“如何在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理供水業(yè)務(wù)？”“小微企業(yè)如何享受水價優(yōu)惠政策？”“新頒布的《武漢市供水條例》有哪些亮點？”“家中遇到用水問題怎么辦？”
3月12日，武漢市水務(wù)集團武昌營業(yè)所10余位供水服務(wù)志愿者來到南湖華錦花園小區(qū)，把優(yōu)化營商環(huán)境、“高效辦成一件事”等相關(guān)政策送上門，為小區(qū)居民和周邊商戶提供“零距離”的供水服務(wù)。
南湖華錦花園小區(qū)共有3139戶居民，是南湖區(qū)域較大居民住宅小區(qū)之一。武昌營業(yè)所供水服務(wù)志愿者王瑜、劉暢、譚平等人早早到達活動現(xiàn)場，擺設(shè)展臺并向小區(qū)居民詳細解讀《武漢市供水條例》內(nèi)容，讓廣大用戶知曉其用水的權(quán)益和義務(wù)。
據(jù)悉，《武漢市供水條例》于2021年11月1日起正式實施，這是在1995年制定的《武漢市城市供水用水條例》基礎(chǔ)上修改和完善的一部新的地方性法規(guī)。其中，推進城鄉(xiāng)供水一體化、停水超24小時應(yīng)采取臨時供水措施、二次供水水質(zhì)應(yīng)符合標準等，成為新法規(guī)的幾大亮點。
服務(wù)現(xiàn)場
供水服務(wù)志愿者主動上門，為用戶解答用水咨詢，解決營收、報漏、設(shè)施故障等各類用水問題。小區(qū)網(wǎng)格員全程無縫銜接，參與實地走訪，與用戶面對面溝通協(xié)調(diào)，用戶需求不出小區(qū)就能解決。
家住南湖華錦花園601棟的程先生，買的是小區(qū)二手房，因平時工作忙，從2021年5月至今未辦理水表過戶、未交過水費，期間供水營銷員貼單催收無果。
講解現(xiàn)場
當天，供水服務(wù)志愿者再次上門，對程先生宣講了《武漢市供水條例》中“交納水費是用戶的義務(wù)”“用戶應(yīng)當按照合同約定交納水費”，并指導(dǎo)其使用微信、支付寶等網(wǎng)上便民方式查詢、繳費和辦理業(yè)務(wù)。程先生現(xiàn)場通過自己的移動客戶端在網(wǎng)上辦理更名過戶，并交納水費和違約金。
據(jù)武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗介紹，為了讓更多的用戶享受優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境的惠企利民政策，供水服務(wù)志愿者走訪小區(qū)周圍120家商戶，發(fā)放宣傳單，為符合政策但因自身原因仍未辦理“水價減免”的用戶，現(xiàn)場指導(dǎo)辦理。
走訪現(xiàn)場
據(jù)統(tǒng)計，武昌營業(yè)所此次進社區(qū)服務(wù)，走訪167個單元，現(xiàn)場指導(dǎo)1000多家用戶完成網(wǎng)上繳費8萬余元，接到用戶反映用水訴求27件，均第一時間處理完畢。（通訊員謝銘輝、霍綺萱）
