今年3月5日是全國第59個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日。為推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)深入開展，汲取榜樣力量，立足本職，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放新的光芒，3月4日，湖北省委宣傳部作出決定：命名25個(gè)單位為第七批湖北省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)、命名27名同志為第七批湖北省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱荊門水務(wù)集團(tuán)）職工墻艷華名列其中。
墻艷華是荊門水務(wù)集團(tuán)有限公司收費(fèi)中心一名普通職工。她從事窗口服務(wù)工作12年，累計(jì)接待用戶逾20萬人次，收費(fèi)筆數(shù)一直名列前茅，準(zhǔn)確率高達(dá)100%，且無一例服務(wù)投訴發(fā)生，受到了廣大用戶的一致好評(píng)。她多次在集團(tuán)公司內(nèi)部被評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“十佳服務(wù)明星”，是廣大用戶眼里名副其實(shí)的“最美服務(wù)之星”。
墻艷華在志愿服務(wù)崗
收費(fèi)窗口工作十分繁瑣，每天都要和幾十上百個(gè)用戶打交道，但她始終銘記，用戶的事情無小事，服務(wù)工作代表著國有企業(yè)和政府形象。日常工作中她堅(jiān)決落實(shí)“一站式服務(wù)”，想用戶之所想，急用戶之所急，以高度的責(zé)任感熱情、耐心地為每一位用戶服務(wù)。她將困難留給自己，將方便送給用戶，踐行了該集團(tuán)讓用戶“最多跑一次”的服務(wù)承諾。對(duì)待用戶如親人是她的服務(wù)格言，到哪工作，她就將轄區(qū)“老弱病殘”用戶的登記臺(tái)賬摸排建立到哪，12年如一日為行動(dòng)不便的特殊用戶群體代繳水費(fèi)并送票上門。
“我們今天是為您送發(fā)票來的，您看看，這是您這個(gè)月的用水量……”2021年10月17日下午，在漳河新區(qū)雙喜街道響嶺居民點(diǎn)內(nèi)，一位身著荊門水務(wù)集團(tuán)工作服的女士對(duì)著老人詳細(xì)的介紹，老人十分激動(dòng)，看完發(fā)票后，將一張100元現(xiàn)金遞給女士，并記下了女士的電話號(hào)碼，表示以后有事就找她。從此，墻艷華就與這位老人結(jié)下了不解之緣。
說起老人與墻艷華的故事，還得從前年11月說起。當(dāng)時(shí)，墻艷華在掇刀營業(yè)廳工作，一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老人來到掇刀營業(yè)廳，抱怨剛交了水費(fèi)家中卻停水了。墻艷華熱情地接待了老人，并為老人進(jìn)行查詢，但老人不知道用戶編號(hào)，只知道用水戶頭是自己兒子李某。墻艷華通過系統(tǒng)查詢，李某在供水總公司有多個(gè)戶頭，墻艷華進(jìn)而與老人兒子聯(lián)系，最終通過老人所住的樓層，鎖定了老人的水表位置。原來老人所交的水費(fèi)，交到了兒子的水表上。
墻艷華了解到，老人今年87歲了，和老伴生活在響嶺居民點(diǎn)，由于行動(dòng)不便，又不會(huì)通過微信、網(wǎng)銀等方式繳費(fèi)，每次來營業(yè)廳繳費(fèi)都很吃力。墻艷華當(dāng)即表示，以后每月可為老人先墊繳水費(fèi)，然后再將發(fā)票送給老人，保證老人不因欠費(fèi)停水,也免除了老人的奔波之苦。自此李大爺逢人就講，水務(wù)集團(tuán)的小墻服務(wù)態(tài)度真好！
像這樣為老弱病殘用戶送票上門服務(wù)的故事還有很多。12年來，她一次次拾金不昧，千方百計(jì)將撿拾到的財(cái)物歸還失主，贏得了用戶數(shù)以百計(jì)的留言點(diǎn)贊。
2019年10月，她被荊門市總工會(huì)、荊門市文明辦、荊門市消協(xié)表彰為“荊門市服務(wù)明星”。同年，她被荊門市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)，成為了集團(tuán)的驕傲。去年“七一”，她加入了中國共產(chǎn)黨，成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。
墻艷華表示，自己所做的都是一些力所能及的小事，今后以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，為群眾辦實(shí)事。（通訊員嚴(yán)華、曹鳳嬌）
