“在手機上輕輕一點就能修改開票信息，真的特別方便！”家住武漢市東西湖區(qū)的王先生以前要要變更發(fā)票信息以租戶的名義開票，必須前往三公里外的營業(yè)廳辦理相關業(yè)務，現在無需再“親力親為”。
這得益于武漢市東西湖自來水公司微信公眾號的全面改版升級。如今該公司的用戶只需“動動手指”就能隨時辦理用水相關業(yè)務。
3月10日上午，記者來到武漢臨空港經濟技術開發(fā)區(qū)服務業(yè)發(fā)展投資集團一探究竟，了解武漢市東西湖自來水公司微信公眾號平臺升級及優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措。
線上服務全面升級
在武漢臨空港經濟技術開發(fā)區(qū)服務業(yè)發(fā)展投資集團信息中心辦公室，記者見到了負責東西湖自來水公司微信公眾號升級改版的信息中心副主任郭銳，高個子、短頭發(fā)的他十分干練。
郭銳打開手機向記者展示微信公眾號界面，記者看到，該公司微信公眾號平臺界面清新簡潔，菜單欄各項功能一目了然，分為“我的用水”、“業(yè)務交互”、“公共信息”三個板塊。
“公眾號一開始只有查詢水費、查詢停水公告、繳納水費等基本功能?！惫J介紹，如今新增功能不僅有報漏查漏、自報止碼、預約校表，而且還新增變更用戶信息、變更聯系方式、變更開票信息、用戶過戶，維修申報、違章申報等多種業(yè)務。
工作人員正在查看用戶申請
用戶不僅可以通過微信公眾號查看水費賬單、繳費記錄、水質報告、用水分析、開具電子發(fā)票等功能，平臺還會推送用水小常識普及和停水降壓的等信息。
值得一提的是，在訴求互動方面，用戶還可以在微信公眾號上提交線上更名過戶申請、水價變更申請、報裝報修申請等。
如今，武漢市東西湖自來水公司微信公眾號變成了一個集業(yè)務辦理、信息發(fā)布、訴求互動等為一體的服務平臺。
專業(yè)團隊合力攻關
該公司這一次的微信公眾號升級，始于2021年12月。為了更好地為公眾服務，武漢市東西湖自來水公司從各部門抽調美工、技術等專業(yè)人員組建團隊，升級微信公眾號。
記者了解到，因時間緊、任務重、要求高、公眾需求迫切，為了保證微信公眾號的功能正常運行，全體工作人員“開足馬力”扎實工作。
微信公眾號升級涉及多個部門，特別是在搭建初期，由于需要確認的問題較多，牽涉該公司供水管理部、計劃財務部和營業(yè)所等，溝通是個難題，對于服務用戶部門間也有不同的意見，這給團隊帶來了不小的挑戰(zhàn)。
“我們創(chuàng)建了一個工作群?！?/span>郭銳告訴記者,工作人員會及時把修改意見、測試情況發(fā)到群里，并把問題匯總，對于開發(fā)出的功能，工作人員一步步分析，一點點排查，每天晚上十點多鐘才離開。
郭銳作為團隊的負責人，需要協(xié)調方方面面的事情。為了能夠保證技術問題得到及時溝通和順利銜接，除了工作群溝通外，他還帶領團隊每周召開例會，明確技術思路，解決技術和協(xié)調問題，確立分工方案、將遇到的問題及時解決。工作量之大，用他的話說，“我有時做夢都夢見在工作”。
辛勤的努力終于收獲了用戶的積極回應，微信公眾號上線的1個月內，新增關注人數1000余人。
營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
武漢市東西湖自來水公司微信公眾號的升級不僅方便了群眾，企業(yè)辦理業(yè)務也更加高效。
“我們在微信上報裝，工作人員很快就幫我們搞定了項目用水問題！”武漢友芝友生物科技有限公司工作人員對記者說，1月10日，該公司工作人員在微信公眾號提交用水申請，微信公眾號后臺接到申請后，立即安排工作人員主動對接，人員在根據上傳的照片和預留的聯系方式第一時間判斷問題并聯系用戶，從實地勘察、施工到接入通水，用了不到一周時間。
東西湖自來水巡檢維修系統(tǒng)
“供水于心，服務于行”這是武漢市東西湖自來水公司一直以來秉承的服務理念，此次微信公眾號的改版升級，便是其推行的為民、便民舉措之一，為助力該區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻水務力量。
武漢市東西湖自來水公司相關負責人介紹，該公司廣泛推行“一網通辦”“一窗通辦”“一事聯辦”“跨域通辦”等事項。深化“讓數據多跑路、用戶少跑腿”的改革，以“減環(huán)節(jié)、簡資料、壓時限”為目標，以“互聯網+供水服務”為依托，通過優(yōu)化窗口服務流程、開通網上營業(yè)廳、新增辦事窗口，線上、線下相結合的服務方式，為用戶提供更為優(yōu)質、高效、便捷的服務，提升供水服務質量。
在線下，營業(yè)廳工作人員會對于未關注微信公眾號的用戶介紹其功能，使更多用戶通過登錄微信公眾號，在線辦理用水相關業(yè)務，實現供水業(yè)務“網上辦”“指尖辦”。
談及下一步優(yōu)化營商環(huán)境舉措時，武漢市東西湖自來水公司相關負責人表示，公司將認真學習貫徹全國“兩會”精神，按照優(yōu)化營商環(huán)境行業(yè)高質量發(fā)展的總體要求，結合用戶需求，不斷加強新媒體功能運營，真心、誠心、全心為用戶服務，營造良好的營商環(huán)境。（齊典、通訊員何勤勤）
