“園區(qū)內(nèi)的這條道路車輛往來頻繁，消防結(jié)合器周圍需要加裝防撞設(shè)施?！薄叭绻Ｍ麢z測自來水水質(zhì)，我們可以提供上門服務(wù)?！薄耙咔槠陂g的水價(jià)優(yōu)惠政策，目前仍然有效，還沒有辦理的企業(yè)，我們可以現(xiàn)場指導(dǎo)?！?……3月24日，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）漢陽營業(yè)所組織技術(shù)骨干走訪位于轄區(qū)內(nèi)的萬通工業(yè)園和黃金口工業(yè)園，對兩個(gè)園區(qū)內(nèi)的900余家企業(yè)，以及園區(qū)周邊的社區(qū)進(jìn)行用水需求走訪和供水設(shè)施排查。
工作現(xiàn)場
走訪黃金口工業(yè)園時(shí)，工作人員通過現(xiàn)場核對分表數(shù)量、統(tǒng)計(jì)總分表水量，用客觀數(shù)據(jù)對用戶關(guān)心的總、分表計(jì)量差進(jìn)行悉心解答，消除了疑慮。
走訪萬通工業(yè)園時(shí)，工作人員認(rèn)真核查園區(qū)內(nèi)DN50分表的防凍保溫棉是否包裹完好，并建議園區(qū)負(fù)責(zé)人將裸露在外的水管安裝防撞圍欄，以消除水管撞毀、漏水等安全隱患。
走訪桃花島社區(qū)時(shí)，社區(qū)工作人員反映，城市花園小區(qū)304棟地下室有流水聲，居民擔(dān)心有安全隱患。網(wǎng)格員察看現(xiàn)場后立即上報(bào)，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)單位查找出準(zhǔn)確漏點(diǎn)，協(xié)同社區(qū)工作人員與業(yè)委會、居民溝通，承諾管道施工完畢后立即恢復(fù)路面原貌。
經(jīng)連續(xù)搶修作業(yè)，漏水問題、安全隱患一并排除，桃花島社區(qū)張書記向漢陽營業(yè)所送來“高效優(yōu)質(zhì)，熱情服務(wù)”的錦旗表示感謝。
工作現(xiàn)場
據(jù)了解，五湖里社區(qū)馬滄湖路226號是集體總表，該棟3層15戶居民公用總表，因水量存疑，存在水費(fèi)糾紛。網(wǎng)格員多次走訪五湖里社區(qū)，反映問題尋求支持，9次走訪居民樓，宣傳相關(guān)法規(guī)政策，組織召開3次協(xié)調(diào)會，最終實(shí)施了“一戶一表”工程，并成功收回歷史欠費(fèi)。
“主動上門，直接與企業(yè)客戶零距離、面對面，才能真真切切地感受到用戶需求，才能把全生命周期的獲得用水服務(wù)落到實(shí)處。”武漢市勞模、漢陽營業(yè)所副主任韓洪霞表示，她和同事將做足優(yōu)化營商環(huán)境這門功課，腳踏實(shí)地，擦亮“十優(yōu)滿意單位”的金字招牌。
工作現(xiàn)場
據(jù)介紹，近年來，漢陽營業(yè)所堅(jiān)持線上、線下兩頭發(fā)力，豐富優(yōu)化營商環(huán)境措施和渠道，同時(shí)結(jié)合企業(yè)用戶關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，該所專門建立了“專票用戶群”，提供線上咨詢、水量水費(fèi)信息告知、繳費(fèi)銷賬情況確認(rèn)、票據(jù)出具郵寄等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶”辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)格局。
營業(yè)大廳內(nèi)，引導(dǎo)員主動引導(dǎo)用戶“一事聯(lián)辦”，推行“一次性告知服務(wù)”，在用戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，將可以同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)和可能涉及的業(yè)務(wù)提前告知用戶。
韓洪霞表示，漢陽營業(yè)所通過加強(qiáng)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)和營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)，調(diào)動黨員和業(yè)務(wù)骨干，主動作為、規(guī)范服務(wù)，同時(shí)，為進(jìn)一步強(qiáng)化供水服務(wù)網(wǎng)格管理，建立對外服務(wù)網(wǎng)格群，黨員、骨干帶隊(duì)，主動對接11個(gè)街道及114個(gè)社區(qū)，線上解答用戶疑惑、受理供水訴求、宣傳供水法規(guī)、提供預(yù)約服務(wù)，提高了用戶滿意度。
此外，漢陽營業(yè)所朱家亭營業(yè)廳和鐵橋村營業(yè)廳設(shè)置了愛心窗口，優(yōu)先受理老年人用戶訴求。
據(jù)悉，在2021年度“雙評議”工作中，朱家亭營業(yè)廳榮獲全市公共服務(wù)企業(yè)類“十優(yōu)滿意單位”稱號。（通訊員徐真、肖丹）
