“管家式”制定服務(wù)，進(jìn)一步貼近用戶，夯實(shí)員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動，將民生服務(wù)做細(xì)做實(shí)，切實(shí)提升用戶的獲得感、安全感、幸福感。（金若茜、蔣碧芳）
