3月7日，記者從武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）獲悉，由國家發(fā)展和改革委員會編寫的《中國營商環(huán)境報(bào)告2021》發(fā)布，報(bào)告中武漢市“獲得用水”指標(biāo)被評為優(yōu)異，同時(shí)出版發(fā)行的《優(yōu)化營商環(huán)境百問百答》中，在解答“如何推行用水報(bào)裝容缺受理”問題時(shí)，武漢經(jīng)驗(yàn)被作為典型推廣。
一年來，武水集團(tuán)對標(biāo)對表國內(nèi)先進(jìn)水平，圍繞推進(jìn)“高效辦成一件事”，切實(shí)貼近企業(yè)和群眾，大力推進(jìn)“容缺辦”“一事聯(lián)辦”“上門辦”“線上辦”等服務(wù)舉措，不斷提升用戶獲得感、幸福感，為英雄城市的高質(zhì)量發(fā)展注入“水動力”，助推武漢加快打造“五個(gè)中心”建設(shè)。
服務(wù)前置“容缺辦”
1月4日下午，武水集團(tuán)武昌維修工程處副主任夏大章和同事來到武昌區(qū)政府，與行政審批局、武昌區(qū)規(guī)劃局及相關(guān)部門現(xiàn)場交流“一事聯(lián)辦并聯(lián)審批”網(wǎng)上操作，并使用線上申報(bào)湖北省中南大酒店的裝表工程。
工程查勘現(xiàn)場
隨后，該工程便通過了網(wǎng)上審批，第二天工作人員預(yù)約項(xiàng)目部施工員一同前往裝表工程現(xiàn)場查勘。以用戶感受為第一感受，以用戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，武水集團(tuán)切實(shí)為用戶當(dāng)好“店小二”和“水管家”，為企業(yè)客戶提供了“多快好省”的用水獲得感。
據(jù)夏大章介紹，武水集團(tuán)獲得用水服務(wù)中心對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)城市，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，推出供水接入服務(wù)舉措4.0版。
特別是單位或個(gè)人在申請用水報(bào)裝時(shí)，對暫不能及時(shí)提供或缺少用水報(bào)裝合法資料，如建設(shè)工程規(guī)劃許可證或房屋產(chǎn)權(quán)證等，經(jīng)申報(bào)單位、個(gè)人作出書面承諾，按照信用受理原則受理用水報(bào)裝，在驗(yàn)收通水前補(bǔ)齊相關(guān)資料即可。
對于新業(yè)態(tài)中小微企業(yè)存在的項(xiàng)目主體不統(tǒng)一等問題，申請人只需提供相關(guān)合法手續(xù)、作出承諾，即可受理用水報(bào)裝，工作人員提前介入、前置服務(wù)，為申請人提供便利。
武水集團(tuán)為用戶“獲得用水”提供容缺辦理的服務(wù)模式，受到國家發(fā)改委充分肯定，并將此做法作為典型案例在全國推廣。
流程再造“一事聯(lián)辦”
1月19日，武昌營業(yè)所收到洪山區(qū)大華南湖公園世家三期服務(wù)中心的感謝信，感謝該所工作人員熱情、細(xì)致、高效的“一窗通辦”服務(wù)，對200多戶賬號信息在第一時(shí)間進(jìn)行了受理更改，為用戶解決了大問題。
感謝信實(shí)圖
近年來，武水集團(tuán)圍繞“高效辦成一件事”，打破數(shù)據(jù)壁壘“跨界合作”，進(jìn)一步簡化流程，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，夯實(shí)“四辦”服務(wù)改革。
據(jù)武水集團(tuán)營業(yè)管理部負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”范圍，集團(tuán)公司現(xiàn)有供水服務(wù)特色事項(xiàng)進(jìn)行梳理調(diào)整，新增“漏水、設(shè)施報(bào)修”“違章用水舉報(bào)”等服務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng)，2021年“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”供水服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)已達(dá)37項(xiàng)，網(wǎng)辦事項(xiàng)數(shù)量和覆蓋面超過北京、上海，居全國同業(yè)前列。
通過加強(qiáng)與政府職能部門溝通對接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫關(guān)聯(lián)、信息共享，企業(yè)、群眾線上線上辦事，身份證、不動產(chǎn)權(quán)證等證照免提交，“不動產(chǎn)登記+水表過戶（變更）”一事聯(lián)辦。
在此基礎(chǔ)上，武水集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)窗口布局，在各供水營業(yè)廳設(shè)立了綜合服務(wù)窗口，構(gòu)建功能互補(bǔ)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)同源、信息共享的服務(wù)體系，全面提升實(shí)體營業(yè)大廳數(shù)字化服務(wù)功能，完善自助服務(wù)功能專區(qū)，推動高頻事項(xiàng)、聯(lián)辦事項(xiàng)、跨域事項(xiàng)綜窗辦結(jié)。
同時(shí)，武水集團(tuán)聯(lián)合武漢天然氣公司深入推動水氣服務(wù)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。2021年，武水集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)平臺深度對接，實(shí)現(xiàn)“供水接入通水”“開通水費(fèi)銀行托收業(yè)務(wù)”等18項(xiàng)業(yè)務(wù)線上“一事聯(lián)辦”。
惠企利民“上門辦”
“感謝你們多次上門，宣講提醒申報(bào)優(yōu)惠手續(xù)，并逐一進(jìn)行輔導(dǎo)，這次的補(bǔ)貼金下來了，不僅減輕了我們的辦公成本，也讓人倍感溫馨?！?月1日，武昌泛悅匯·曇華林商業(yè)中心收到了來自武漢市城投集團(tuán)所屬水務(wù)集團(tuán)的“疫情補(bǔ)助”水費(fèi)退款1.9萬余元，其工作人員在城市留言板為水務(wù)集團(tuán)工作人員的服務(wù)點(diǎn)贊。
武水集團(tuán)積極推行一站式“水管家”服務(wù)，上半年先后與武漢邁瑞醫(yī)療技術(shù)研究院有限公司、武漢市特發(fā)科技有限公司等企業(yè)簽訂《獲得用水‘零跑腿’協(xié)議》，全程跟蹤服務(wù)，變企業(yè)“動動腿”為“動動嘴”，進(jìn)一步增強(qiáng)“獲得用水”滿意度和體驗(yàn)感。目前完成前置接水工程近800項(xiàng)。
武水集團(tuán)不斷惠企政策執(zhí)行力度，全部清理并取消在用水報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向用戶收取的接水費(fèi)、增容費(fèi)、報(bào)裝費(fèi)等類似名目開戶費(fèi)用，以及開關(guān)閘費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)、竣工導(dǎo)線測量費(fèi)類似名目的等工程費(fèi)用。
此外，武水集團(tuán)規(guī)定對申請接入供水管線直徑100mm(含)以下的新建非居民項(xiàng)目，如供水管線設(shè)計(jì)、行政審批、施工、材料等費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。截至目前，武水集團(tuán)共減免金額201萬元，對企業(yè)、個(gè)體工商戶等扶持對象辦理用水“減、免、緩”業(yè)務(wù)，共計(jì)優(yōu)惠5000余萬元。
智慧賦能“線上辦”
“沒想到這么方便，下樓散個(gè)步的功夫就把事兒給辦了！”去年11月16日傍晚，家住江岸區(qū)花橋街的潘先生，來到社區(qū)里的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)終端，點(diǎn)擊自助終端機(jī)屏幕上的“居民用戶間水表使用權(quán)過戶”，再根據(jù)提示將身份證和不動產(chǎn)權(quán)證分別掃描上傳，不到5分鐘，就完成了新購置的二手房水表使用權(quán)過戶業(yè)務(wù)的申請。
業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)截圖
據(jù)悉，武水集團(tuán)在全市568臺自助政務(wù)服務(wù)終端機(jī)上優(yōu)化升級供水業(yè)務(wù)，2021年再新增“電子發(fā)票查詢打印”“繳費(fèi)記錄查詢打印”“居民用戶間水表使用權(quán)過戶”等供水業(yè)務(wù)7項(xiàng)，24小時(shí)“就近辦”高頻民生服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到10項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事不出街道社區(qū)，隨時(shí)隨地都能辦，供水服務(wù)便利度再提升。
數(shù)據(jù)后臺現(xiàn)場
為打通工作流、信息流和資金流，武水集團(tuán)以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術(shù)核心，大力推進(jìn)信息技術(shù)和運(yùn)營技術(shù)的深度融合，綜合運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新代信息技術(shù)，促進(jìn)“獲得用水”服務(wù)管理升級，進(jìn)一步強(qiáng)化了“e+”服務(wù)能效。
據(jù)了解，武水集團(tuán)自主研發(fā)的“水務(wù)區(qū)塊鏈服務(wù)平臺”入選首批“武漢市數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景”。
2021年，武水集團(tuán)智慧客戶服務(wù)平臺投入使用，該平臺整合供水服務(wù)熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務(wù)渠道，打通工單管理系統(tǒng)、管網(wǎng)巡維系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”不見面的服務(wù)，“從源頭到龍頭”的全生命周期智慧運(yùn)營服務(wù)進(jìn)一步升級。（記者熊源、通訊員謝銘輝）
