“從抄表員、接線員的電話到師傅上門維修，是你們培養(yǎng)的好職工盡職盡責(zé)地幫助我們用戶排憂解難?！?月23日，武漢市水務(wù)集團(tuán)（以下簡稱“武水集團(tuán)”）武昌營業(yè)所收到一封用戶親手寫的感謝信。
信中還寫道：“你們的舉手之勞，解決了百姓的燃眉之急，如同徐徐清風(fēng)、涓涓細(xì)流，吹拂和滋潤著千家萬戶的心田?！蔽滠囁拇寰用裱ζ牌艑ξ洳隣I業(yè)所職工致以真摯的感謝。
手寫信
這封手寫的感謝信，是對武昌營業(yè)所職工在為民服務(wù)中，彰顯主動擔(dān)當(dāng)、積極作為精神的一次充分肯定。原來在5月16日，正在抄表途中的武昌營業(yè)所“清風(fēng)崗”供水營銷員夏君，接到武車四村薛婆婆打的電話，其詢問道：“所在小區(qū)是否停水，怎么家中無水了?！?/p>
作為該小區(qū)的供水網(wǎng)格員，她迅速核實(shí)了該區(qū)域沒有停水信息，電話回復(fù)了薛婆婆，并詢問老人是否動過家中供水設(shè)施。
據(jù)了解，用戶薛婆婆是位年過七旬的老人，獨(dú)自在家更換了水龍頭，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)造成家中水龍頭“停水”，想用水時(shí)打開水龍頭，卻發(fā)現(xiàn)沒有流水。夏君了解情況后，在安撫老人焦慮情緒的同時(shí)，立即聯(lián)系相關(guān)維修人員。
夏君為用戶檢查用水設(shè)施
第二天，夏君接到薛婆婆的電話，她告訴夏君：當(dāng)天報(bào)修后，同日下午維修師傅就上門幫她修好了水龍頭，特別感謝大家?guī)退鉀Q了燃眉之急。
夏君表示，自己所在的武昌營業(yè)所是武漢城投集團(tuán)公司的“清風(fēng)窗口”，所在的崗位是“清風(fēng)崗”，她和同事都許下了服務(wù)民生的“清風(fēng)承諾”，就是要用一絲不茍的工作態(tài)度，用“細(xì)心、熱心、貼心”認(rèn)真維護(hù)每位用戶的權(quán)益，讓群眾少跑腿、少折騰，為群眾好辦事、辦實(shí)事。
武水集團(tuán)供水服務(wù)大廳
據(jù)武水集團(tuán)營業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人介紹，隨著清廉國企業(yè)建設(shè)的不斷深入，集團(tuán)公司專門制定了“清風(fēng)窗口”“清風(fēng)崗”的創(chuàng)建方案，將“用戶滿意”作為“清風(fēng)窗口”“清風(fēng)崗”創(chuàng)建的第一標(biāo)準(zhǔn)，通過選樹示范典型，營造廉政文化氛圍，全面提升窗口職工主動服務(wù)意識。
目前，武水集團(tuán)全部窗口服務(wù)單位掛牌“清風(fēng)窗口”，客戶服務(wù)窗口崗位均掛牌“清風(fēng)崗”，公開“清風(fēng)承諾”，亮品牌、亮身份、亮承諾，讓用戶體驗(yàn)清廉清正的供水服務(wù)。（通訊員何莉芳、劉晨、王軼）
