當(dāng)陽(yáng)市醫(yī)保局全面推動(dòng)“減跑動(dòng)、減材料、減時(shí)限”工作，充分利用“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保事項(xiàng)“不見(jiàn)面”辦理，為參保群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。
推深做實(shí)“網(wǎng)上辦”。當(dāng)陽(yáng)市醫(yī)保局充分發(fā)揮網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)作用，借助省醫(yī)保信息網(wǎng)上服務(wù)大廳上線，積極培訓(xùn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，通過(guò)登錄湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)特色專(zhuān)區(qū)里醫(yī)保服務(wù)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)在線辦理城鄉(xiāng)居民參保登記、城鄉(xiāng)居民信息變更、職工參保登記、職工參保信息變更登記、參保人員參保信息查詢(xún)、參保人員個(gè)人賬戶一次性支取、出具《參保憑證》、門(mén)診費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、生育醫(yī)療費(fèi)支付、計(jì)劃生育醫(yī)療費(fèi)支付、醫(yī)療救助對(duì)象手工（零星）報(bào)銷(xiāo)12個(gè)事項(xiàng)“零跑腿”。
通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和醫(yī)保信息系統(tǒng)自動(dòng)推送，參保單位實(shí)現(xiàn)了一次不用跑就可辦好醫(yī)保事，通過(guò)精準(zhǔn)快捷的服務(wù)模式，不僅實(shí)現(xiàn)了單位事項(xiàng)“零跑動(dòng)”，同時(shí)大大提高了辦事效率。
創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)“掌上辦”。通過(guò)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，讓參保人員“多走網(wǎng)絡(luò)，少走馬路”。異地就醫(yī)群眾只要通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)“醫(yī)保心服務(wù)”，或是通過(guò)鄂匯辦APP，即可進(jìn)行輕松辦理跨省異地就醫(yī)自助備案，出院時(shí)即可在就診醫(yī)院直接結(jié)算報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用；已暫停參保或者終止參保的人員個(gè)人帳戶一次性支取，只需關(guān)注醫(yī)保心服務(wù)，在2個(gè)工作日就可以到帳；個(gè)人權(quán)益查詢(xún)通過(guò)鄂匯辦APP即可查詢(xún)。
做優(yōu)做強(qiáng)“電話辦”。開(kāi)通全天侯24小時(shí)“店小二”專(zhuān)線服務(wù)電話，同時(shí)建立店小二專(zhuān)線服務(wù)工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)受理、群眾政策咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等訴求，做到每個(gè)事項(xiàng)辦理過(guò)程可追溯。老人或者其他有特殊情況無(wú)法使用手機(jī)的人員，均可通過(guò)撥打電話進(jìn)行咨詢(xún)，工作人員會(huì)及時(shí)跟進(jìn)給予協(xié)助，幫助辦理業(yè)務(wù)，直到辦理成功。
工作人員正在電話辦理服務(wù)
當(dāng)陽(yáng)市醫(yī)療保障局通過(guò)不見(jiàn)面辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，力求讓群眾實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民利民不打烊，受到群眾好評(píng)。（通訊員曹金桃）
