4月21日上午9時許，武漢經(jīng)迅置業(yè)有限公司的李女士來到武漢市水務集團蔡甸自來水公司城關(guān)營業(yè)廳，辦理所在單位水表過戶業(yè)務。不到30分鐘，這筆從經(jīng)開區(qū)到蔡甸區(qū)的跨區(qū)供水業(yè)務就辦理完成。而在一年多前，兩家公司的服務體系各自獨立，跨區(qū)辦理這類業(yè)務，在路上的往返就要耽誤半天時間。
李女士的單位在武漢經(jīng)開區(qū)，屬于武水集團長江供水公司服務范圍，她的居住地則屬于蔡甸自來水公司服務范圍。2019年，武水集團與蔡甸區(qū)水務局簽訂劃轉(zhuǎn)協(xié)議后，蔡甸自來水公司正式成為武水集團全資子公司。
“我是抱著試試看的心態(tài)走進營業(yè)廳，也不知能不能就近在蔡甸區(qū)辦理經(jīng)開區(qū)的業(yè)務?！弊尷钆繘]想到的是，工作人員在了解其訴求后，只是請她提供過戶權(quán)利單位的社會信用代碼，通過電子證照系統(tǒng)調(diào)取證照核驗，經(jīng)確認無誤后，就順利為李女士辦理了跨區(qū)過戶業(yè)務。
李女士在辦理跨區(qū)業(yè)務
近幾年，武水集團按照武漢市委市政府的總體部署，加快推進城市供水“一張網(wǎng)”建設，并先后接管了蔡甸自來水公司，原凱迪水務公司在黃陂南部地區(qū)、航空總部片區(qū)的供水區(qū)域，長江現(xiàn)代水務公司，供水服務范圍覆蓋武漢市中心城區(qū)、東湖高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)以及蔡甸區(qū)、新洲區(qū)陽邏開發(fā)區(qū)、黃陂區(qū)南部空港國際商務新城。
“供水服務范圍延伸和供水企業(yè)整合后，既要確保供水安全保障水平進一步提升，又要確保新城區(qū)與中心城區(qū)的服務品質(zhì)同步，對武水集團而言是挑戰(zhàn)，也是機遇?！蔽渌瘓F營業(yè)管理部負責人介紹，武水集團對標先進，不斷深化供水服務改革，推進服務流程再造，依托智慧水務構(gòu)建了調(diào)度指揮平臺、客戶服務平臺，提升服務能級，推行“一網(wǎng)通辦”不見面服務，實現(xiàn)了業(yè)務系統(tǒng)與電子證照庫信息共享關(guān)聯(lián)，企業(yè)、群眾線上線下辦事，身份證、不動產(chǎn)權(quán)證等證照免提交的功能。
武水集團在獲得用水服務改革方面取得的經(jīng)驗，連續(xù)兩年入選國家發(fā)改委《中國營商環(huán)境報告》藍皮書，作為標桿城市最佳實踐案例在全國示范推廣。
“只要在武水集團的服務范圍內(nèi)，供水業(yè)務都可實現(xiàn)跨區(qū)辦理，用戶可以享受精簡高效的用水體驗和服務品質(zhì)?！蔽渌瘓F相關(guān)負責人表示，武水集團為了讓融入大家庭的新成員迅速共享供水服務改革成果，將對其服務系統(tǒng)按照“武水標準”進行提檔升級，打通業(yè)務流、數(shù)據(jù)流，建立統(tǒng)一的服務標準和管理考核制度，共享一個智慧水務平臺，實現(xiàn)供水“同城同服務”。（通訊員謝銘輝、潘峰）
