4月20日，記者在采訪中了解到，近日，湖北城市建設職業(yè)技術學院在疫情封控期間出現用水困難問題，武漢市水務集團旗下的東湖高新供水公司快速出擊，積極保障用水安全，為封控在校的數千位師生解了燃眉之急，送去了“及時雨”。
據了解，4月8日上午，東湖高新供水公司接到熱線工單求助：湖北城市建設職業(yè)技術學院校內進水水壓不足，蓄水池無法蓄滿，學校數百教職工及數千在校學生存在生活供水不足問題。
東湖高新供水公司客戶服務中心聞訊后，立即緊繃“保障民生”這根弦，該公司客服中心負責人高度重視迅速做出反應，帶領客服中心解決無水專業(yè)團隊火速趕往湖北城市建設職業(yè)技術學院校區(qū)。
排查現場
經現場初步排查，發(fā)現學校外管供水測壓壓力正常，客服中心負責人根據多年供水服務經驗，當場拿出解決方案：一方面先采取清洗過濾器等常規(guī)手段，查看是否因為過濾器被堵導致進水不暢；一方面，在清洗過濾器的同時安排人員對整個校區(qū)的內管進行探查測漏。
經過細致的排查后，東湖高新供水公司工作人員在校區(qū)內部發(fā)現了兩處設施損壞故障，一處地管暗漏，并第一時間安排相關維修人員配合學校員工一起及時維修。
與此同時，工作人員對過濾器進行仔細清洗，排除了阻塞的可能性。
清洗現場
經過4個小時的搶修，東湖高新供水公司工作人員與校方人員一起來到校區(qū)泵房查看供水情況?？粗钏亍皣W嘩”的進水，東湖高新供水公司工作人員緊繃的一根“弦”終于松了下來。
“校區(qū)正在封閉管理中，學校師生及家屬院區(qū)數千人用水困難，我們正愁如何跟師生們做好解釋工作，幸好你們來了！” 湖北城市建設職業(yè)技術學院相關負責人得知供水恢復正常后激動地說。
截至目前， 湖北城市建設職業(yè)技術學院校園內及周邊供水保持穩(wěn)定，學院后勤負責人在武水在線網站上留言，表達了師生們的感激之情。
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據介紹，面對日益嚴峻的疫情防控形勢，東湖高新供水公司在做好疫情防控工作的同時，著力解決人民群眾的“急難愁盼”問題，時刻響應武水集團“民有所呼，我有所應”的號召。
而這背后，離不開武水集團近年來全面推行“水管家”定點服務，與企業(yè)客戶簽訂“零跑腿”協(xié)議，延伸服務范圍，幫助客戶協(xié)調解決獲得用水中的困難與問題，提醒異常用水并提供漏水檢測維修服務等，致力于做好企業(yè)供水的“店小二”，當好服務群眾的“貼心人”。
“我們東湖高新供水公司服務范圍基本上涵蓋了整個東湖高新區(qū)?！睎|湖高新供水公司相關負責人表示，為了更好地服務于該區(qū)域的高速發(fā)展，公司在武水集團的引領下，不斷創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務模式，關注用戶的切身需求，進一步加強供水服務的主動性、精準性，不斷提高用戶滿意度和獲得感，努力打造區(qū)域最優(yōu)營商環(huán)境。（金若茜、潘珺、黃關）
