“企業(yè)只有拿出質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，才能適應(yīng)變幻的市場(chǎng)要求，使企業(yè)不斷前進(jìn)。”3月26日,在拿到黃石市第七屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí),湖北奧萊斯輪胎公司董事長(zhǎng)趙萬(wàn)昌說(shuō)。
奧萊斯董事長(zhǎng)趙萬(wàn)昌
湖北奧萊斯輪胎股份有限公司位于黃石市陽(yáng)新縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),成立于2012年4月，占地面積45.85萬(wàn)平方米。是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的專業(yè)化輪胎制造企業(yè)。經(jīng)歷10多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，該公司現(xiàn)已形成從配方、結(jié)構(gòu)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等全流程一體化的制造經(jīng)營(yíng)模式。
硫化車(chē)間生產(chǎn)線
近年來(lái)，在黃石市陽(yáng)新縣市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下,湖北奧萊斯輪胎公司秉承“以人為本，質(zhì)量立企，服務(wù)強(qiáng)企”的理念，一手抓質(zhì)量，一手抓服務(wù)，促進(jìn)了企業(yè)跨越式發(fā)展。該公司還建立了一整套質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，狠抓產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程，堅(jiān)決向“次”產(chǎn)品說(shuō)“不”。
陽(yáng)新縣市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)抓質(zhì)量管理
為了抓產(chǎn)品質(zhì)量，奧萊斯輪胎公司堅(jiān)持質(zhì)量效益型的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，始終把質(zhì)量工作作為中心工作來(lái)抓，明確規(guī)定，當(dāng)產(chǎn)量和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，產(chǎn)量必須給質(zhì)量讓路。
這些年，奧萊斯輪胎公司把重視質(zhì)量的干部選拔到各車(chē)間班組的領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而形成了一個(gè)“以質(zhì)量求效益、求發(fā)展，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的根本法寶”的質(zhì)量意識(shí)。
目前，奧萊斯輪胎公司堅(jiān)持采用了ISO9000質(zhì)量管理體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)四大部分。各車(chē)間班組還根據(jù)自身的情況制定相應(yīng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購(gòu)等每個(gè)環(huán)節(jié)都必須制定詳細(xì)的、可控制的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
“人才是公司質(zhì)量管理的最活躍因素。”趙萬(wàn)昌說(shuō)。近年來(lái)，奧萊斯輪胎公司通過(guò)引進(jìn)高端技術(shù)人才、自主培養(yǎng)的模式以及與高校技術(shù)合作的方式，展開(kāi)技術(shù)研發(fā)活動(dòng)。2018年，該公司被評(píng)為市級(jí)工程技術(shù)研究中心。工程技術(shù)研究中心主要承擔(dān)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、配方設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、模具設(shè)計(jì)等工作。
目前，該研發(fā)團(tuán)隊(duì)共有140人，自主研發(fā)產(chǎn)品200多個(gè)規(guī)格型號(hào)，研發(fā)的礦花系列輪胎，品質(zhì)與行業(yè)玲瓏輪胎、紅豆輪胎處于同一水平。
該公司還以顧客關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量為焦點(diǎn)，追求“顧客滿意”的服務(wù)宗旨。他們確定客戶群體并按照“三維度市場(chǎng)細(xì)分法”進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。針對(duì)客戶不同特性，采用不同方法，針對(duì)性了解顧客需求與期望。通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)急處理與預(yù)防處理快速進(jìn)行信息處理與內(nèi)部管理改進(jìn)。
該公司構(gòu)建了顧客查詢信息、交易、投訴的溝通渠道，及時(shí)解決顧客需求。公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，整合售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，改變過(guò)去對(duì)顧客投訴的受理、處理多頭對(duì)外，實(shí)行集中統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢、查詢、投訴。公司還設(shè)定了“月顧客投訴件數(shù)”的考核指標(biāo)，定期檢討顧客投訴的件數(shù)及種類(lèi)。公司每年都會(huì)以調(diào)查問(wèn)卷的方式，定期進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，形成了公司顧客滿意度調(diào)查體系。
在加強(qiáng)內(nèi)部改善，以提高顧客滿意度的同時(shí)，湖北奧萊斯公司還針對(duì)每一個(gè)客戶與公司發(fā)生的交易、溝通行為，都及時(shí)跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以保證及時(shí)獲得顧客的反饋信息。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年該公司年產(chǎn)150萬(wàn)套高性能全鋼子午線輪胎、15萬(wàn)套大型機(jī)械工程輪胎和60萬(wàn)套農(nóng)用輪胎，年產(chǎn)值15億元以上。 奧萊斯、三田、佳士寶、群英等品牌全鋼子午線輪胎，暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)30多個(gè)省、市、自治區(qū)。公司全鋼載重子午線輪胎在湖北省的市場(chǎng)占有率約為25%，連續(xù)多年穩(wěn)居第一,多次獲得湖北省高新技術(shù)企業(yè)、AAA信用企業(yè)等榮譽(yù)（黃陽(yáng)、金道銳）
