1月27日，記者獲悉，由武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）獲得用水服務(wù)中心承擔(dān)建設(shè)的湖北省中南大酒店水表裝表工程前期工作已全部完成，只等用戶通知，即可裝表通水。這是武水集團(tuán)獲得用水服務(wù)中心落實《武漢市水電氣接入外線工程“一事聯(lián)辦、并聯(lián)審批”實施細(xì)則》實施以來，2022年通過網(wǎng)絡(luò)辦理的第一筆供水接入工程。
武漢市水務(wù)集團(tuán)獲得用水服務(wù)中心
高效落實“獲得用水”與行政審批的“一事聯(lián)辦、并聯(lián)審批”，讓企業(yè)用戶享受“獲得用水”的便捷和實惠，武水集團(tuán)將黨史學(xué)習(xí)教育與“我為群眾辦實事”、優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境工作等緊密結(jié)合，對標(biāo)對表國內(nèi)先進(jìn)水平，圍繞推進(jìn)“高效辦成一件事”，切實貼近企業(yè)和群眾，采取“一企一策、一事一策”，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務(wù)”等服務(wù)舉措，提升用戶獲得感、幸福感，為英雄城市的高質(zhì)量發(fā)展注入了不竭“水動力”，更助推了武漢加快打造“五個中心”建設(shè)。
以“問題”“短板”為導(dǎo)向 壓實主體責(zé)任
“抓營商環(huán)境就是講政治、就是謀發(fā)展、就是惠民生?！蔽渌瘓F(tuán)以優(yōu)化營商環(huán)境“國考”“省考”評價事項內(nèi)容為導(dǎo)向，抓緊抓實“獲得用水”營商環(huán)境目標(biāo)，進(jìn)一步壓實主體責(zé)任，不斷深化供水服務(wù)改革。
備戰(zhàn)“國考”“省考”，補齊聯(lián)動協(xié)同“短板”。針對2020年、2021年參加國考、省考指標(biāo)評價，結(jié)合實際對用水報裝、特色服務(wù)、外線審批等環(huán)節(jié)，武水集團(tuán)進(jìn)行了深入研究和分析總結(jié)，對標(biāo)對表國內(nèi)先進(jìn)水平，補齊短板弱項，制訂《武漢市水務(wù)集團(tuán)聚焦高效辦成一件事優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境工作方案》。
同時，武水集團(tuán)建立集團(tuán)統(tǒng)籌指導(dǎo)，集團(tuán)、子公司、供水服務(wù)窗口單位三級聯(lián)動的工作機制，明確工作目標(biāo)、工作計劃及責(zé)任分工，層層分解任務(wù)、壓實責(zé)任，切實做到“上下聯(lián)動，橫向協(xié)同”。
主動上門服務(wù)用戶“零跑腿”
以高效暢通為目標(biāo)，推進(jìn)流程再造
圍繞“高效辦成一件事”，武水集團(tuán)打破數(shù)據(jù)壁壘“跨界合作”，進(jìn)一步簡化流程，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，夯實“四辦”服務(wù)改革。
1月25日上午，武漢市佰昌集團(tuán)有限公司工程部候先生送來錦旗，感謝近一年來武水集團(tuán)二七營業(yè)廳工作人員為他們提供熱情、細(xì)致、高效的“一窗通辦”服務(wù)。
服務(wù)再造實現(xiàn)“拓面”“五減”。一直以來，武水集團(tuán)持續(xù)對標(biāo)北京、上海等先進(jìn)城市，擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”范圍，梳理調(diào)整現(xiàn)有供水服務(wù)特色事項，新增“漏水、設(shè)施報修”“違章用水舉報”等服務(wù)事項7項，2021年“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”供水服務(wù)事項總數(shù)已達(dá)37項，事項數(shù)量和覆蓋面超過北京、上海，居全省之首；實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫關(guān)聯(lián)、信息共享，企業(yè)、群眾線上線上辦事，身份證、不動產(chǎn)權(quán)證等證照免提交；強力推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動次數(shù)。
截至目前，武水集團(tuán)通過湖北政務(wù)網(wǎng)收件398筆，均依據(jù)有關(guān)要求，按時間節(jié)點或是提前辦結(jié)。
政企聯(lián)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”。武水集團(tuán)加強與政府職能部門溝通對接，實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+水表過戶（變更）”一事聯(lián)辦，也就是申請人在不動產(chǎn)登記時，武水集團(tuán)同步辦理水表過戶。截至目前，武水集團(tuán)共收件367筆，均已辦結(jié)。
“雙線”融合“一窗通辦”。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)窗口布局，武水集團(tuán)在各供水營業(yè)廳設(shè)立了綜合服務(wù)窗口，推動高頻事項、聯(lián)辦事項、跨域事項綜窗辦結(jié)，實現(xiàn)“一窗通辦”。
此外，武水集團(tuán)還加強線上線下“雙線”融合，構(gòu)建功能互補、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)同源、信息共享服務(wù)體系，完善自助服務(wù)功能專區(qū)，全面提升實體營業(yè)大廳數(shù)字化服務(wù)功能，提升實體營業(yè)廳辦件效率及智慧化服務(wù)水平。
深化水電氣服務(wù)“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”，武水集團(tuán)聯(lián)合武漢天然氣公司深入推動水氣服務(wù)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力。
“一件事”服務(wù)再提速。站在市場主體視角，武水集團(tuán)深挖內(nèi)潛“一件事”辦事需求，持續(xù)提升“獲得用水”服務(wù)質(zhì)量。
2020年，武水集團(tuán)實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點供水服務(wù)事項“一事聯(lián)辦”集約服務(wù)；2021年，武水集團(tuán)強化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)平臺深度對接，實現(xiàn)“供水接入通水”“開通水費銀行托收業(yè)務(wù)”等18項業(yè)務(wù)線上“一事聯(lián)辦”。
整合武水集團(tuán)微信、支付寶、“武水在線”網(wǎng)站營業(yè)廳“e+”服務(wù)資源，武水集團(tuán)充分發(fā)揮“一件事”辦事個性化、場景化應(yīng)用功能，推出“一件事”服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)“一表申請、一鏈辦理、一次辦好”。
截至目前，武水集團(tuán)共受理“一事聯(lián)辦”業(yè)務(wù)5998件次，同樣按相關(guān)要求全部辦理完成。
用戶送來錦旗
以用戶感受為第一感受 堅持惠企利民
以用戶感受為第一感受，以用戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，武水集團(tuán)切實為用戶當(dāng)好“店小二”和“水管家”，為企業(yè)客戶提供了“多快好省”的用水獲得感。
1月4日下午，武水集團(tuán)武昌維修工程處副主任夏大章和同事前往武漢市武昌區(qū)政府，與行政審批局、武昌區(qū)規(guī)劃局及相關(guān)部門現(xiàn)場交流“一事聯(lián)辦并聯(lián)審批”網(wǎng)上操作，并線上申報了湖北省中南大酒店裝表工程。很快，該工程就通過了網(wǎng)上審批，工作人員預(yù)約湖北省中南大酒店裝表工程項目部施工員第二天一同前往裝表工程現(xiàn)場查勘。為此，用戶為武水集團(tuán)的服務(wù)前置點贊。
推出供水接入服務(wù)4.0版。根據(jù)《中共武漢市委武漢市人民政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的意見》（武發(fā)〔2020〕7號）、《關(guān)于貫徹落實省發(fā)改委等五部門<關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見>的通知》（武發(fā)改價格〔2021〕290號）等文件精神，武水集團(tuán)獲得用水服務(wù)中心對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)城市，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，推出供水接入服務(wù)舉措4.0版。
全面推行“承諾可開工”。武水集團(tuán)依據(jù)企業(yè)承諾，提前介入、服務(wù)前置，主動為用戶辦理供水接入提供便利；進(jìn)一步壓縮辦理時長，將辦理時長由2個工作日減為1個工作日，推出供水接入服務(wù)改革4.0版，即辦理環(huán)節(jié)為接入通水只需1個環(huán)節(jié)、辦理時長僅為1個工作日，無需任何其他申請資料。
“零跑腿協(xié)議”夯實“獲得用水”服務(wù)承諾。武水集團(tuán)積極推行一站式“水管家”服務(wù)，配套推出容缺受理、服務(wù)前置、非居民供水接入免費等舉措。
2021年上半年，武水集團(tuán)先后與武漢邁瑞醫(yī)療技術(shù)研究院有限公司、武漢市特發(fā)科技有限公司等企業(yè)簽訂《獲得用水‘零跑腿’協(xié)議》，全程跟蹤服務(wù)，變企業(yè)“動動腿”為“動動嘴”，進(jìn)一步增強“獲得用水”滿意度和體驗感。截至目前，武水集團(tuán)共完成前置接水工程743項。
推動惠企政策入企暖企業(yè)。根據(jù)《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國辦函〔2020〕129號文件精神，武水集團(tuán)全部清理并取消在用水報裝工程驗收接入環(huán)節(jié)向用戶收取接水費、增容費、報裝費等類似名目開戶費用，以及開關(guān)閘費、竣工核驗費、竣工導(dǎo)線測量費、管線探測費、勾頭費、水鉆工程費、碰頭費、出圖費等類似名目工程費用。
對照鄂發(fā)改價管〔2021〕88號文件，武水集團(tuán)印發(fā)了《武漢市水務(wù)集團(tuán)關(guān)于落實<清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知>文件精神的通知》（武水通〔2021〕71號），2021年3月1日后，取得城市建設(shè)用地規(guī)劃許可證的建設(shè)項目報裝用水，將免收從市政供水管道至用戶建筑區(qū)劃紅線供水外線接入工程費用，全面推行行政審批手續(xù)“我來辦”服務(wù)，使獲得用水“優(yōu)服務(wù)”“減時長”“零費用”得到進(jìn)一步強化。
持續(xù)落實《非居民供水接入供水項目的管理規(guī)定》的管理力度，武水集團(tuán)對申請接入供水管線直徑100mm(含)以下的新建非居民項目，供水管線設(shè)計、行政審批、施工、材料等費用由供水企業(yè)承擔(dān)。截至目前，武水集團(tuán)共為企業(yè)減免相關(guān)費用達(dá)201萬元。
對照武漢市“三大戰(zhàn)新”產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，武水集團(tuán)對落戶武漢的信息技術(shù)、生命健康、智能制造、大國重器等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，每噸水再降價0.3元。僅此一項，企業(yè)用能成本節(jié)省達(dá)2800余萬元。
以智慧水務(wù)為驅(qū)動 賦能“e+”服務(wù)
打通工作流、信息流和資金流。武水集團(tuán)以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術(shù)核心，大力推進(jìn)信息技術(shù)和運營技術(shù)深度融合；綜合運用云計算、數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新代信息技術(shù)，促進(jìn)“獲得用水”服務(wù)管理提有升級；編織智慧水務(wù)混合云和一張網(wǎng)，進(jìn)一步強化“e+”服務(wù)能效。由武水集團(tuán)自主研發(fā)的“水務(wù)區(qū)塊鏈服務(wù)平臺”入選首批“武漢市數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景”。
升級全生命周期智慧服務(wù)。按照《武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司2018年-2022年智慧水務(wù)專項規(guī)劃》，武水集團(tuán)智慧客戶服務(wù)平臺投入使用，整合了供水服務(wù)熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務(wù)渠道，打通了工單管理系統(tǒng)、管網(wǎng)巡維系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能，從而實現(xiàn)了供水服務(wù)全過程可視、可控、可追溯，“從源頭到龍頭”的全生命周期智慧運營服務(wù)進(jìn)一步完善。
開通全時段“互聯(lián)網(wǎng)+不見面”服務(wù)。武水集團(tuán)通過“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”、“武水在線”網(wǎng)站、微信(支付寶)掌上營業(yè)廳等渠道辦理供水業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”不見面的服務(wù)。
終端升級24小時“就近辦”。在推進(jìn)對標(biāo)優(yōu)化成果轉(zhuǎn)化落地工作中，武水集團(tuán)在全市568臺自助政務(wù)服務(wù)終端機上優(yōu)化升級供水業(yè)務(wù)，2021年再新增“電子發(fā)票查詢打印”“繳費記錄查詢打印”“居民用戶間水表使用權(quán)過戶”等供水業(yè)務(wù)7項，24小時“就近辦”高頻民生服務(wù)事項達(dá)到10項，實現(xiàn)辦事不出街道社區(qū)，隨時隨地都能辦，供水服務(wù)便利度再提升。
以助力發(fā)展為支點 深耕供水“一張網(wǎng)”
為進(jìn)一步落實武漢市供水“一張網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，助力“五個中心”建設(shè)，武水集團(tuán)科學(xué)統(tǒng)籌、提前謀劃，高質(zhì)量推進(jìn)自來水廠、供水管網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)武漢中心城區(qū)與新城區(qū)供水管網(wǎng)互連互通，客戶服務(wù)同平臺、同標(biāo)準(zhǔn)。
2021年7月5日，武漢市長江現(xiàn)代水務(wù)公司國有股權(quán)無償劃轉(zhuǎn)至武水集團(tuán)；2021年9月1日，武漢市黃陂區(qū)盤龍城“空港新城供水服務(wù)所”正式營業(yè)，黃陂區(qū)航空企業(yè)總部區(qū)、武漢空港國際商務(wù)新城部分區(qū)域正式并入武水集團(tuán)供水服務(wù)范圍；武漢市蔡甸新建水廠一期工程通水、高新二路加壓站試運行，實施供水管網(wǎng)新建、改造56公里，圓滿完成武漢市政府二次供水設(shè)施“三年改造計劃”。
目前，武水集團(tuán)擁有自來水廠12座、供水管網(wǎng)1.5萬余公里、大型供水轉(zhuǎn)壓站23座，供水能力490萬立方米/日，約占全市總能力的77%，服務(wù)人口約852萬人。
據(jù)了解，武水集團(tuán)自來水廠出廠水質(zhì)0.3NTU，優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)（≤1NTU），供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率保持100%。在武水集團(tuán)供水服務(wù)范圍內(nèi)，中心城區(qū)與新城區(qū)“獲得用水”流程、環(huán)節(jié)和時限同步優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理線上渠道同一平臺，服務(wù)舉措同一標(biāo)準(zhǔn)，從水壓、水質(zhì)、水量和服務(wù)上為優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐。
以匠心培育為抓手 苦練服務(wù)“內(nèi)功”
以匠心培育為抓手，武水集團(tuán)大力開展“提升獲得用水服務(wù)質(zhì)量，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化”勞動競賽。
近年來，武水集團(tuán)以榮獲湖北省、武漢市命名的職工（勞模）創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人，獲國務(wù)院政府特殊津貼，以及獲省市工匠、首席技師、技能大師稱號的代表等先模人物為標(biāo)桿，聚焦高技能人才隊伍建設(shè)，廣泛組織開展“傳承紅色基因·致敬武水匠心”主題教育活動，為優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境苦練服務(wù)“內(nèi)功”。
在勞動競賽中，勞動競賽考核小組從“前置服務(wù)能力”“接入通水環(huán)節(jié)”“綜合服務(wù)能力”等3個方面，對“用戶咨詢”“聯(lián)合查勘”“施工方案設(shè)計”“代辦行政審批”“施工進(jìn)度控制”“獲得用水服務(wù)科學(xué)管理”“社會效應(yīng)和投訴機制”等14個項目，共計52條內(nèi)容，分別對武水集團(tuán)下屬子公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查、績效考評。
圍繞優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境開展的勞動競賽，武水集團(tuán)營造出了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，供水接入由“代辦”到“我來辦”，全面實現(xiàn)用水無憂“零跑腿”；新增“獲得用水”個性化、場景化應(yīng)用功能，讓”一件事”高效辦成；“業(yè)務(wù)不辦完，我們不下班”，供水服務(wù)窗口延時服務(wù)，溫暖了用戶的心；“店小二”上門輔導(dǎo)惠企政策，讓惠企業(yè)政策落到實處。（通訊員謝銘輝）
