“谷師傅服務(wù)態(tài)度很好，幫我們解決問題的時(shí)候非常耐心?！?月12日，家住在武漢洪山區(qū)洪珞村的李婆婆對(duì)記者說。
李婆婆所說的谷師傅是武水集團(tuán)武昌供水部洪山營業(yè)所的供水營銷員谷海華，主要負(fù)責(zé)供水營銷工作，協(xié)助用戶解決用水難題。
谷海華正在抄水表
2021年3月，谷海華到洪珞村抄水表時(shí)發(fā)現(xiàn)該村正在實(shí)施老舊小區(qū)改造，李婆婆所住單元樓水表因?yàn)槭┕ぴ虮宦駢骸９群ＨA便和施工方溝通協(xié)調(diào)，但施工方表示正在施工，將水表清理出來還需要時(shí)間。施工結(jié)束后，水表清理出來時(shí)已是2021年4月了，這時(shí)水表顯示李婆婆所住單元樓用水量為3004噸。
聽到這個(gè)數(shù)字后，李婆婆和單元樓其他住戶都不愿意相信。李婆婆認(rèn)定他們沒有用這么多水，一定是水表有問題，便拿出近3年的用水歷史記錄和谷海華一起查驗(yàn)，得出來的結(jié)果是水表數(shù)據(jù)一直平穩(wěn)正常，只有這次水量突高。
于是谷海華建議李婆婆他們申請校驗(yàn)水表，但用戶覺得校表時(shí)間較久，拒絕了這個(gè)方案。谷海華又提出暫時(shí)幫他們更換水表，觀察一下用水情況，李婆婆他們同意了。
經(jīng)過換表查驗(yàn)后，李婆婆和谷海華發(fā)現(xiàn)新水表用水量依舊很高，用水量誤差并不大。
“當(dāng)時(shí)看老人很著急，我就抽了一天的時(shí)間，和李婆婆挨家挨戶查分表和漏水的情況。李婆婆住的那個(gè)單元樓有12戶人家，很多是租戶，當(dāng)天我們只查到了7家用戶的分表。但查驗(yàn)的數(shù)據(jù)顯示分表和總表之間的差距很大?！惫群ＨA告訴記者，他一直懷疑是因?yàn)楣艿缆┧旁斐伤頂?shù)據(jù)異常，經(jīng)過核查，他更加堅(jiān)定了這個(gè)想法，于是他建議李婆婆和用戶們查看管道情況，并協(xié)助李婆婆檢查，最終李婆婆他們發(fā)現(xiàn)是水表總表后面的管道因老化受損導(dǎo)致漏水。
了解這一情況后，當(dāng)李婆婆他們維修更換水管時(shí)，谷海華特意將工作提前安排好去現(xiàn)場指導(dǎo)維修師傅將受損的水管進(jìn)行了更換，并教李婆婆他們正確查水表的方式。
“真的很感謝谷師傅幫助我們，得知我們用水異常、水費(fèi)收不齊的時(shí)候他很耐心幫我們想辦法，協(xié)助我們解決，幫我們免去跑腿的麻煩?！崩钇牌耪f。
面對(duì)李婆婆的稱贊，谷海華笑著說：“這些都是小事，是我們該做的，只要用戶滿意，用水沒有問題就行?！?/span>
谷海華是洪山營業(yè)所19名供水營銷員中的一員，這些供水營銷員分布在轄區(qū)各個(gè)區(qū)域，專門負(fù)責(zé)抄表計(jì)量、水費(fèi)賬務(wù)處理、供水服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)管理等工作。
洪山營業(yè)所一直從利企便民滿意度出發(fā)，著力打造以用戶為中心的服務(wù)體系。為了讓獨(dú)居老人用水更便利，該所免費(fèi)為轄區(qū)獨(dú)居老人安裝智能水表，當(dāng)用水量出現(xiàn)異常時(shí)，供水營銷員便會(huì)聯(lián)系老人及其子女，確?；虮苊饫先嗽诩野l(fā)生意外。當(dāng)老人需要交水費(fèi)或者辦理涉水業(yè)務(wù)時(shí)，供水營銷員也會(huì)主動(dòng)上門，協(xié)助老人辦理。（韓燕玲）
